西奥多空气能热水器\西奥多热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国西奥多咨询电话:4006-189123
西奥多产品服务说明：
 
一、非正常使用及人为损坏 
 定义：因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、撞击、跌落、输入不合适电压、自行改装等）或非正常使用（如超出产品设计用途、环境温湿度异常等）导致的损坏。  
 不保修范围：  
   外观损伤（如外壳磕碰、变形、划痕、生锈、颜色改变等）、自然磨损及老化（如纹理装饰脱落）。  
   因使用非标准部件、软件或病毒导致的故障，以及数据丢失、密码遗忘等问题。  
   人为压伤、外力撞击等导致的部件损坏（如笔记本屏幕气泡斑点、洗衣机外壳破损等）。  
 处理方式：需用户承担维修费用（含零部件及人工费），具体以售后检测结果为准。 
 
 
二、非授权维修与拆动 
 定义：未经西奥多商家许可，自行拆解、维修或由非西奥多授权服务人员进行操作。  
 不保修范围：  
   自行拆动或非授权维修导致的故障（如零部件损坏、电路故障等），即使在保修期内也视为保修失效。  
   维修过程中因非授权操作导致的衍生问题（如数据丢失、二次损坏）。  
 注意事项：保修期内建议通过商家渠道（热线、服务公众号）报修，避免自行维修或选择非授权网点，以免影响保修权益。 
 
 
三、不可抗力因素 
 定义：因自然灾害（如台风、地震、水灾、火灾）或其他不可抗拒的外部因素导致的损坏。  
 处理方式：  
   常规情况：不可抗力导致的损坏不在免费保修范围内，需用户付费维修。  
   特殊政策：西奥多曾针对特定极端天气（如2023年台风“杜苏芮”）推出临时免费维修服务，对受灾且有维修价值的家电提供免费检测和维修，但明确“因此导致的后续衍生问题无法享受质保”，具体需以当时商家通知为准。   
 
 
通用提示 
1. 保修凭证：需保留购买发票、三包凭证等，型号不符或涂改、遗失凭证可能影响保修申请。  
2. 商家渠道：报修建议通过西奥多全国统一服务热线或“西奥多服务”公众号，确保服务正规性。  
3. 延保服务：部分产品可购买延保服务延长保障期限，但延保范围仍排除上述非保修情形，需仔细阅读。  
 
具体政策可能因产品类型（如空气能、洗衣机、空气能等）和购买时间略有差异，建议以产品保修卡或商家客服说明为准。

一、西奥多官网报修服务说明  
1. 报修渠道：登录西奥多官方网站（可通过搜索“西奥多服务官网”并认准官网标识进入），在“客户服务”或“售后支持”栏目中选择“在线报修”，按指引填写产品型号、故障描述、联系方式及地址等信息，提交后即可完成报修。  
2. 辅助方式：除官网外，还可通过西奥多售后服务公众号、京东/天猫官方旗舰店、官方APP等多平台提交报修申请，或拨打全国客服热线（，具体以官网最新公布为准）联系客服协助报修。  
3. 服务流程：提交报修后，客服将在24小时内联系确认信息，安排当地售后工程师上门检修。维修完成后，会有客服回访确认满意度。   
 
 
二、西奥多保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，部分产品可通过延保服务延长至3-5年（具体以购买时条款为准）。  
   - 核心部件：电机等核心部件通常享受终身保修（政策可能随产品更新调整，需以说明书或官网为准）。  
   - 特殊产品：热水器根据购买时间不同，保修期可能为1年、3年或8年；燃气灶基础保修2年，特定型号可延长。  
2. 保修凭证：需提供购机发票、保修卡等有效凭证，无凭证或凭证不符可能影响保修权益。  
3. 保修范围：仅覆盖非人为损坏的性能故障，因使用不当、自行拆卸、非官方安装/维修等导致的损坏不在保修范围内。官网公布零部件维修更换统一价，确保收费透明。   
 
 
三、西奥多预约下单服务说明  
1. 预约方式：通过西奥多官网“服务预约”功能、售后服务公众号或客服热线，选择“安装”“维修”或“保养”服务，填写产品信息、上门时间及地址，提交后等待客服确认。  
2. 服务准备：预约时需准备产品型号、购买凭证，描述故障时尽量详细（如现象、出现时间等），以便工程师提前判断问题。  
3. 服务流程：  
   - 预约下单：在线提交需求或电话预约。  
   - 工程师上门：按约定时间上门，出示工作证件并进行检修。  
   - 服务确认：维修/安装完成后，提供电子保修卡，支持在线支付（如支付宝、微信）。  
   - 售后回访：客服将对服务质量进行回访，确保满意度。  
4. 注意事项：若因用户原因取消上门服务，可能需收取30元上门空跑费；服务完成后，维修故障享受90天质保，安装问题享受30天质保。  
 
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