奥天莱空气能热水器\奥天莱热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥天莱咨询电话:4006-189123
奥天莱产品服务说明：
一、人为损坏 
指因用户主观故意或过失导致的产品损坏，非产品本身质量问题。  
 常见场景：  
   电视屏幕碎裂（如碰撞、挤压，参考[1][13]）、空气能外壳凹陷、洗衣机内筒异物卡滞等。  
   售后通常通过现场检查（如损坏痕迹、位置）或照片判断，若无法提供非人为证据，可能被认定为用户责任[1][13]。  
 处理方式：  
   保修期内，人为损坏需用户承担维修费用（含零件费、上门费）；  
   若对判定结果有异议，可要求售后提供书面鉴定依据，或通过消费者协会协调[1]。 
 
 
二、使用不当 
指未按产品说明书或正常使用规范操作，导致产品故障或损坏。  
 常见原因及后果：  
   空气能：放置环境潮湿/高温、电压不稳、长期过载使用，可能导致电容老化、电路板损坏[2][9]；频繁断电或长时间不使用，可能引发部件故障[2]。  
   洗衣机：使用非指定洗涤剂、超载运转，可能导致皮圈老化、电机损坏[6]。  
   空气能：未接地、使用不合格插座、干烧等，可能引发漏电或元件烧毁[8]。  
 责任界定：  
   因使用不当导致的损坏，即使在保修期内，通常也需用户承担维修费用[3][15]。  
   部分情况下，说明书未明确警示的操作（如未标注“禁止吸入大量粉尘”）可能存在争议，需具体协商[12]。 
 
 
三、外力损伤 
指产品受到外部物理冲击（如碰撞、跌落、挤压）导致的损坏，属于“人为损坏”的一种特殊形式。  
 常见场景：  
   空气能搬运时磕碰导致外壳变形、管路破裂[]；  
   智能门锁遭受暴力撞击导致锁体损坏[17]；  
   吸尘器吸入金属异物导致电机卡滞[12]。  
 售后处理：  
   外力损伤通常有明显物理痕迹（如裂痕、变形），售后可直接通过外观判断，维修费用由用户承担[3][15]。  
   若因运输或安装过程中造成的外力损伤（如售后维修后运输磕碰），可要求责任方（如物流、安装人员）承担责任[]。 
 
 
四、用户权益与建议 
1. 保留证据：  
    产品故障时，拍摄损坏部位、环境照片，保留购买凭证、保修卡及与售后沟通记录，便于争议时维权[1][12]。  
2. 明确保修范围：  
    保修期内，非人为/非使用不当导致的性能故障（如正常老化的电容、电路板问题）可免费维修[3][15]；  
    超过保修期或人为损坏，需支付上门费、零件费等，具体可咨询奥天莱售后热线确认收费标准[3][7]。  
3. 合理维权：  
    若对“人为损坏”判定有异议，可要求售后出具商家鉴定报告，或向、消费者协会投诉[1][12]。  
    日常使用中，严格按照说明书操作（如空气能定期清洁、避免过载，空气能规范接地），可减少因“使用不当”导致的故障[2][8]。 
 
 
总结  
“人为损坏”“使用不当”“外力损伤”均属于用户责任范畴，维修通常需自费；若产品本身存在质量缺陷（如设计问题、材料瑕疵），即使过保，部分情况下仍可协商售后处理。建议遇到问题时优先联系奥天莱商家售后，明确故障原因及责任，依法维护自身权益。

一、奥天莱服务流程说明  
1. 联系客服  
   - 通过全国客服热线-8-（具体以官方公布为准）、官网在线客服或售后服务公众号报修，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 24小时在线响应，客服确认问题后安排最近服务网点。  
 
2. 上门服务  
   - 客服告知预计上门时间，维修人员携带专业工具上门，先检测故障并说明维修方案及费用（若需付费）。  
   - 维修完成后进行试机，清理现场，并提供保修凭证，注明故障原因、维修内容及保修期（通常维修后保修期为3个月）。  
 
3. 售后回访  
   - 客服会对服务质量进行电话回访，确认用户满意度。   
 
 
二、奥天莱人为故障服务说明  
- 定义：因未按产品说明书使用、维护保养不当（如油烟机滤网未定期清理导致堵塞）、意外损坏（如液体溢出损坏部件）、自行改装等导致的故障，均属于人为故障。  
- 服务政策：  
  - 人为故障不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（包括配件费、上门费等），具体价格可在官网查询，透明公开。  
  - 维修人员会现场说明故障原因及费用，经用户同意后再进行维修。   
 
 
三、奥天莱产品私自拆修说明  
- 影响：若用户或非官方授权人员私自拆修产品，将导致以下后果：  
  1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，私自拆修后官方不再提供免费保修服务。  
  2. 安全隐患：非专业操作可能损坏内部结构或电路，引发漏电、燃气泄漏等风险，甚至影响产品使用寿命。  
  3. 维修困难：私自拆修可能破坏故障现场，导致官方维修人员难以准确判断问题，增加维修难度和成本。  
- 建议：产品出现故障时，务必通过官方渠道报修，由专业工程师处理，避免因私自操作造成损失。  
 
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