亚邦空气能热水器\亚邦热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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亚邦产品服务说明：
一、常见场景与商家认定 
1. 人为损坏  
    定义：因用户主观行为或疏忽导致的产品损坏，如碰撞、摔落、自行拆解等。  
    案例：  
      电视屏幕碎裂（如用户反馈“内部裂开”但售后仅凭照片认定人为损坏，需用户举证非外力导致，否则可能被拒保）；  
      洗衣机外壳因撞击变形、内部部件被异物卡住（如硬币、硬物进入内筒）。  
    售后处理：通常需用户自费维修，亚邦可能要求提供非人为损坏的证据（如鉴定报告），否则不予免费保修。 
 
2. 使用不当  
    定义：未按说明书操作或超出产品设计范围使用，导致部件损坏。  
    常见原因：  
      空气能过载使用（存放物品过多导致散热不良、电容损坏）；  
      电压不稳定未使用稳压器（导致电路板故障、跳闸）；  
      洗衣机使用非指定洗涤剂、频繁断电或过度清洁（加速皮圈老化、电容故障）。  
    售后处理：此类问题不在保修范围内，需用户承担维修费用，建议日常遵循说明书操作（如定期清洁、避免电压波动）。 
 
3. 外力损伤  
    定义：因外部环境或意外因素（非产品质量问题）导致的损坏，如运输颠簸、自然灾害、异物撞击等。  
    案例：  
      空气能搬运时剧烈震动导致内部导线断裂、电路板损坏；  
      智能门锁因暴力撬动或撞击导致锁舌变形、机械部件磨损。  
    售后处理：需用户联系售后检测，确认外力因素后自费维修，建议搬运或安装时注意保护产品。 
 
 
二、保修政策与责任划分 
 保修范围：亚邦产品保修期内（整机13年，主要部件310年不等），仅覆盖非人为、非使用不当、非外力导致的制造缺陷或质量问题（如压缩机故障、电路设计缺陷等）。  
 免责：明确排除以下情况：  
  1. 人为碰撞、自行拆解、使用非原装配件；  
  2. 电压不稳、环境潮湿/高温等外部因素；  
  3. 未按说明书操作（如空气能长期不清洁、洗衣机过载）。  
 举证责任：用户需保留购买凭证、保修卡，若对“人为损坏”认定有异议，可要求亚邦提供商家鉴定报告（如案例中用户反馈“售后拒不出具鉴定书”，可向亚邦客服投诉或联系消费者协会介入）。 
 
 
三、用户应对建议 
1. 日常使用：  
    保留产品说明书，严格按指引操作（如空气能避免过载、洗衣机定期清洁滤网）；  
    记录购买信息（发票、保修卡），便于保修时举证。  
2. 故障处理：  
    联系亚邦商家售后（客服热线或官网报修），明确说明故障现象，要求上门检测并出具书面报告；  
    若对售后结论不满，可通过亚邦商家投诉渠道申诉，或向消费者协会、市场监管部门反馈。  
3. 预防措施：  
    易损部件（如电视屏幕、洗衣机皮圈）注意日常保护，避免碰撞或接触化学物质；  
    电压不稳定地区可安装稳压器，延长空气能、空气能等空气能寿命。 
 
 
总结  
亚邦对“人为损坏”“使用不当”“外力损伤”的界定以产品说明书和售后检测为准，用户需通过规范使用、保留凭证、主动沟通来维护权益。若涉及质量争议，建议优先通过商家渠道协商，必要时借助第三方机构或法律途径解决。

一、亚邦服务查询说明  
1. 官网查询：打开亚邦官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”，输入所在城市即可获取附近网点的地址、电话及服务时间。  
2. 电话咨询：拨打官方客服热线（以官网最新号码为准），提供所在城市或区县，客服将协助查询最近网点。  
3. 第三方平台：通过百度地图、高德地图等搜索“亚邦售后服务”，选择官方授权网点（注意核实资质，避免非正规服务点）。  
4. 官方公众号/APP：关注亚邦售后服务公众号或下载“亚邦优选”APP，通过服务入口可直接查询网点、预约维修及跟踪进度。   
 
 
二、亚邦安装不当保修说明  
根据亚邦保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。具体说明如下：  
- 保修范围：仅涵盖产品本身质量问题（如设计、材料或工艺缺陷），需提供有效购买凭证（发票、保修卡等）。  
- 非保修情形：安装不当（如自行安装、非官方授权人员安装导致的损坏）、人为操作失误、使用环境不符合要求等情况，需用户承担维修费用。  
- 建议：产品安装需由亚邦官方授权服务人员操作，以确保安装规范并享受完整保修权益。   
 
 
三、亚邦查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修：  
   - 官网报修：登录亚邦官网，进入“售后服务”栏目，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后将有专人跟进。  
   - 电话报修：拨打客服热线，直接向客服说明故障情况，客服会安排当地授权工程师上门检修。  
   - 公众号/APP报修：通过亚邦售后服务公众号或“亚邦优选”APP，进入“报装报修”模块，按指引提交信息，支持在线预约上门时间。  
2. 报修前准备：需准备产品型号、购买凭证（发票或订单截图）、故障现象描述，以便快速定位问题。  
3. 服务保障：官方报修后，亚邦承诺提供专业团队上门服务，维修费用透明（官网可查询零部件价格），维修后部分部件享受3个月保修期。  
 
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