凯立信空气能热水器\凯立信热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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凯立信产品服务说明：
一、凯立信产品非正常使用及人为损坏界定  
1. 人为损坏：指因用户原因导致的非正常损坏，包括但不限于：  
    外力损伤：摔落、重压、撞击、挤压等导致的外观或内部部件损坏（如外壳变形、屏幕碎裂）。  
    使用不当：进水、自行拆卸、改装、非商家维修（螺丝口贴纸破损视为拆动）、使用非标准配件或电压等。  
    保养疏忽：因维护、保管不当造成的故障（如未定期清理导致部件堵塞损坏）。  
 
2. 非正常使用：超出产品设计用途或未遵循说明书操作的行为，例如：  
    电视用于商业长时间不间断播放、洗衣机超负荷运转、空气能安装在非标准环境（如高温、潮湿未做防护）等。  
 
后果：上述情况均不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。 
 
 
二、非授权维修与拆动的影响  
 定义：未经凯立信商家许可，自行拆解、改装产品，或由非凯立信授权服务人员进行维修。  
 后果：  
  1. 保修失效：即使产品仍在保修期内，非授权拆动或维修将直接导致保修资格丧失。  
  2. 衍生问题不保障：若因非授权操作引发后续故障（如部件兼容性问题），凯立信不承担责任。  
 提示：维修需通过凯立信商家售后渠道（如客服、商家公众号），保留维修凭证以确保权益。 
 
 
三、不可抗力因素的界定  
 范围：指无法预见、不可避免的自然或社会事件，如地震、火灾、水灾、台风、雷击等自然灾害，或战争、政策调整等社会因素。  
 保修政策：  
  1. 常规情况：因不可抗力导致的损坏，凯立信通常不提供免费保修（除非有特殊临时政策，如2023年台风“杜苏芮”期间凯立信曾提供免费维修受灾家电，但明确“衍生问题不享受质保”）。  
  2. 例外处理：部分特殊灾害下，凯立信可能推出临时保障措施，需关注商家通知。   
 
 
四、保修服务通用原则  
1. 凭证要求：需提供有效购买发票、保修卡，型号不符或涂改将影响保修。  
2. 责任划分：正常使用中的性能故障（非人为、非不可抗力）在保修期内免费维修；超出范围需付费。  
3. 建议：使用前仔细阅读说明书，定期维护，保留商家维修记录，避免因操作不当或非授权处理导致权益受损。  
 
具体产品保修细节（如期限、部件范围）可参考对应型号保修卡或咨询凯立信商家客服。

一、凯立信三包政策说明  
凯立信产品的“三包”服务（修理、更换、退货）依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行，核心内容如下：  
1. 三包有效期：整机三包有效期通常为1年（部分产品根据国家规定或企业政策延长，如2020年1月1日后购买的部分产品以安装日期起算保修期，无安装记录则以生产日期顺延6个月计算）。  
2. 7日退货/15日换货：商品自购买之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障，可选择换货或修理。  
3. 免费维修：三包有效期内，因产品质量问题维修时，免收工时费和材料费（户外机可能收取高空作业费）；维修超过90日（移动电话60日）未修好的，免费调换同型号产品。   
 
 
二、凯立信保修范围说明  
（一）保修期限  
1. 整机保修：一般产品整机保修1年（如燃气灶、油烟机等），商用机（用于生产经营等）保修期为6个月。  
2. 核心部件保修：  
   - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用年限50年；  
   - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
   - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
   - 装修工程：2年。  
3. 以换代修服务：20年4月1日起，购买凯立信大家电指定型号产品（如洗衣机、热水器、厨电等），365天内出现非人为性能故障，可免费换新机；满1年后仍享受正常三包服务。  
 
（二）保修内容  
- 免费维修范围：因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，由厂商无条件保修。  
- 非免费范围：  
  1. 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
  2. 非凯立信授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
  3. 无法提供有效购机凭证（发票、保修卡等）或凭证信息与产品不符、涂改；  
  4. 不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期限的问题；  
  5. 耗材（如烟机滤网等）不在保修范围内。   
 
 
三、凯立信非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修后果：若产品经非凯立信授权的维修网点或用户自行拆机、检测、维修，整机将不再享受保修服务，后续故障需自费处理。  
2. 正规服务渠道：凯立信实行全国联保，用户可通过官方客服热线（如-8-，具体以官网公布为准）、官方网站或微信公众号查询附近授权服务网点，确保维修服务的专业性和有效性。  
3. 责任界定：非指定网点维修导致的损坏（如配件质量问题、维修失误等），凯立信不承担赔偿责任，用户需自行承担维修费用及可能的安全风险。  
 
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