哈思空气能热水器哈思热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国哈思咨询电话:4006-189123
哈思产品服务说明：
一、哈思服务标准说明  
1. 服务时效：  
    准时上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，承诺“一次就好”。  
    市区24小时内、郊区48小时内响应上门维修需求（特殊情况除外）。  
 
2. 服务规范：  
    遵循“12345服务规范”和“哈思服务十要十不准”，包括着装整洁、文明用语、准时上门、安全操作、现场清理等。  
    服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后提供产品通检及现场清理。  
 
3. 服务网络与支持：  
    全国设立近40个服务中心、500多家一级合作网点，提供24小时客服热线咨询，支持公众号、电话等多渠道报修。   
 
 
二、哈思免费服务说明  
1. 保修期内免费服务：  
    包修范围：整机及主要部件在包修期内，因质量问题产生的上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸需用户要求上门时收取上门费）。  
    增值服务：部分中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能）安装后180天内出现质量故障，执行“只换不修”免费换新；维修期间配件周转超48小时，提供“10天免费用”备用机。  
 
2. 其他免费服务：  
    冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能安检及油烟机清洗等公益服务；购机一年内同一市区可免费移机一次（部分机型）。   
 
 
三、哈思三包期限说明  
1. 通用三包政策：  
    7天内：性能故障可退货、换货或修理；  
    15天内：性能故障可换货或修理；  
    整机三包期内：修理2次仍无法正常使用，免费更换同型号产品；因配件供应延迟导致维修超90天（移动电话60天），免费更换同型号产品。  
 
2. 具体产品包修期限（以购机发票日期为准）：  
    空气能：  
      普通强排机、烟道机、人工煤气机型：整机包修1年；  
      冷凝机、恒温机：整机包修2年；  
      S2系列：整机包修3年；  
      X7、智能浴、零冷水等高端机型：整机包修8年；  
      热力门部件统一包修1年。  
    电空气能：  
      80升以下：整机包修1年；80升及以上：整机包修2年；内胆统一包修5年。  
    燃气灶、吸油烟机、消毒柜：整机包修1年。  
    浴霸：整机包修3年。  
    集成灶：整机包修18个月，主要配件（显示屏、主板等）包修3年，电机包修10年。  
 
3. 非包修范围：  
    无有效凭证、型号不符、自行拆卸、使用不当或超期等情况，可提供收费维修服务。  
 
哈思不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
哈思燃气灶 
1. 包修：无论在哪里购买，哈思燃气灶都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
2. 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专修的维修服务。 
3. 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
4. 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
5. 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专修的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。 
6. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
哈思通用政策 
1. 保修服务范围 
     用户凭购机凭证（特指商业正规发票及机打正规发票）在全国任何一家的哈思服务商，均可享受保修服务。 
     样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
     以调试、使用日期开始计算保修期的“哈思”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
     如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
2. 免责条款：下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务： 
     机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
     消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
     无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。 
     《哈思产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。 
     非公司承诺的服务项目和内容。 
     燃气采暖热水炉产品未经哈思专业技术人员调试或未经哈思公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。 
     超过保修期的。 
     使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
3. 其他说明 
     随机附件/配件（软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管）包修一年，不负责上门更换。 
     用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。 
     空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准。无详细描述则为上述对应产品包修期。 
     双能空气能及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
     产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
 
哈思空气能 
1. 免费安装：消费者购买的哈思空气能等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
2. 售后流程 
     用户需求向特约的哈思空气能售后效劳网点进行报修，在保修期之中，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门对产品进行毛病查看，断定毛病原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若修理人员和用户发生争议，修理人员需表明态度并向公司反映，由公司出面协调处理。 
     修理完毕后，修理人员和用户一同对产品进行修理检测，查看能否正常运用，收费后开具正式的收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用哈思空气能电器配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。 
     对丢失有效购买凭据的，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式以内机或外机中较迟的出厂日期核算，也可由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
3. 免费与收费维修情况 
     三包期间免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；非哈思空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的也可退机。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间；对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 

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