圣都阳光空气能热水器\圣都阳光热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国圣都阳光咨询电话:4006-189123
圣都阳光产品服务说明：
一、保修失效的核心原因  
1. 自行拆卸或非授权维修  
    所有圣都阳光产品（如电视、空气能、空气能、洗衣机等）明确规定，未经圣都阳光商家授权擅自拆卸、修理或改装，将直接导致保修失效。例如，圣都阳光液晶电视若自行打开后盖检查电源模块，即使在保修期内，也无法享受免费维修。  
    非商家渠道维修（如第三方修理店）同样会使保修权益作废，需用户自行承担维修费用。  
 
2. 操作不当或人为损坏  
    因使用、维护、保管不当造成的故障，不属于保修范围。例如：  
      空气能因安装环境不当（如温度过高、潮湿）或带电插拔数据线导致损坏；  
      空气能因过度负荷、温度调节错误引发故障；  
      洗衣机因撞击、进液或使用非标准洗涤剂造成部件损坏。  
    操作不当还包括未按说明书要求使用（如电视使用非原装电源适配器），或因意外因素（如磕碰、鼠灾、异物掉入）导致的损坏。  
 
3. 其他失效情形  
    无法提供有效三包凭证（保修卡、发票）或凭证信息与产品不符、涂改；  
    产品超出保修期（部分型号可通过延保服务延长，但需在原厂保修期内购买）；  
    因不可抗力（如地震、火灾）或使用非原厂部件、盗版软件导致的故障。   
 
 
二、注意事项  
 保修范围内维修：若产品在保修期内出现质量问题，需联系圣都阳光商家售后服务（如客服电话或授权网点），由专业人员检修，避免自行操作影响保修。  
 凭证保留：购买后需妥善保存发票、保修卡等凭证，作为保修申请的重要依据。  
 延保服务：部分产品可通过购买延保延长保修期限（如空气能、空气能），需在原厂保修期内完成办理。  
 
如需具体产品的保修政策细节，可通过圣都阳光官网或客服电话查询，以确保权益不受损。

一、圣都阳光服务说明  
圣都阳光售后服务以“专业、高效、便捷”为核心，提供线上线下一体化服务。用户可通过官方网站（需认准官网标识）、微信公众号“圣都阳光服务” 或全国统一客服热线（具体号码以官网最新公布为准）报修，支持在线查询服务网点、预约上门维修及提交保修申请。服务团队为官方自营，经严格培训，覆盖全国大部分县城及重点乡镇，承诺快速响应（如市区30分钟内上门），维修流程规范透明，维修后提供详细凭证及回访服务。此外，官网还提供产品使用技巧、保养指南等增值内容，帮助用户维护空气能。 
 
 
二、圣都阳光包修政策说明  
1. 基础保修期  
   - 产品享受全国联保，整机保修期一般为1年（自购买日起，以发票或有效凭证为准），部分产品（如使用频次较低的品类）可延长至3-5年，具体以产品说明书或官网公示为准。  
   - 商业用途产品保修期为6个月。  
 
2. 延长保修服务  
   - 用户可购买“圣都阳光家电+”延保服务，享受2年、3年或更长保修期，需支付额外费用，仅覆盖非人为损坏的质量问题。  
 
3. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等质量问题。  
   - 不保修情况：用户使用不当、自行拆卸维修、无有效凭证、凭证涂改、自然灾害或超保修期等。  
 
4. 维修后保障  
   - 安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修。   
 
 
三、圣都阳光服务规范说明  
1. 服务流程  
   - 报修：通过官方渠道（官网、热线、公众号）提交需求，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 响应：客服3分钟内回复，30分钟内安排上门（市区），工程师按预约时间到达，出示工作证并进行故障检测。  
   - 维修：先报价经用户同意后再维修，收费标准公开透明（官网可查），维修后填写单据并提供保修卡。  
 
2. 收费规范  
   - 保修期内非人为故障免费维修，超保或人为损坏需按统一标准收费（含零件费、上门费）。  
   - 若因用户原因取消上门，收取30-50元空跑费；因我方原因未完成维修，全额退还费用。  
 
3. 服务监督  
   - 维修全程备案，支持进度查询；禁止工程师私下收费，用户可通过官方热线投诉违规行为。  
   - 提供24小时在线客服及售后回访，确保服务质量。  
 
4. 安全保障  
   - 工程师需着统一服装、佩戴工牌，使用正规配件；维修后同步反馈服务信息至中心，定期回访用户使用情况。  
 
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