森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123
一、上门服务规范
 预约与守时：
签约技术服务单位必须严格按照预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 着装与仪表：
服务人员着装要清洁整齐，仪表大方，精神饱满。
必须佩戴森歌集成灶顾客服务监督卡，严禁穿着其它品牌的工作服上门服务。
 礼貌与沟通：
到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
征得用户许可后，穿好鞋套方可入室，避免踩脏地毯和地板。
服务过程中，注意使用礼貌用语，保持与用户的良好沟通。
 操作规范：
服务前需铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
安装或维修前，需用盖布盖好用户的家具物品，避免损坏。
操作过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意，并轻拿轻放。
 服务质量：
严格按照国标及森歌公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量。
安装完毕后，需按检查项目逐项认真检查，并填写好保修卡的相关内容。
 用户监督与反馈：
服务过程中，应主动向用户展示服务监督卡，以便用户监督服务工作。
服务完毕后，应请用户对服务进行监督和评价，并征求用户意见。
二、顾客服务信息处理流程
 信息记录与处理：
用户反映的信息必须100%记录，并100%进行处理。
处理结果必须100%进行回访复核，确保用户满意度。
 投诉处理：
签约技术服务单位应热情接待每一位用户，耐心解答用户的咨询和投诉。
接到用户投诉后，应及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
三、服务文化与理念
 服务经营原则：
今天的服务就是明天的市场，通过优质的服务吸引和保持顾客。
 顾客满意目标：
森歌集成灶服务目标是“顾客满意100分”，致力于为用户提供快速、高效的超值服务。
 全方位关怀：
定期对集成灶进行免费检查和保养，提供全健康服务。
换位思考，尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
森歌全国售后维修服务网点：

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