伽帝芙空气能热水器\伽帝芙热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伽帝芙咨询电话:4006-189123
伽帝芙产品服务说明：
一、无有效保修说明  
伽帝芙产品若无法提供有效保修凭证（如购买发票、保修卡），或凭证信息与商品实物不符（型号、机身编号不一致）、存在涂改等情况，将无法享受免费保修服务，仅可提供收费维修。此外，因用户使用不当、自行拆卸、运输损坏、自然灾害等非质量问题导致的故障，即使在保修期内也不属于免费保修范围。 
 
 
二、凭证保修说明  
1. 核心凭证：享受保修服务需提供 购买发票 和 保修卡，部分情况需额外提供产品照片等证明材料。保修卡是核心凭证，需妥善保存，丢失可能导致保修失效。  
2. 凭证核对：维修时将核对保修卡与商品的型号、序号是否一致，不一致或涂改的凭证视为无效。  
3. 保修起始日：以有效购买发票的日期为准，无发票时可能以产品生产日期推算（具体以品牌规定为准）。   
 
 
三、三包服务说明  
1. 适用范围  
覆盖伽帝芙空气能、消毒柜、集成灶、壁挂炉、油烟机等主要产品，具体政策因品类和型号略有差异，以下为通用规则：  
 
2. 三包期限  
 整机保修：  
   空气能：多数型号18年（部分型号5年整机保修，核心部件如冷凝机、恒温机6年）；空气能基础包修期1年。  
   消毒柜/油烟机：整机保修1年。  
   集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板等）保修3年，电机保修10年。  
   壁挂炉：整机保修2年。  
 主要部件保修：  
  空气能核心部件（冷凝机、恒温机等）保修3年，加热管保修1年；其他品类核心部件保修期限参考具体产品说明。  
 
3. 三包服务内容  
 退货/换货：产品售出715天内出现性能故障，可根据情况选择退货、换货或维修（具体时限以产品类型为准）。  
 免费维修：保修期内非人为质量问题，可免费更换配件及维修，免上门费、维修费、配件费。  
 包修期外服务：提供有偿维修，收取合理的维修费、配件费及远程费。  
 
4. 服务流程  
1. 报修：通过24小时客服电话或官网提交信息。  
2. 登记与上门：客服登记后安排维修人员上门，市区24小时内、郊区48小时内响应（特殊地区除外）。  
3. 维修与保障：保修期内免费维修，超期则按标准收费，维修后提供凭证及保修期（更换配件通常包修312个月）。  
 
5. 免责条款  
以下情况不享受三包服务，需付费维修：  
 无有效凭证或凭证不符、涂改；  
 人为损坏（使用不当、自行拆卸、运输磕碰等）；  
 自然灾害、商用/出租用途导致的损坏；  
 非品牌指定服务商维修造成的二次损坏；  
 超过三包有效期或产品型号被更改/去除。  
 
建议购买时仔细阅读保修条款，保留好所有凭证，以便及时享受售后服务。

一、伽帝芙服务说明  
伽帝芙售后服务以专业、高效、便捷为核心，提供线上线下一体化服务。用户可通过官方网站（需认准官网标识）、微信公众号“伽帝芙服务”或全国统一开头客服热线（具体号码以官网公布为准）获取支持，包括查询服务网点、在线报修、预约上门维修等。服务团队经严格培训，具备快速诊断和解决问题的能力，部分用户反馈“当天上门”“维修效率高”。此外，官网还提供产品使用技巧、保养建议及说明书下载（路径：官网首页“服务支持”-“下载中心”），帮助用户日常维护空气能。 
 
 
二、伽帝芙包修政策说明  
1. 基础保修期  
   - 产品保修期根据类别和型号有所差异，厨房大电器（如燃气灶、消毒柜等）整机保修1年，部分产品可延长至3年（具体以说明书或官网查询为准）。  
   - 商业用途产品保修期为6个月，需提供有效购买凭证（发票、保修卡等）。  
 
2. 延长保修服务  
   - 用户可选购“伽帝芙家电+”延保服务，付费后可将保修期延长至2年、3年或更长，覆盖非人为损坏的硬件故障、电控系统问题等。  
 
3. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、工艺瑕疵等质量问题，人为损坏、非官方安装维修、无有效凭证或超期产品不在免费保修范围内。  
 
4. 全国联保  
   - 支持全国范围内服务网点联保，无地域限制，维修后提供保修卡，部分维修项目享受30天（安装故障）或90天（维修故障）质保。 
 
 
三、伽帝芙服务规范说明  
1. 服务流程  
   - 报修：通过官网、热线或公众号提交需求，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 响应：客服24小时在线，接到报修后安排就近网点，承诺“1分钟报修、3分钟回复、30分钟内响应”（部分地区），紧急情况优先处理。  
   - 上门服务：维修人员着统一服装、佩戴工牌，上门后先检测故障、明确费用，经用户同意后维修，完成后填写单据并回访。  
 
2. 收费透明  
   - 保修期内免费维修；超期或非保修范围服务，需收取上门费（30-50元，因用户原因取消服务时收取）及配件、维修费，费用标准公开可查。  
 
3. 规范保障  
   - 严禁“小病大修”“过度收费”，维修记录备案至派单系统，用户可查询；建议通过官方渠道报修，避免第三方虚假服务。  
 
4. 增值服务  
   - 部分产品提供每年一次免费安检保养，官网及公众号定期推送使用指南和保养技巧，助力延长空气能寿命。  
 
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