鑫磊空气能热水器鑫磊热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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鑫磊产品服务说明：
一、鑫磊非质量免责服务说明  
鑫磊售后服务中，以下情况可能不在免费保修范围内，需用户自行承担费用或责任：  
1. 非产品质量问题：如因电压异常、非正常使用（如自行改装、超负荷运行）、进水、雷击、外修过的机器等导致的故障，不予以保修。  
2. 耗材及人为损坏：例如空气能镁棒、滤芯等消耗品的更换，或因用户使用不当（如磕碰、异物堵塞）造成的损坏。  
3. 超出保修期：产品过保后出现故障，维修需收取上门费（3050元）、维修费及配件费，具体以服务网点报价为准。   
 
 
二、鑫磊安装政策说明  
1. 免费安装服务：购买鑫磊空气能、燃气灶等产品后，可通过客服热线预约免费上门安装，通常隔天即可安排专业工程师上门，服务覆盖全国主要城市及下沉市场。  
2. 安装范围与流程：  
    支持电话、鑫磊n+APP、小程序、官微等多渠道预约，工程师上门前会确认安装条件（如安装位置、管路适配性）。  
    安装过程中严格遵循“服务前安全测电、服务中使用讲解、服务后现场清理”标准，确保规范操作。  
3. 增值服务：在以旧换新活动中，提供免费上门拆卸、搬运旧机服务；部分高端产品（如壁挂炉）支持“送装一站式”“0元安装/改造”等升级服务。   
 
 
三、鑫磊非正规网点维修说明  
1. 风险提示：非正规网点可能存在资质不明、配件伪劣、乱收费等问题，可能导致维修质量无保障、产品安全隐患（如燃气泄漏、电路故障），甚至影响原厂保修权益。  
2. 正规服务渠道：  
    全国统一客服热线：96806（24小时响应，支持维修预约、故障咨询）。  
    商家认证网点：鑫磊在全国设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名专业工程师覆盖市场，可通过商家渠道查询就近网点。  
3. 辨别正规网点方法：  
    核实网点资质：要求出示鑫磊授权证明，拒绝“三无”维修人员。  
    确认收费标准：正规服务实行“先检测报价、后维修”，费用透明（含维修费+配件费），无隐形消费。  
    保留维修凭证：维修后需索取含故障原因、保修期限的正规单据，原厂配件保修12个月。  
 
鑫磊不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
彩电产品 
 保修期限：自出售之日起（凭有效发票），整机保修一年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修三年。不过，07年4月20日前购买的液晶空气能，逆变器、适配器、PU（显示屏除外）保修36个月；等离子空气能（07年4月20日后购买），等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件）保修36个月；背投空气能，高频头、高压包、PU（投影管除外）保修36个月；RT空气能，高频头、高压包、RT、PU保修36个月。 
 三包有效期计算：从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。此政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 免费保修范围：非人为因素导致的故障，如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题，可凭发票及三包凭证在三包有效期内申请免费修理。对于含网络功能的空气能，鑫磊在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。 
 不属于三包范围的情况： 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
     有异物进入造成损坏或故障的。 
     非本公司制造的产品而引起故障的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 其他说明： 
     随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月。 
     在国家平板维修服务标准出台之后，按照国家标准执行。 
     以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。 
     有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
     样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。 
 
冰洗产品（空气能、冰柜、洗衣机类） 
 空气能：2017年起，鑫磊空气能推出全新“3 + 10”售后政策，即3年整机包修，十年压缩机包换，而国家规定空气能整机包修时间是1年，压缩机包换年限仅为3年。三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 洗衣机：鑫磊洗衣机推出直驱电机10年包修的升级政策，国家规定年限为3年。洗衣机整机的三包有效期为12个月，全自动洗衣机的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；半自动及双桶洗衣机的主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 
空气能产品 
 保修政策为全国联保，享受三包服务。整机保修1年，主要部件保修3年。 
 自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 
生活电器产品（小家电、配件、附件类） 
 三包有效期计算：自开具发票之日起计算。 
 退换货政策： 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。 
     用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机（折旧费计算公式为：消费者购机金额 * 0.05%/天 * 天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。 
 注意事项：需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全，外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失；无有效发票的，不能办理退换货。 


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