美格动力空气能热水器美格动力热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美格动力咨询电话:4006-189123
美格动力产品服务说明：
一、美格动力产品包修说明  
1. 包修期计算  
    起始日以有效安装记录为准，无安装记录则以购机发票日期为准，均无法提供时按产品生产日期延后15日计算。  
    家用产品用于非家用场景（如酒店、食堂等）或工程、商务渠道产品，包修期为12年（具体以合同约定为准）。  
 
2. 主要产品包修期限  
    空气能：8年（2015年3月1日起，Q3、S3系列自2012年3月1日起）；  
    电空气能：6年（i8A系列高端产品2024年前销售的内胆包修10年，S9系列整机6年、内胆8年）；  
    嵌入式灶具/消毒柜：5年；  
    小厨宝：3年，即热电水龙头：1年（发热管等核心部件3年）；  
    净水器：中央净水器、厨下式超滤/净水器等包修5年（耗材如滤芯、活性炭等除外）。  
 
3. 包修范围  
    包修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电、浴霸不提供免费上门，用户要求上门需收取上门费）。  
    耗材类（镁棒、滤芯、冷媒等）、玻璃损耗品（太阳能真空管等）不属包修范围。  
 
4. 非包修情况  
    因使用不当、自行拆卸、无有效凭证、超包修期、自然灾害等导致的损坏，需收费维修。   
 
 
二、美格动力服务礼仪说明  
1. 服务规范  
    十要十不准：包括准时上门、文明用语、着装整洁、不准违规收费、不准态度恶劣等。  
    三到位：服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并通检其他产品。  
 
2. 行为准则  
    不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物，杜绝过度营销或推诿扯皮。  
    维修前明确报价，经用户同意后再操作，完成后提供收费单据和保修卡，并进行回访。   
 
 
三、美格动力非商家授权维修说明  
1. 风险提示  
    非商家维修可能使用非原厂配件，导致产品性能下降或安全隐患，且维修后故障不在商家保修范围内。  
    若因非商家维修造成损坏（如自行拆卸、第三方维修失误），商家将不予包修，需用户承担全部维修费用。  
 
2. 商家建议  
    维修需通过商家渠道（官网查询网点、客服热线、微信公众号）预约，确保服务质量和配件正品。  
    包修期外维修后，更换的零配件享受3个月包修，期间同一故障免费返修。  
 
3. 维权说明  
    若发现非商家维修乱收费或虚假故障，可拨打商家客服投诉，商家将对服务质量进行监督处理。  
 
美格动力不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
美格动力空气能 
 适用范围：适用于在正规渠道购买，并具有有效购买凭证的美格动力空气能消费者。 
 三包期限 
     整机保修期为一年，从购买之日起计算。若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。充电器、蓝牙耳机从最终用户购买发票日期起12个月；外置扬声器从最终用户购买发票日期起3个月。 
     7天无理由退货：购买后7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     15天换货或修理：购买后第8天至第15天之间，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
 服务政策 
     包修：在三包有效期内，美格动力空气能出现非人为的质量问题，消费者可免费获得维修服务，包括更换故障部件、软件更新等。但因消费者使用不当（如坠落、挤压、进液等）或自行拆解造成的损坏，不在免费维修范围内。 
     包换：在三包有效期内，经过两次维修仍无法正常使用，或者同一故障连续出现三次，消费者可以选择更换同型号同规格的产品，更换后的空气能，其三包有效期重新计算。 
     包退：在三包有效期内，空气能存在严重质量问题且无法通过维修解决，或者消费者对更换后的空气能仍不满意，可以选择退货，并获得相应退款，退货时需保持空气能外观完好，附件齐全。 
 不实行三包的情况：超过三包有效期；无三包凭证及有效发货票（但能证明在三包有效期内的除外）；三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏；非承担三包的修理者拆动造成损坏；因不可抗力造成损坏；由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；使用非美格动力原厂配件而导致空气能发生故障。 
 申请方式：当空气能出现问题，首先联系美格动力官方客服（可拨打客服热线、访问美格动力官网或使用美格动力空气能内置的我的空气能应用），申请时需提供有效的购机发票或收据，以及维修记录单（若空气能已维修），然后根据客服指导将空气能送至最近的美格动力授权服务中心进行维修或更换。 
 
美格动力空气能 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的美格动力空气能消费者。 
 三包期限 
     整机保修期为一年，从购买之日起计算。 
     主要部件保修期为三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器。若发票遗失，按照三包规定，以空气能生产年月 + 3个月流通期 + 整机1年或主要部件3年作为保修期限。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，空气能出现性能问题，消费者可拨打美格动力空气能服务电话或直接联系当地经销商，美格动力会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，空气能出现严重性能故障无法修复，美格动力会为用户免费更换新的美格动力空气能。 
 保修范围：包括整机及主要部件，因材料缺陷或工艺问题导致的故障均可享受保修服务。由于使用或保管不当造成故障，以及一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）的产品故障，不适用本保修服务范围。 


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