荣事达空气能热水器荣事达热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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荣事达产品服务说明：
一、荣事达产品包修说明  
1. 整机保修期  
    多数型号空气能整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡为准；部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机）保修期6年。  
    空气能（2015年3月1日起）、电空气能S9系列（2024年1月1日起）等部分高端机型整机包修8年；嵌入式灶具、消毒柜包修5年，台式灶具包修1年。  
    包修期起始日以有效购买发票或安装记录为准，无法提供时按生产日期延后15日计算。  
 
2. 主要部件保修  
    冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；主板、电源线等包含在整机保修范围内。  
    耗材类（如镁棒、净水器滤芯）、玻璃损耗品（太阳能真空管）不属包修范围。  
 
3. 保修条件  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的故障，需提供购买发票和保修卡；因运输、使用不当、自行拆卸等造成的损坏需付费维修。  
    包修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电、浴霸需用户自行送修，要求上门需收取上门费）。  
 
4. 服务流程  
    通过24小时客服电话或官网报修，客服登记后安排上门；维修后更换的零配件包修3个月。   
 
 
二、荣事达服务礼仪说明  
1. 服务规范  
    “十要十不准”：包括工作作风迅速、言谈举止文明、上门服务准时、不准违规收费、不准态度恶劣等。  
    三到位：服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并通检产品。  
    四不准：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物。  
 
2. 服务承诺  
    市区24小时内、近郊48小时内上门维修；服务公开透明，先检测报价，用户同意后再维修。  
    维修人员需着装整洁、持证上岗，服务后提供收费单据和保修卡，并进行回访。   
 
 
三、荣事达非商家授权维修说明  
1. 非包修范围  
    非商家授权维修造成的损坏（含用户自行拆卸）、无有效购机证明、包修卡/发票涂改、超过包修期等情况，不享受免费包修服务。  
    非商家维修可能使用非原厂配件，导致故障扩大或安全隐患，品牌不承担后续责任。  
 
2. 风险提示  
    选择非商家维修店时，需验证资质（如品牌授权书、原厂配件采购凭证），避免低价陷阱或虚报故障。  
    商家渠道维修可通过品牌官网、热线或微信公众号查询，确保服务质量和配件正品保障。  
 
3. 收费说明  
    非商家维修费用由双方协商，但品牌对其维修质量和安全性不做担保；商家保外维修收费标准公开（如上门费40元/台，远程费按距离计算），更换配件按指导价收取。  
 
荣事达不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
荣事达空气能 
 包退：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经荣事达售后服务中心检测确认后，用户可选择免费办理退货。7日无理由退货，运费由用户承担；7日质量问题退货，经检测后符合退货标准，运费由荣事达公司承担，如不符合退货标准荣事达将按原地址寄回产品，运费由用户自行承担。 
 包换：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起第8日至15日内，移动电话主机出现上述性能故障，经荣事达售后服务中心检测确认后，用户可选择免费进行换货。15日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经荣事达公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，可免费换机。 
 包修：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起12个月内，移动电话主机出现上述性能故障，经荣事达售后服务中心检测确认后，用户可享受免费修理服务。电池、充电器保修时间为一年，外接有线耳机（第三方品牌耳机除外）保修时间为6个月。办理退货、换货、保修服务时，荣事达公司提供邮资报销服务，最高限额15元/单。 
 
此外，荣事达空气能产品以系统激活时间作为三包起始时间的主要判断依据（激活时间为用户第一次连接互联网使用荣事达空气能的时间，包括但不仅限于II、2/3/4移动数据网络）；符合法定换货条件的，在换货期内更换的产品，重新计算三包期，如更换裸机，则裸机三包期重新计算，其他配件按原三包期计算；三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。 
 
以下情况将无法提供免费维修服务： 
1. 产品超出保修期。 
2. 机身串码超出保修期，且无有效维修凭证或维修凭证异常的（包括无有效购机凭证、凭证上的内容与产品实物标识不符或有涂改的）。 
3. 主机附带的机身铭牌如IEI/IEI标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等。 
4. 未经荣事达公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）。 
5. 未按使用说明书操作或连接非荣事达公司配件造成空气能损坏或功能异常的。 
6. 因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的。 
7. 使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊。 
8. 因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的产品故障或损坏的。 
9. 出现荣事达判定政策中《疑似非保问题判定标准》中描述的非保情况。 
 
荣事达空气能 
 保修政策 
     服务期限： 
         网络购买：三包有效期从收货次日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。 
         实体店购买：三包有效期从购买之日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。 
     服务项目：包括故障检测、出检测单、功能调试、软件升级、音箱/随机附件/随机商品更换、更换非电子元器件（线材、结构类）、更换板件（主板、电源板、图像转接板、T  n板）、更换显示屏、上门检测、故障机回收返库等。普通安装工单为普通用户的安装服务派单，用户付费项目，荣事达公司不负责结算。 
 非保修政策 
     产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修：已超过三包有效期限；三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗力造成的损坏；使用环境不符合产品说明书的表述，造成的损坏；因病毒传染、攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的；使用未经荣事达授权的软件造成的损坏的；签收时，因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良。 
     非保上门费收费标准：根据工单分类和往返距离收费。 
 退换货政策 
     网络购买和实体店购买：发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由荣事达公司或荣事达公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。七天无理由退货仅对荣事达官网、荣事达天猫官方旗舰店、荣事达淘宝自营店（荣事达之家、荣事达专卖店除外）销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除。非荣事达官方渠道购买的商品，七天退货由荣事达公司或荣事达公司指定的服务商提供检测报告单。七天无理由退货不包含人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损等行为。 
 
荣事达空气能 
凡通过荣事达之家、荣事达商城或天猫商城的荣事达官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装的情况，不予办理退货。 
 
荣事达U7纯电动汽车 
 保修期限：电池组享有8年或16万公里的质保期限。 
 保修范围：整车质保范围包括但不限于车辆的主要部件和系统，如电机、电池、充电系统等；电池质保范围包括电池组的性能衰减、故障等问题。 
 保修条件：用户需按照厂家规定的保养周期和保养要求进行定期保养，否则可能影响保修权益；保修范围内的损坏不包括因事故、自然灾害、恶劣天气等不可控因素引起的损坏。 
 保修流程：用户可通过荣事达官方售后渠道或授权的维修网点进行保修申请，在保修期内，荣事达将提供免费的质量问题维修服务。 
 升级方案优势：在保修期限内，用户可根据个人需求选择购买额外的升级服务，如延长保修期限、增值服务等。 
 补充内容：荣事达提供全程在线服务支持，用户可随时随地通过官方网站或空气能应用程序获取保修政策相关信息，并进行在线咨询和申请。 
 
需注意，以上时间期限可能因具体产品和购买渠道的不同而有所差异，建议在购买时详细咨询销售人员或查看官方说明。若有任何疑问，可及时与荣事达客服（热线158 ）联系。 

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