御雪空气能热水器御雪热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国御雪咨询电话:4006-189123
御雪产品服务说明：
一、御雪不保修情况说明  
以下情况不属于免费保修范围，需实行收费维修：  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误）造成的损坏。  
2. 非商家维修：由非御雪指定服务网点或用户自行维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证、保修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体）造成的损坏。  
5. 特殊产品类型：处理品、样机、已超过保修期的产品，以及家用产品用于商业用途（如酒店、宿舍等）。  
6. 损耗品与耗材：净水器滤芯、专用盐等耗材，以及双能空气能真空管等玻璃损耗品（安装验收后不属包修范围）。   
 
 
二、御雪服务说明  
1. 保修政策：  
    空气能：普通强排机、烟道机等包修1年；冷凝机、恒温机等包修2年；部分高端产品（如零冷水系列）可享8年包修。  
    电空气能：内胆包修10年，整机及主要部件按型号不同包修12年。  
    其他产品：烟灶、壁挂炉等整机包修13年，具体以产品说明书为准。  
    服务范围：保修期内免上门费、维修费、配件费；保修期外提供有偿服务，支持终身保养。  
 
2. 特色服务：  
    以旧换新支持：响应国家政策，提供老旧家电拆旧换新服务，部分活动期间享额外补贴。  
    180天只换不修：购买燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P套系等产品，安装后180天内出现质量问题可申请直接更换新机。  
    安装保障：全渠道产品支持7天无理由退换（未使用、不影响二次销售），安装乱收费可享倍赔偿。  
    快速响应：市区30分钟内上门，全国多网点覆盖，24小时服务热线（）全年无休。  
 
3. 服务标准：  
    三到位：服务前安全测电提醒、服务中使用常识讲解、服务后现场清理及产品通检。  
    透明流程：电话报修→登记预约→准时上门→故障检测→报价确认→维修排除→填写保修单→售后回访，全程公开故障与费用。   
 
 
三、御雪商家APP报修说明  
御雪支持通过 “御雪n+APP” 进行报修，具体流程如下：  
1. 下载与登录：在应用商店搜索“御雪n+”下载APP，使用手机号或会员账号登录。  
2. 发起报修：进入“售后服务”板块，选择“我要报修”，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
3. 进度跟踪：提交后可实时查看报修进度，系统会自动分配就近服务网点，工程师接单后将电话联系确认上门时间。  
4. 服务可视化：维修过程中可通过APP查看工程师位置、服务进度，完成后在线确认维修结果并评价。  
5. 其他功能：APP还支持预约安装、查询保修状态、获取使用指南及会员专属服务（如免费安检提醒）。  
 
注意：若APP操作不便，也可通过御雪商家微信公众号、小程序或全国统一服务热线（）报修，服务流程一致。  
 
如需进一步帮助，建议优先通过商家渠道核实，避免第三方虚假服务信息。


御雪不同产品的官方三包政策服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
通用政策说明 
 三包服务开始日期： 
     2024年7月1号前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务起始期；无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在御雪家用电器小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
     2024年7月1号（含）起安装的机器：需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理情况：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非责任方的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；无法确认系正版产品等另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；由未经授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非提供的原装配件而造成的机器问题。 
 
各类产品具体政策 
空气能（两门、三门、对开门、多门、嵌入式空气能、酒柜） 
 整机及主要零部件三包服务期：整机1年，国家三包规定的主要零部件以及B额外承诺的主要零部件为3年。主要零部件包含压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、顶镜组件、半导体制冷模块、电源模块、控制模块、负离子模块、喇叭等。 
洗衣机 
 整机及主要零部件三包服务期：整机1年，主要零部件3年。主要零部件包含电机、定时器、程控器、电容器、电源模块、操作模块、显示模块、变频电机模块、系统大师模块、内筒、外筒、加热管、门玻璃、碳刷、活氧组件等。 
 特殊情况：用于生产经营目的、商用、公司集体使用等用途所购买的家电，其整机及主要零配件的包修期为3个月，除非购销合同中另有规定；商业单位/厂家出售的降价处理商品，降价部位不予包修；购机6个月内，由B或其授权服务单位安装的电器产品，三包有效期自安装之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间，否则，三包有效期自发票开具之日或送货之日算起。用户遗失购买发票时，三包有效期按照出厂日期顺延45天之日起计算；所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。 
电烤箱 
 整机及主要零部件三包服务期：整机和主要部件保修时长均为1年。主要部件包含电源模块、控制模块、操作模块、显示模块、温控器、风扇、加热丝。 
 包修期开始日期：购机6个月内由B或其授权服务单位安装的电器产品，包修开始日期自安装之日起计算，用户需要提供购买发票和安装服务单等凭证。对于不符合该规定的，包修开始日期自购买收货之日起计算。如果收货凭证遗失，按照购买发票日期顺延7日作为包修开始日期。 
空气能 
 三包期限：实行“保修、包换、包退”服务。保修服务承诺对所有售出的空气能产品进行免费维修，包括更换零部件和上门维修等；包换服务方面，如购买的御雪空气能产品存在质量问题，消费者可在购买后的7天内无理由退换货，同时，御雪会对退换货的消费者提供免费上门取件和安装服务；包退服务是指如果消费者在购买御雪空气能产品后不满意，可在购买后的30天内申请无理由退货。 
 服务承诺：在接到消费者报修后，会在24小时内安排专业技术人员进行电话咨询和诊断，并在48小时内提供上门维修服务；在包换和包退服务中，接到消费者申请后，会在48小时内安排专业人员上门取件或安装新机。 
 保修期限：空气能整机两年（灯泡半年），融合器空气能保修两年。 
壁挂炉 
 免费维修范围：在三包有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费修理情况：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非御雪壁挂炉电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按御雪壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
 保修期限：一般为一年或两年，但具体要根据产品型号、类别和所在地区等因素确定。此外，还为某些提供额外的延长保修服务（Etene arrant ervie）。 
 保修内容：包括因生产制造质量问题导致的故障和损坏，但不包括由于消费者自身不当使用、维护不当等原因所导致的故障和损坏。在保修期内，出现故障或损坏，消费者可以凭购买凭证和保修卡到当地授权售后服务中心进行维修或更换。 
门窗 
 适用范围：适用于御雪门窗品牌旗下的各类门窗产品，包括铝合金门窗、木门窗、钢门窗等，具体涵盖门窗框体、玻璃、五金配件等主要部件；门窗的密封性能、隔音性能、隔热性能等；门窗的安装和调试。 
 保修期限：自产品购买之日起终身有效，在产品使用过程中遇到任何问题，都可在保修期内享受免费维修或更换零部件的服务。 
 申请流程：消费者需提供购买凭证、产品保修卡等相关证明材料；将产品送至御雪门窗指定维修点进行检测；根据检测结果，御雪门窗将免费提供维修或更换零部件服务。 

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