欧井空气能热水器欧井热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国欧井咨询电话:4006-189123
欧井产品服务说明：
一、欧井产品包修说明  
1. 包修期限  
    空气能：2015年3月1日起生产的产品整机包修8年（Q3、S3系列自2012年3月1日起）；X7、智能浴、零冷水等系列包修8年；普通强排机、烟道机等包修1年。  
    电空气能：非无电洗系列整机包修6年，i8A系列高端产品2024年前销售的内胆包修10年，S9系列高端产品整机包修6年、内胆包修8年（2024年1月1日起执行）；小厨宝包修3年，即热电水龙头整机包修1年（发热管等核心部件包修3年）。  
    灶具：嵌入式灶具包修5年，人工煤气灶具、台式灶具包修1年。  
    消毒柜：嵌入式消毒柜包修5年，立式消毒柜包修1年。  
    净水器：中央净水器、厨下式超滤/净水器（非加热款）包修5年，台式直饮机包修2年，滤芯等耗材除外。  
    其他：浴霸（非集成吊顶类）2016年1月1日前生产的包修3年；电蒸烤箱2018年3月1日起包修8年。  
 
2. 包修范围  
    包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电及浴霸不提供免费上门，用户要求上门需收取上门费）。  
    包修期起始日以有效购机发票或安装记录为准，无法提供时按生产日期延后15天计算。  
    下列情况不属包修范围：使用不当损坏、非商家维修、无有效凭证、超包修期、自然灾害损坏等。  
 
3. 收费维修政策  
    包修期外维修收取上门费、维修费、配件费（按商家指导价），20公里内免收远程费，超20公里按1.5元/公里加收单程交通费。  
    维修后更换的零配件包修3个月，期间同一故障免费返修。   
 
 
二、欧井服务礼仪说明  
1. 服务标准  
    三到位：服务前安全测电及隐患提醒、服务中通电试机及使用讲解、服务后清理现场及产品通检。  
    四不准：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物。  
    十要十不准：包括工作作风迅速、言谈举止文明、上门服务准时、不准拒绝服务、不准违规收费、不准过度营销等。  
 
2. 服务流程  
   拨打热线报修→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修，市区2小时内上门，7×24小时响应。   
 
 
三、欧井非商家授权维修说明  
1. 风险提示  
    非商家授权维修可能使用伪劣配件、违规操作，导致产品故障加重、安全隐患（如燃气泄漏、电路问题），甚至影响用户人身财产安全。  
    经非商家维修后，产品将失去商家包修资格，后续故障需用户自行承担全部费用。  
 
2. 商家声明  
    欧井仅认可指定服务商提供的维修服务，用户可通过商家热线（如）或官网查询正规网点，避免选择非授权机构。  
    若因非商家维修造成损坏，欧井不承担任何责任，用户需自行联系维修方解决。  
 
3. 维权建议  
    维修时要求服务人员出示工作证件，确认属于商家授权网点；维修后保留收费单据及保修凭证，以便后续追溯。  
    如发现非商家机构冒充欧井服务，可拨打商家客服投诉举报。

欧井不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
欧井电器（涵盖多种电器） 
 政策范围：适用于在境内购买并使用欧井电器品牌的消费者，产品须从正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，电器出现性能等问题，可拨打维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若电器出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的欧井电器。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理欧井电器，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经欧井电器的零配件，以免影响电器的性能和使用安全。 
     若发现电器存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 
 保修范围外收费： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
欧井空气能 
 政策范围：适用于在境内购买并使用欧井空气能品牌的消费者，产品须从正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，空气能出现性能等问题，可拨打维修服务热线、  151  7198、等（不同地区可能有不同热线）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若空气能出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的欧井空气能。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理欧井空气能，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经欧井空气能的零配件，以免影响空气能的性能和使用安全。 
     若发现空气能存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
欧井燃气灶（绵阳、成都、合肥等地） 
 政策范围：适用于在境内购买并使用欧井燃气灶品牌的消费者，产品须从正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限： 
     绵阳、合肥等地：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     成都：三包期限为三年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，燃气灶出现性能等问题，绵阳可拨打，成都可拨打  858  7517，合肥可拨打等，也可直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若燃气灶出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的欧井燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理欧井燃气灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经欧井燃气灶授权的零配件，以免影响燃气灶的性能和使用安全。 
     若发现燃气灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
欧井油烟机 
 无忧保服务介绍： 
     服务对象：在欧井油烟机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新欧井油烟机及其他数码欧井油烟机。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可无忧换修1次和电池保障1次。由于意外因素（磕碰、跌落、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务；在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、损毁，将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；在使用一年后，电池性能出现明显下降时，将提供一次免费电池更换服务（电池性能明显下降的判定为：苹果类欧井油烟机，电池寿命低于80%；安卓类欧井油烟机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%）。 
     服务期限：自欧井油烟机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后的保修期： 
     超保机维修后的保修期：超过保修期的欧井油烟机，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件保修期：PP、液晶属对开门欧井油烟机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 有效保修凭证释义：无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延30天起计算保修；合格证不是有效保修凭证。规定的条款与法律相抵触时，以法律为准；在法律限定以内，以本规定为准。在免费保修期内，公司拥有更换后的故障部件的所有权。此服务政策适用于在区域内（香港、澳门、台湾除外）销售的对开门欧井油烟机，用户在区域以外的地区使用，不能享受区域内的保修政策。 
 
欧井集成灶 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包时效规定： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期

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