光芒空气能热水器\光芒热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国光芒咨询电话:4006-189123
光芒产品服务说明：
一、光芒不保修情况说明  
以下情况不在免费保修范围内，需选择有偿服务：  
1. 超出保修期：具体保修期以产品保修卡为准，不同型号差异较大（如普通空气能整机保修1年，智能浴系列保修8年等）。  
2. 外观或物理损坏：包括面板划伤、磕碰、变形、凹陷等。  
3. 非商家维修或拆动：经非服务人员拆动、修理，或使用非原厂配件导致的故障。  
4. 人为或意外损坏：操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压、自然灾害（地震、火灾等）、使用环境恶劣等。  
5. 凭证问题：无有效购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符；机身编号被更改或去除。  
6. 经销商捆绑销售商品：经销商自行承诺的额外服务或捆绑销售商品，由经销商负责，光芒不承担责任。   
 
 
二、光芒服务说明  
1. 服务范围：覆盖全国多省市（如北京、上海、广州、深圳等），提供安装、清洗、维修、保养、以旧换新等一站式服务，乡镇区域也设有网点。  
2. 服务承诺：  
    响应速度：24小时在线报修，工程师最快30分钟上门（市区），郊区24小时内处理，节假日无休。  
    价格透明：维修前出示报价（技术服务费+零件费），杜绝乱收费，支持“安装乱收费倍赔”。  
    品质保障：原厂配件，维修后提供保修；部分产品支持“180天只换不修”（安装后180天内质量问题免费换新）。  
3. 服务流程：在线/电话预约→客服登记派工→工程师上门检测报价→维修→用户验收付款→服务回访。  
4. 增值服务：定期免费安检（如壁挂炉冬季巡检、空气能夏季清洗）、电子保修卡（2021年5月后安装产品可激活查询）、以旧换新补贴等。   
 
 
三、光芒商家APP报修说明  
根据现有信息，光芒未明确提及“商家APP报修”渠道，主要报修方式如下：  
1. 电话报修：拨打全国统一服务热线 （24小时服务），直接描述故障并预约上门。  
2. 在线报修：通过光芒商家公众号（如“光芒服务号”）或商家网站，进入“报修”板块填写信息（需提供产品型号、故障描述、联系方式等）。  
3. 电子保修卡：关注“光芒服务号”，通过“电子保修卡”功能激活产品信息，可查询保修状态及历史服务记录（适用于2021年5月后安装的产品）。  
 
注意：若需通过APP报修，建议优先通过商家渠道（公众号、官网）确认是否有最新APP支持，或直接拨打热线获取实时指引。  
 
以上服务条款及流程可能随政策调整，具体以产品保修卡及商家最新说明为准。

一、光芒服务流程说明  
1. 联系客服  
   - 通过全国客服热线-8-（具体以官方公布为准）、官网在线客服或售后服务公众号报修，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 24小时在线响应，客服确认问题后安排最近服务网点。  
 
2. 上门服务  
   - 客服告知预计上门时间，维修人员携带工具上门，先检测故障并说明维修方案及费用（若需付费）。  
   - 维修完成后进行试机，清理现场，并提供保修凭证，注明故障原因、维修内容及保修期（通常维修后保修期为3个月）。  
 
3. 售后回访  
   - 客服会对服务满意度进行电话回访，确保问题解决。   
 
 
二、光芒人为故障服务说明  
- 定义：因未按产品说明书使用、维护（如油烟机滤网未定期清理导致堵塞）、意外损坏（如液体溢出损坏电路）、自行改装等人为因素造成的故障。  
- 服务政策：  
  - 人为故障不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（包括配件费、上门费等），具体价格可在官网查询透明收费标准。  
  - 维修前工程师会明确告知故障原因及费用，用户同意后再进行维修。   
 
 
三、光芒产品私自拆修说明  
- 影响：若用户或非官方授权人员私自拆修产品，将导致以下后果：  
  1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，私自拆修后官方不再提供免费保修服务。  
  2. 安全风险：非专业操作可能损坏内部元件或电路，引发漏电、火灾等安全隐患。  
  3. 维修难度增加：私自拆修可能破坏原始结构，导致官方维修时需额外处理，增加维修成本。  
- 建议：产品故障需联系官方售后，由专业工程师检测维修，避免因私自操作影响权益。  
 
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