春兰空气能热水器春兰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国春兰咨询电话:4006-189123
春兰产品服务说明：

一、春兰产品保修说明  
1. 空气能  
    空气能：多数型号整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡为准。普通型号保修2年，豪华型号3年，部分高端型号（如X7系列、零冷水产品）可享8年保修；核心部件（冷凝机、恒温机等）保修3年，加热管保修1年。  
    电空气能：整机保修6年，部分高端型号可能延长，保修起始日以购买发票日期为准，保修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电除外）。  
 
2. 燃气灶：整机保修期为1年（电池除外），部分型号提供延长保修服务，需以购买时条款为准。  
 
3. 壁挂炉：整机包修期2年，延保服务按延保卡约定执行，保修期内免费上门维修及更换配件。  
 
4. 保修条件：需提供购买发票和保修卡，仅限正常使用下的制造缺陷问题，因运输、安装不当、自行拆卸等导致的损坏需付费维修。   
 
 
二、春兰官网查询服务说明  
官网未直接提及查询入口，但可通过以下方式获取服务：  
 客服热线：24小时全国统一服务电话 （空气能、壁挂炉等），或 61938（空气能专项），可咨询保修政策、预约维修、查询网点等。  
 服务流程：拨打热线→登记故障信息→客服安排工程师上门→现场检测与维修→提供保修凭证。  
 注意事项：部分第三方页面可能提供非商家电话，建议优先通过品牌商家渠道核实，避免信息不实。   
 
 
三、春兰免费安装说明  
 适用产品：空气能、燃气灶等主要厨电产品，购买后可通过客服热线预约免费安装服务。  
 服务时效：多数情况下，预约后12天内安排工程师上门（如用户反馈“隔天上门安装”）。  
 安装范围：包含基础安装服务，部分活动期间（如促销活动）可享免材料费安装（需以具体活动规则为准）。  
 注意事项：安装需由春兰指定服务网点或工程师操作，非商家安装可能影响保修资格。  
 
春兰不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
空气能 
 服务热线：客服咨询热线 ；服务咨询电话 。随着维修量加大，电话容易占线，需多拨几次。 
 服务策略： 
     针对乡镇基础设施不完备问题，采用服务车作为流动服务站点，可在乡镇间快速响应，提供安装、维修等售后服务。 
     在县级以下市场投放大量服务车，加强与消费者的联系和互动。 
     启动“全城速达”服务体验升级计划，满足乡镇消费者即时需求。 
     为乡镇服务中心配备高素质、经过专业培训的服务团队。 
     优化售后服务流程，建立完善的客户信息管理系统，提高服务响应速度。 
 三包政策时间和范围：空气能主机自售出之日起享受两年三包服务，压缩机享受五年三包服务。范围包括空气能主机、压缩机、室内外机电器控制系统等。 
 三包政策标准： 
     维修：三包期内出现故障，拨打官方售后服务电话，售后人员会尽快维修，并免费提供维修零配件。 
     更换：出现空气能主机、压缩机等重大质量问题，提供免费更换服务。 
     退货：购买后7天内，发现空气能存在质量问题或不符合要求，可退货，需提供购物凭证、三包凭证等证明材料。 
 特别服务政策：“智能小电365天只换不修”，即一年内智能小空气能出现非人为损坏，可直接换新。 
 
空气能 
 服务承诺：贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费维修范围：在“三包”有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的空气能；非春兰空气能电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 售后选择建议：通过官网查询正规售后，从空气能说明书或售后服务手册查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取官方维修人员电话。选择家电维修企业时，事先查验其营业执照和相关资质，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询。维修人员上门应着公司统一服装、佩戴工作牌。了解维修项目收费标准，必要时向官方客服寻求技术支持并了解官方价格收费标准。维修后索取并留存好维修凭证，若权益受到侵害，收集证据先与维修企业协商解决。 
 
投影机 
 保修政策：全国联保，享受三包服务。 
 质保时间及备注：质保时间为1年，主要部件2年。电话咨询时间为周一至周五9:至17:30 。 
 
平板空气能 
整机1年，主要部件3年；包退期限是15天，包换期限是30天。另外通过电话咨询和卖场咨询得知，现在对液晶空气能和等离子空气能实施整机2年的售后措施。官方网站提供全国统一服务热线581061、全国范围的服务网点地址和电话、常见问题及解决方法等。 

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