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天丰产品服务说明：
天丰产品的非保修情形中，涉及“不符或涂改”“自行拆卸或改装”的具体规定如下： 
 
一、“不符或涂改”相关情形 
1. 凭证不符或涂改  
    无法同时提供有效购机发票和保修卡，或保修卡/发票上的产品型号、机身编号与实际产品不符、信息被涂改，均不属于免费保修范围。例如，天丰空气能、洗衣机、电视等产品的保修均要求凭证信息一致且未涂改，否则可能影响保修申请。 
 
二、“自行拆卸或改装”相关情形 
1. 自行拆卸/改装产品  
    用户自行拆卸、改装产品内部结构（如线路、零件）或在非商家授权网点进行维修，导致的故障和损坏不予免费保修。例如，天丰洗衣机若自行拆卸，即使在保修期内也无法享受免费服务；电视、空气能等产品若经非授权人员拆动，同样视为超出保修范围。 
 
三、其他常见非保修情形（补充说明） 
除上述两种情况外，以下情形也不在免费保修范围内：  
 人为使用不当：因运输、安装、使用、保管不当（如电压不稳、进水、撞击）导致的损坏；  
 外部因素损坏：如火灾、地震、雷击等自然灾害或异常电压造成的故障；  
 无保修凭证：无法提供购机发票或保修卡，且无法通过出厂日期等其他方式确认保修期；  
 过保产品：超出整机或主要部件保修期的产品；  
 处理品/等级品：明确标明为降价处理的“处理品”“等级品”，其故障不在保修范围内。 
 
注意事项 
 保修服务需以商家条款及产品保修卡为准，不同品类（如电视、空气能、空气能）的具体细则可能存在差异（例如电视电源板保修1年，主要部件如显示屏保修3年）。  
 建议保留完整的购机凭证（发票、保修卡），并通过商家授权网点进行安装和维修，以确保保修权益。


一、天丰维修杜绝乱收费说明  
天丰严格执行统一收费标准，明确费用构成并杜绝乱收费，具体措施包括：  
1. 收费透明化：维修费用由上门费、检查费、人工费和配件费组成，各项目价格公开。上门费一般为50-100元（根据城市和距离调整），检查费约100元，人工费按维修难度收取（简单故障百元左右，复杂故障数百元），配件费按官方定价（如普通点火器50-80元，高端电机或主板可能上千元），维修前会提供报价单，经用户确认后再施工。  
2. 官方渠道保障：通过天丰官方客服热线、官网或公众号预约维修，确保服务人员为认证专业人员，避免非授权网点乱加价。  
3. 维权依据：维修后提供收费单据和发票，若遇不合理收费可联系官方客服投诉，官方会核实并处理。   
 
 
二、天丰上门服务说明  
1. 服务流程：  
   - 报修：拨打官方热线或通过官网/公众号预约，客服记录故障信息。  
   - 上门检查：市区30分钟内响应，郊区48小时内，师傅上门后先诊断故障并报价。  
   - 维修确认：用户同意报价后进行维修，更换配件需告知明细及价格。  
   - 售后保障：维修完成提供保修卡，维修部分享受3个月保修期。  
2. 服务时间：周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），24小时客服在线响应，节假日可能调整，建议提前预约。   
 
 
三、天丰保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 产品保修期一般为1年起，部分产品（如热水器）提供1年保修，保修期内二次故障享24小时响应服务；部分使用频次低的产品保修期可延长至5年。  
   - 保修期内因质量问题导致的维修免费（含配件和人工），非质量问题（如人为损坏）需付费。  
2. 保修范围：  
   - 涵盖产品本身性能故障，不包括因安装不当、使用环境不符、人为损坏或不可抗力（如地震、洪水）导致的问题。  
   - 需提供有效凭证（发票、购买记录等）方可享受保修服务，私自拆机或第三方维修会导致保修失效。  
3. 增值服务：  
   - 部分大家电（如热水器、厨电）支持“以换代修”：购买365天内出现非人为性能故障，可免费更换新机，满1年后仍享正常三包服务。  
 
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