澳德绅空气能热水器澳德绅热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国澳德绅咨询电话:4006-189123
澳德绅产品服务说明：
澳德绅服务标准说明  
1. 服务时效：准时上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成；市区24小时内上门维修，近郊48小时内响应。  
2. 服务规范：遵循“12345服务规范”和“十要十不准”，包括着装整洁、文明用语、不准违规收费、不准推诿扯皮等。  
3. 服务流程：电话预约→登记信息→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭证→提供保修；服务后清理现场，讲解使用常识。   
 
 
澳德绅免费服务说明  
1. 保修期内免费服务：包修期内（具体期限见三包说明），因产品质量问题产生的上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸需用户承担上门费）。  
2. 增值服务：  
    180天只换不修：中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能、燃热小体积/中央热水系列等）安装后180天内，因质量问题免费换新。  
    报修不停机：维修时配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
    免费安检/清洗：定期开展空气能安检、油烟机清洗等公益服务（活动期内凭凭证预约）。   
 
 
澳德绅三包期限说明  
1. 通用三包政策：  
    7天内：性能故障可退货、换货或修理。  
    15天内：性能故障可换货或修理。  
    整机三包期内：同一性能故障修理2次仍无法使用，免费更换同型号产品；因配件供应延迟导致90天未修好，免费换新。  
 
2. 分产品包修期限：  
    空气能：普通强排机、烟道机等包修1年；冷凝机、恒温机包修2年；S2系列包修3年；X7、智能浴、零冷水等高端机型包修8年（热力门均包修1年）。  
    电空气能：80升以下整机包修1年，80升以上（含80升）包修2年，不锈钢内胆水箱包修期内漏水免费更换（不计折旧费）。  
    集成灶：整机包修18个月，主要配件（显示屏、主板等）包修3年，电机包修10年。  
    其他产品：空气能空气能、壁挂炉等按具体型号执行，详情可咨询客服。  
 
3. 三包有效期计算：自开具发票之日起算，换货后重新计算；包修期外更换的零配件单独包修3个月。  
 
注：以下情况不享受免费服务：使用不当、自行拆修、无有效凭证、超包修期、自然灾害损坏等。具体可拨打全国24小时客服热线咨询。

澳德绅不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
澳德绅空气能 
 政策依据：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定）。 
 免费维修范围：在三包期内免费维修。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的空气能； 
     非澳德绅空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 上门服务时间：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
澳德绅燃气灶 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用澳德绅燃气灶品牌的消费者，且产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：澳德绅燃气灶三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果澳德绅燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打澳德绅燃气灶全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果澳德绅燃气灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的澳德绅燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为澳德绅燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 

全国澳德绅售后服务电话号码多少：4006-189123
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