华帝/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准与效率

1. 准时上门：按照与用户约定的时间准时上门服务，确保用户时间不被浪费。
2. 限时完成：无论是安装还是维修服务，都力求在限定的时间内高效完成，减少用户的等待时间。
3. 一次就好：通过专业的技能和周密的预算，确保上门服务一次就能解决问题，避免重复上门给用户带来不便。

 二、服务规范与细节

1. 服务前准备：上门服务前做好充分准备，如提前与用户确认时间地点、整理仪容仪表、准备好工具箱等。
2. 服务过程规范：
   - 出示证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，增加用户信任。
   - 安全测电：服务前进行安全测电，并提醒用户安全隐患。
   - 讲解指导：向用户讲解产品常识，指导用户正确使用产品。
   - 现场清理：服务完毕后清理现场，保持用户家居环境整洁。
3. 服务后关怀：服务结束后，向用户道别并提醒欢迎参与评价，以便持续改进服务质量。

 三、服务态度与行为准则

1. 言谈举止文明：服务过程中保持文明礼貌的言谈举止，给用户留下良好印象。
2. 着装整洁：服务工程师需穿着干净整洁的服装和鞋帽，展现专业形象。
3. 遵守“十要十不准”：严格遵守华帝服务的“十要十不准”规范，如不准拒绝服务、不准违规操作、不准推诿扯皮等，确保服务质量和用户满意度。

 四、用户至上原则

1. 用户永远是对的：华帝坚持用户至上的原则，无论用户提出何种需求或反馈，都积极倾听并尽力满足。
2. 创造感动：通过超出用户期望的服务细节和举措，创造让用户感动的服务体验。


华帝集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

华帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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