创能空气能热水器创能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国创能咨询电话:4006-189123
创能产品服务说明：
一、创能公众号报修说明  
通过创能公众号报修的操作步骤如下：  
1. 进入公众号：关注创能商家公众号，在主页面点击右下角菜单“在线服务”，选择所需服务项目（如报装、报修、咨询等）。  
2. 在线客服：可直接咨询常见问题（如报装报修流程、订单进度、防冻操作、清洁保养等），也可选择人工服务获取一对一专业支持。  
3. 报装报修：选择“报装报修”后，填写服务类型、产品信息等相关内容，以便工程师提前制定解决方案并及时上门。  
 
二、创能服务承诺说明  
1. 服务时效：  
    服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装/维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。  
    提供24小时热线电话咨询服务，全年无休。  
2. 三包政策：  
    产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品除外）。  
    空气能、电空气能等产品享受国家三包政策，三包有效期内维修使用原厂配件，提供免费维修服务。  
3. 服务标准：  
    三到位：服务前安全测电及隐患提醒到位；服务中通电试机及使用常识讲解到位；服务后清理现场及产品通检到位。  
    四不准：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物。  
    1+5成套服务：包括安全测电、讲解指导、一站通检、全程服务（设计、送货、安装、清洗、维修等）、现场清理五项标准。  
 
三、创能不可抗力因素服务说明  
若因不可抗力因素（如自然灾害、恶劣天气等）导致产品损坏或服务延误，创能将根据实际情况提供以下服务：  
1. 不属于免费服务范围：因不可抗力造成的产品损坏，不在免费保修范围内，用户需承担维修费用（按公司规定的收费标准执行）。  
2. 服务调整：如遇不可抗力导致上门服务无法按时抵达，创能会与用户协商重新预约时间，确保在条件允许后尽快提供服务。  
3. 温馨提示：消费者应妥善保管产品，避免因使用环境恶劣或不可抗力造成损坏；若发生此类情况，可联系客服咨询有偿维修方案。  
 
注意事项  
 部分第三方平台可能发布虚假服务信息，建议通过创能商家公众号、说明书或正规渠道获取售后联系方式，避免轻信非商家电话或预付定金。  
 维修时需出示有效三包凭证及购买发票，否则可能影响免费服务权益。

创能不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
净水器 
 三包起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月份（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的净水器，无法享受三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包期限及内容：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，净水器的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的净水器。销售者因无同型号同规格净水器、消费者不愿意调换其他型号、规格净水器而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的净水器，费用由修理者承担。修理者修理的净水器要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的净水器。 
 
显示器（A） 
 全国联保范围：在中国大陆（不含香港、澳门、台湾）购买并使用的显示器，若出现三包范围内故障，可凭显示器保修证和发票到A显示器维修网点或授权网点享受维修服务。 
 三包期限及内容： 
     商品自售出之日起7日内，出现《微型计算机商品性能故障表》中所列故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起15日内，出现《微型计算机商品性能故障表》中所列故障时，消费者可选择换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现《微型计算机商品性能故障表》中所列故障时，消费者可选择修理。 
 不在三包范围内的情况：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏（人为损坏，如接入不适当的电源等）；非A在中国大陆（不含香港、澳门、台湾）销售的商品。 
 
空气能 
 三包期限及内容： 
     产品自售出之日起以发票日期为准7日内，发生性能故障，服务网点应免费为用户提供退机、换机或维修服务。 
     产品自售出之日起以发票日期为准15日内，发生性能故障，服务网点应免费为用户提供换机或维修服务。 
     在包修期内符合换机条件，服务网点无法提供同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号规格产品而要求退机，服务网点应免费为用户提供退机服务。 
     在包修期内符合换机条件，服务网点可提供换同型号同规格产品，用户不愿调换而要求退机，服务网点应提供退机服务，此时对已使用过的商品按规定标准向用户收取折旧费。折旧费计算自开发票之日起至退机之日止，其中应当扣除维修占用和待修的时间，按国家三包规定计算折旧费，具体计算公式如下：折旧费 = [退机日期  购机日期  （取机日期  送修日期）]×日折旧率×购机价格（以购机发票价格为准），洗衣机日折旧率按0.05%计算。 
 其他说明：内胆保修五年或六年（根据产品型号区分），同时对安装单位提供的安装材料自安装之日起保修两年。所有品类产品维修后，更换的配件保修三年，三年内该配件再次出现维修，不收取上门费与配件费；维修后三个月内，因其他故障产生的上门，不收取上门费，零配件费用正常收取（非同一配件）；所有品类产品保养（含两净产品（包括艾洗脸和中央软）换滤芯）后，一个月内出现维修，上门时不收取维修服务费，零配件费用正常收取。 
 
笔记本（已较难获取相关产品） 
凡是购买A.创能品牌的笔记本，均可享受十五天包退、九十天包换、整机保修一年的优质售后服务，同时软件终身免费服务、北京地区24小时上门服务、全国24小时热线服务。 

全国创能售后服务电话号码多少：4006-189123
全国创能售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等创能空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|创能热泵售后服务登记电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•