普瑞思顿空气能热水器普瑞思顿热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国普瑞思顿咨询电话:4006-189123
普瑞思顿产品服务说明：
一、普瑞思顿服务标准说明  
1. 服务时效：  
    准时上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，承诺“一次就好”。  
    服务网点所在城市市区24小时内上门维修，近郊48小时内上门。  
 
2. 服务规范：  
    遵循“12345服务规范”和“普瑞思顿服务十要十不准”，包括工作作风迅速、言谈举止文明、上门准时、安装致谢、维修道歉等，禁止违规收费、态度恶劣、过度营销等行为。  
    服务流程标准化：拨打电话→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。  
 
3. 服务保障：  
    服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并对用户家其他产品进行通检。  
    设立全国客服中心和区域呼叫中心，500多家一级合作网点，提供安装、清洗、维修、保养一站式服务。   
 
 
二、普瑞思顿免费服务说明  
1. 保修期内免费服务：  
    包修期内（具体期限见三包说明），上门费、维修费、更换配件费全免（小家电及浴霸产品除外，用户要求上门需收取上门费）。  
 
2. 增值免费服务：  
    180天只换不修：中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新。  
    报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
    免费安检与清洗：定期开展空气能安检、油烟机清洗等公益服务（活动期内凭购买凭证预约）。  
 
3. 其他免费服务：  
    购机一年内且同一市区内，部分产品可免费移机一次（如18升以上空气能、供暖空气能等）。   
 
 
三、普瑞思顿三包期限说明  
1. 通用三包政策：  
    7天内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
    15天内：性能故障可选择换货或修理。  
    整机三包期内：修理2次仍不能正常使用，免费更换同型号产品；因配件供应问题自送修超90天未修好，免费更换同型号产品。  
 
2. 具体产品包修期限：  
    空气能：  
      普通强排机、烟道机、人工煤气机型：整机包修1年。  
      冷凝机、恒温机：整机包修2年。  
      S2系列：整机包修3年。  
      X7、智能浴、零冷水系列（如Q3、S3）：整机包修8年。  
      热力门部件统一包修1年。  
    电空气能：  
      整机包修18年（具体依型号），内胆包修5年。  
    集成灶：  
      整机包修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体等）包修3年，电机包修10年。  
    其他产品：燃气灶、吸油烟机、消毒柜整机包修1年；浴霸包修3年。  
 
3. 三包期限计算：  
    以有效购买发票日期为准，无发票则自生产日期起算。包修期外更换的零配件包修3个月。  
 
4. 非包修范围：  
    因使用不当、自行拆卸、无凭证、超期使用、自然灾害等导致的损坏，需付费维修。  
 
普瑞思顿不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
普瑞思顿空气能 
 服务承诺：坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务；设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的空气能，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 保修期限：整机两年（灯泡半年），融合器空气能保修两年。保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。若不能出示有效购机发票及“三包”凭证等情况，“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以普瑞思顿根据产品上的空气能序列号查询到的生产日期为准；若不能查询到有效产品出厂信息，普瑞思顿将不提供免费保修服务。 
 维修后的保修期限：本保修条款范围内的产品及其部件，经普瑞思顿指定的修理机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件），届时需出具有效的维修记录。 
 具体三包细则： 
     包修：在保修期内，若产品出现非人为因素造成的性能故障，接到报修后24小时内给予回复，并在7个工作日内提供维修服务。 
     包换：在购买产品后的一年内，若产品出现质量问题，可选择免费更换同型号、同规格的产品，更换后的产品继续享受原有保修期。 
     包退：在购买产品后的七日内，若对所购产品不满意，可按照购买价格全额退款。 
 
普瑞思顿家电（部分通用说明） 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 具体时效规定： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担，修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
 
普瑞思顿橱柜、衣柜等家居产品 
 橱柜：5年内免费保修，终身维护；橱柜电器/配件1年内免费保修。 
 衣柜：柜体5年免费保修，终身维护；趟门/配件1年内免费保修。 
 其他服务： 
     24小时内联系客户，预约上门售服；VIP客户24小时上门。 
     产品过保后，更换板件只收材料费。 
     每年3  5月份回访客户，上门免费产品维护与保养。 
     橱柜的五金件（如拉手、门铰等）提供终身维护服务。 
 
普瑞思顿油烟机 
 保修政策：提供长达1年的免费保修服务，针对核心部件，如电机、风轮等，还提供额外的延保服务。 
 维修流程：用户遇到故障拨打官方客服电话，专业客服人员第一时间记录问题详情，并根据实际情况安排上门维修服务，通常24小时内完成初步诊断，复杂问题也会在最短时间内解决。 

全国普瑞思顿售后服务电话号码多少：4006-189123
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