汇泉阳光空气能热水器\汇泉阳光热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国汇泉阳光咨询电话:4006-189123
汇泉阳光产品服务说明：
1.非正常使用及人为损坏

内容概述：汇泉阳光服务免责中通常会规定，因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，不属于免费保修范围。这包括但不限于不当使用、意外跌落、碰撞、水浸等人为因素导致的损坏。
示例：如因消费者在安装过程中未遵循安装指南，导致产品损坏，汇泉阳光可能不承担免费保修责任。

2.非授权维修与拆动

内容概述：未经汇泉阳光授权的维修、拆动或改装，以及由此造成的产品损坏，也不在免费保修范围内。这旨在防止非专业维修导致的进一步损坏，以及保护汇泉阳光的知识产权和产品质量。
示例：消费者自行拆解产品导致内部零件损坏，汇泉阳光将不提供免费保修服务。

3.超出保修期限与范围

内容概述：汇泉阳光产品的保修期限和范围在保修说明书中会明确列出。超出保修期限或保修范围的服务请求，如非产品本身质量问题导致的故障，汇泉阳光将不提供免费保修服务。
示例：汇泉阳光厨电产品保修期为5年，但如因消费者使用不当导致的损坏，即使在保修期内，也可能需要收费维修。

4.缺少有效凭证

内容概述：消费者在享受免费保修服务时，通常需要提供有效的购买凭证和保修凭证（如发票、保修卡等）。缺少这些有效凭证可能导致无法享受免费保修服务。
示例：消费者在购买产品后未妥善保管发票和保修卡，导致在需要维修时无法提供有效凭证，汇泉阳光可能要求消费者支付维修费用。

5.不可抗力因素

内容概述：在汇泉阳光的免责中，还可能包括因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致的产品损坏或无法提供服务的情况。这些情况通常被视为无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，汇泉阳光不承担因此产生的损失。
示例：如因地震、洪水等自然灾害导致的产品损坏，汇泉阳光可能不承担免费保修责任。

一、汇泉阳光应约服务说明  
1. 服务预约方式  
   - 通过汇泉阳光官方网站可查询附近服务网点并在线预约上门维修，或拨打全国客服热线（-8-，具体以官网公布为准）联系客服安排服务。  
   - 微信公众号“汇泉阳光售后服务”也支持在线报修及预约，部分城市提供工作日9:00-18:00的服务响应，周末可能需提前预约。  
 
2. 服务流程  
   - 拨打客服电话后，需提供产品型号、购买日期及故障描述，客服将初步判断问题并安排就近网点师傅上门。  
   - 维修完成后，客服会进行回访确认满意度，确保服务透明公开。  
 
3. 服务亮点  
   - 部分大家电（如热水器、厨电等指定型号）支持“以换代修”服务：购买365天内出现非人为性能故障，经鉴定后可免费更换全新机，线上由商家换机，线下由总部流程支持。   
 
 
二、汇泉阳光查询保修说明  
1. 保修期限  
   - 整机保修：一般产品享受全国联保1-3年（具体以产品型号和说明书为准），部分烟机型号保修期可达5年。  
   - 延保服务：购买时可选择延保，延长保障期限；满1年后仍享受正常“三包”服务。  
 
2. 保修范围  
   - 保修期内，因产品质量问题导致的故障可免费维修或更换原厂配件；需提供有效凭证（发票、保修卡、电商购买记录等）。  
 
3. 查询方式  
   - 登录汇泉阳光官方网站，在“售后服务”板块查询具体产品保修政策；或通过客服热线、微信公众号咨询。   
 
 
三、汇泉阳光不免费服务说明  
1. 非保修范围  
   - 人为损坏：如操作不当、进水、自行拆机维修等导致的故障。  
   - 超出保修期：产品已过保修期限（需付费维修）。  
   - 不可抗力：地震、洪水等自然灾害造成的损坏。  
   - 非原厂配件：使用非汇泉阳光原厂配件导致的问题。  
 
2. 其他收费情况  
   - 保修期外的维修、配件更换需按官方标准收费；  
   - 上门检测后用户选择不维修的，可能需支付30-50元上门费（具体以当地网点为准）；  
   - 因用户原因导致维修延迟产生的额外费用（如数据遗失、停机损失等）。  
 
3. 注意事项  
   - 私自拆机、检测或维修后，整机将不再享受保修服务；  
   - “以换代修”服务不保障人身或财产间接损失，且仅适用于购买时登记的商品。  
 
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