金比得空气能热水器\金比得热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金比得咨询电话:4006-189123
金比得产品服务说明：
一、非正常使用及人为损坏  
1. 定义：指因用户使用、维护、保管不当或故意行为导致的损坏，而非产品本身质量问题。  
2. 具体情形：  
    物理损伤：如撞击、摔落、重压导致的外壳变形、部件断裂，或面板划伤、凹陷等。  
    液体/异物进入：进水、液体泼溅（如洗衣机、空气能门未关严导致漏水损坏内部部件），或异物堵塞（如水果、冰块进入空气能管道）。  
    不当操作：未按说明书要求使用（如输入不合适电压、超载运行）、自行拆卸或改装（如撕毁螺丝口保修贴纸后拆机）。  
    腐蚀性损伤：使用非标准清洁剂（如洗衣粉、碱性洗涤剂）导致部件腐蚀。   
 
 
二、非授权维修与拆动  
1. 情形：未经金比得商家许可，自行维修、拆解产品，或由非金比得授权的第三方机构/人员进行维修。  
2. 后果：即使在保修期内，此类行为可能导致保修失效，后续故障需用户自费维修。  
3. 建议：维修需通过金比得商家售后渠道（如客服、商家授权网点），保留维修凭证以确保权益。   
 
 
三、不可抗力因素  
1. 定义：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，导致产品损坏。  
2. 具体情形：  
    自然灾害：地震、台风、洪水、火灾等（如台风导致空气能外机损坏）。  
    社会因素：战争、政府禁令、罢工等。  
3. 说明：不可抗力通常不在保修范围内，但部分特殊情况下（如特定自然灾害后金比得推出的临时免费维修政策）可能提供例外支持，需以商家通知为准。   
 
 
注意事项  
 保修凭证：需保留购买发票、三包凭证等，型号不符或涂改可能影响保修。  
 地区与型号差异：具体保修可能因产品型号、购买渠道（线上/线下）、地区政策略有不同，建议以产品说明书或金比得商家客服解释为准。  
 延长保修：可通过购买金比得延长保修服务，覆盖部分超出基础保修期的故障，但仍不包含上述非保修情形。  
 
如需进一步确认，可联系金比得商家客服（如）或通过“金比得服务”公众号查询。

金比得维修政策  
1. 保修期限：  
   - 整机保修期通常为1年，部分产品（如抽油烟机电机等主要部件）可延长至3年，具体以产品说明书或官网信息为准。  
   - 提供“金比得家电+”延保服务，用户可付费选购，享受2年、3年或更长保修期（限非人为损坏故障）。  
 
2. 保修范围：  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等质量问题，正常使用中出现的故障可免费维修或更换配件。  
 
3. 维修流程：  
   1. 确认产品在保修期内，准备发票、保修卡等凭证；  
   2. 通过官网、客服热线或公众号报修，提交产品型号、故障描述及地址；  
   3. 客服安排就近网点，维修人员上门检测并报价，经用户同意后维修；  
   4. 维修完成后提供单据及保修，部分服务支持售后回访。  
 
4. 注意事项：  
   - 需通过官方渠道报修，避免非正规网点导致权益受损；  
   - 人为损坏、自行拆卸或超出保修期的维修需收取费用，官网公示统一价目表。   
 
 
金比得全国联保说明  
金比得实行全国联保服务，用户在正规渠道购买的产品，可在全国任意金比得授权服务网点享受统一标准的售后保障，不受地域限制。联保范围包括安装、维修、更换配件等，需凭有效购买凭证（发票、保修卡）享受服务。延保服务同样支持全国联保，具体条款以延保协议为准。  
 
此外，金比得通过自营服务团队及覆盖全国的服务专车（县级以下区域亦有覆盖），确保偏远地区用户也能获得高效服务，维修质量和配件均由品牌直接保障。

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