固德热空气能热水器固德热热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国固德热咨询电话:4006-189123
固德热产品服务说明：
一、固德热服务标准说明  
1. 服务理念：真诚服务乐送万家，以顾客全面满意为目标，提供专业化、标准化服务。  
2. 服务时效：  
    城市市区24小时内上门维修，近郊48小时内上门；  
    安装服务：城市及近郊24小时内上门。  
3. 服务规范：  
    “三到位”：服务前安全测电及隐患提醒、服务中使用常识讲解、服务后清理现场及产品通检；  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、持证上岗、禁止乱收费、过度营销等；  
    服务工程师需经严格培训，考试上岗，统一着装，提供全程管家式服务。   
 
 
二、固德热免费服务说明  
1. 包修期内免费服务（需凭有效购机发票及包修卡）：  
    免上门费、维修费、更换配件费（小家电及浴霸产品不提供免费上门，用户要求上门需收费）；  
    部分机型支持180天只换不修（安装后180天内因质量问题直接更换同型号产品）。  
2. 增值免费服务：  
    冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能安检及油烟机清洗等公益服务；  
    购机一年内同一市区可免费移机一次（部分产品）。  
3. 三包期内退换政策：  
    售出10天内质量问题可退、换、修；  
    售出20天内质量问题可换、修；  
    三包期内修理2次仍无法使用，或因配件供应延迟超90天未修好，可免费更换同型号产品。   
 
 
三、固德热三包期限说明  
1. 空气能（按型号划分）：  
    普通强排机、烟道机、X0、人工煤气产品：整机包修1年；  
    冷凝机、恒温机：整机包修2年；  
    S2系列：整机包修3年；  
    X7、智能浴、零冷水（如Q3、S3系列）：整机包修8年；  
    热力门部件统一包修1年。  
2. 电空气能：  
    80升以下：整机包修1年，内胆包修5年；  
    80升及以上、室外型、供暖空气能：整机包修2年，内胆包修5年。  
3. 集成灶：  
    整机包修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体等）包修3年，电机包修10年。  
4. 其他产品：  
    小家电（含浴霸）：不提供免费上门服务，包修期内维修免配件及维修费（上门费另收）；  
    包修期外更换的零配件包修3个月（仅免配件费，上门及维修费需收取）。  
 
固德热不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
家电产品 
1. 三包服务开始日期 
  2024年7月1号前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务起始期；无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在固德热家用电器小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
  2024年7月1号（含）起安装的机器：需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。 
2. 三包服务凭证 
包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
3. 收费修理范围 
  由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏。 
  因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。 
  非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。 
  无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。 
  由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
4. 整机及主要零部件三包服务期 
  空气能（两门、三门、对开门、多门、嵌入式空气能、酒柜）：整机1年，主要零部件3年。国家三包规定的主要零部件如压缩机、风扇电机等；B额外承诺的主要零部件如顶镜组件、半导体制冷模块等。 
  其他家电：不同类型家电的主要零部件及整机三包期限有所不同，如部分家电主要零部件保修2  3年，整机保修1  2年等。 
 
壁挂炉 
1. 免费维修范围 
在三包有效期内免费维修。 
2. 收费修理情况 
  无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
  有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
  消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
  因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
  处理品、已超过包修期的产品。 
  非固德热壁挂炉电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
 
1. 保修期限 
一般为一年或两年，具体根据产品型号、类别和所在地区等因素确定。部分还提供额外的延长保修服务。非重载级中，机身、电池和充电器保修期为12个月；琢美工具保修期为6个月；测量工具、工业工具保修期为12个月。 
2. 保修内容 
因生产制造质量问题导致的故障和损坏，不包括消费者自身不当使用、维护不当等原因导致的故障和损坏。 
3. 保修凭证 
凭购买发票和保修卡申请保修。若在固德热用户服务系统中成功进行了保修注册，申请保修时只需声明，无需提供相关凭证。 
 
门窗 
1. 适用范围 
适用于固德热门窗品牌旗下的铝合金门窗、木门窗、钢门窗等，包括门窗框体、玻璃、五金配件等主要部件，门窗的密封、隔音、隔热性能，以及门窗的安装和调试。 
2. 保修期限 
产品购买之日起终身有效。 
3. 申请流程 
  消费者提供购买凭证、产品保修卡等相关证明材料。 
  将产品送至固德热门窗指定维修点进行检测。 
  根据检测结果，固德热门窗免费提供维修或更换零部件服务。 

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