豪瓦特空气能热水器\豪瓦特热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国豪瓦特咨询电话:4006-189123
豪瓦特产品服务说明：
一、非正常使用及人为损坏  
指因用户使用、维护、保管不当导致的损坏，包括但不限于：  
1. 物理损坏：摔落、重压、撞击、挤压导致的外壳变形、部件断裂等；  
2. 液体/异物进入：进水、进液（如内部放置遇水变色贴纸作为检测依据）、异物堵塞（如洗衣机内掉入硬物）；  
3. 自行拆卸/改装：未经授权拆开产品（如螺丝口贴纸破损）、自行更换零件或改装电路；  
4. 操作不当：错误使用电压、超负荷运行、未按说明书操作（如洗衣机未调平导致震动损坏）；  
5. 外观损耗：日常使用中的划痕、生锈、褪色、自然磨损等（不影响性能的外观问题）。   
 
 
二、非授权维修与拆动  
1. 非商家维修：由非豪瓦特授权的第三方或个人拆动、修理，包括自行维修或使用非原厂配件；  
2. 凭证问题：无法提供有效三包凭证（发票、保修卡），或凭证型号与产品不符、涂改；  
3. 维修后果：非授权维修导致的二次损坏（如电路短路、部件失效），或维修后衍生的故障。   
 
 
三、不可抗力因素  
指无法预见和避免的外部因素导致的损坏，包括：  
1. 自然灾害：地震、火灾、水灾、台风、雷击等（注：2023年豪瓦特曾针对台风“杜苏芮”推出专项免费维修政策，但属临时特例，常规政策不覆盖）；  
2. 意外事件：战争、恐怖袭击、电力故障（如电压骤升骤降）、化学污染、虫害等；  
3. 第三方责任：如运输过程中因物流方失误导致的损坏（需由责任方承担）。   
 
 
注意事项  
 保修范围：以上情况需用户自行承担维修费用（含零件费+人工费），部分产品可购买延保服务延长保障期限，但延保通常也不覆盖人为损坏和不可抗力。  
 维权建议：如对故障原因有争议，可联系豪瓦特商家客服申请检测，以商家鉴定结果为准。  
 
建议使用时保留购机凭证，严格按照说明书操作，并通过商家渠道维修，以保障自身权益。

一、豪瓦特官方报修渠道说明  
豪瓦特提供多种便捷的官方报修方式，确保用户快速获取服务：  
1. 24小时官方售后热线：拨打全国统一电话（具体号码以官网最新公布为准），客服将实时解答问题并安排当地售后工程师上门检修。  
2. 官网在线客服：登录豪瓦特官方网站，通过“客户服务”或“售后支持”栏目进入在线客服系统，提交报修信息。  
3. 微信平台：关注“豪瓦特服务”官方微信公众号，选择“在线报修”功能，填写产品型号、故障描述及联系方式，即可完成申请。  
4. 电商平台渠道：通过京东、天猫等豪瓦特官方旗舰店的售后入口提交报修需求。  
 
二、豪瓦特认证服务说明  
豪瓦特认证服务以专业、规范为核心，保障用户权益：  
1. 自营售后团队：售后服务团队为品牌自运营，工程师经严格培训，具备专业资质，服务流程标准化（如服务前安全测电、服务后现场清理等）。  
2. 透明化收费：官网公示零部件维修及更换价格，无隐性消费；维修前会明确告知费用，用户确认后再操作。  
3. 全国联保与延保：产品享受全国联保服务（保修期1-3年不等，具体以产品型号为准），支持延保服务，延长保障周期。  
4. 流动服务覆盖：在县级以下市场投放流动服务车，确保偏远地区用户也能享受上门检修服务。  
 
三、凭证缺失服务说明  
若用户丢失购买发票或保修卡，仍可通过以下方式获取服务：  
1. 身份信息核验：联系官方客服，提供产品型号、机身编码（通常位于产品铭牌）及购买时的手机号/地址等信息，客服将协助查询购买记录。  
2. 维修凭证替代：若无法提供原始凭证，维修后可凭维修单据作为后续保修依据（豪瓦特维修服务通常提供3个月保修期）。  
3. 建议留存信息：购买后建议通过豪瓦特官网或微信公众号注册产品，绑定购买信息，以便后续售后无需依赖纸质凭证。  
 
注意事项  
- 避免选择非官方维修点，以免出现乱收费、使用非原装配件等问题。  
- 维修前可通过官网或客服确认网点是否为官方授权（可要求出示授权证明或核对工牌信息）。  
- 定期查阅豪瓦特官网“服务支持”栏目，获取最新售后政策及保养指南。


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