高科空气能热水器高科热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国高科咨询电话:4006-189123
高科产品服务说明：
一、高科服务标准说明  
1. 服务时效：  
    准时上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，承诺“一次就好”。  
    市区24小时内、郊区48小时内上门维修（特殊情况除外），24小时客服热线全天候响应。  
 
2. 服务规范：  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、规范操作、禁止乱收费、拒绝过度营销等。  
    “三到位”：服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并进行产品通检。  
 
3. 服务流程：  
   拨打电话→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修，全程透明化。   
 
 
二、高科免费服务说明  
1. 保修期内免费服务：  
    包修期内（具体期限见三包说明），因产品质量问题导致的维修，免收上门费、维修费及配件费（小家电及浴霸需用户承担上门费）。  
    部分中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能）提供“180天只换不修”服务，安装后180天内质量故障免费换新机。  
 
2. 增值免费服务：  
    报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
    定期公益服务：冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能安检及油烟机清洗等（活动期内）。  
 
3. 其他免费政策：  
    购机一年内且同一市区内，部分机型可免费移机一次（如空气能、电空气能）。   
 
 
三、高科三包期限说明  
1. 通用三包政策：  
    7天内：性能故障可选择退货、换货或修理。  
    15天内：性能故障可选择换货或修理。  
    整机三包期内：修理2次仍无法正常使用，免费更换同型号产品；因配件供应延迟导致维修超90天（移动电话60天），免费更换同型号产品。  
 
2. 分产品保修期：  
    空气能：多数机型整机保修18年（如X7系列、零冷水产品8年，冷凝机、恒温机23年），主要部件（冷凝机、恒温机等）保修36年，热力门保修1年。  
    电空气能：整机保修18年，不锈钢内胆水箱包修期内漏水免费更换（免收折旧费），加热管保修1年。  
    集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体等）保修3年，电机保修10年。  
    燃气灶/吸油烟机：整机保修1年。  
 
3. 保修凭证与条件：  
    需提供有效购买发票和保修卡，保修期自购买日起算；因用户使用不当、自行拆卸或不可抗力导致的损坏，不享受免费保修。  
 
不同类型的高科产品，其官方三包政策服务有所不同，以下为你详细介绍： 
 
空气能 
 三包有效期：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，高科空气能的三包有效期为自售出之日起一年内。若未提供开机发票，保修期自出厂日期起算15个月。 
 具体服务内容 
     包修：在三包有效期内，高科空气能出现非人为的质量问题，消费者可免费获得维修服务，维修包括更换故障部件、软件更新等。但因消费者使用不当（如坠落、挤压、进液等）或自行拆解造成的损坏，不在免费维修范围内。 
     包换：如果在三包有效期内，经过两次维修仍无法正常使用，或者同一故障连续出现三次，消费者可以选择更换同型号同规格的产品，更换后的空气能，其三包有效期重新计算。 
     包退：在三包有效期内，如果空气能存在严重质量问题，且无法通过维修解决，或者消费者对更换后的空气能仍不满意，可以选择退货，并获得相应的退款，退货时，需保持空气能外观完好，附件齐全。 
 时间节点细则 
     7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
 申请流程 
    1. 联系客服：当空气能出现问题时，可通过拨打客服热线、访问高科官网或使用高科空气能内置的我的空气能应用联系高科官方客服，客服人员会根据具体情况指导下一步操作。 
    2. 提供凭证：申请三包服务时，需提供有效的购机发票或收据，以证明空气能是在三包有效期内购买的。若空气能已经经过维修，还需要提供维修记录单。 
    3. 维修或更换：根据客服的指导，将空气能送至最近的高科授权服务中心进行维修或更换。如果需要更换空气能，客服会告知具体的流程和注意事项。 
 注意事项 
     保留好购机发票和保修卡，这些是申请三包服务的重要凭证。 
     避免非专业人员自行拆解空气能，否则即使在三包有效期内，也可能无法享受免费维修服务。 
     尽量避免在极端环境（如高温、潮湿或强磁场等）下使用空气能，以免影响空气能正常工作甚至导致故障。 
     一旦发现空气能有问题，应尽快联系客服报修，避免错过三包有效期。 
 
空气能 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用高科空气能的消费者，且高科空气能必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限 
     整机保修期为一年，从购买之日起计算。 
     主要部件保修期为三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器。若发票遗失，按照三包规定，以空气能生产年月 + 3个月流通期 + 整机1年或主要部件3年作为保修期限。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，如果高科空气能出现性能问题，消费者可拨打高科空气能服务电话或直接联系当地经销商，高科会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果高科空气能出现严重性能故障无法修复，高科会为用户免费更换新的高科空气能。 
 保修范围：保修范围包括整机及主要部件，因材料缺陷或工艺问题导致的故障均可享受保修服务。但由于使用或保管不当造成故障的不实行三包服务，一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）的产品故障，也不适用本保修服务范围。 
 退换货政策 
     购买高科空气能后，如果在7天内发现产品存在质量问题，可以申请无理由退货。 
     如果在15天内发现产品存在质量问题，可以申请换货。退货或换货时，产品需要保持原包装完整，且所有配件齐全，同时还需要提供有效的购买凭证，如发票或者收据。 
 延长保修服务：消费者若觉得1年的保修期不够用，可以考虑购买高科提供的延长保修服务，该服务可以在原有保修期的基础上，再增加1  3年的保修期。 

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