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科霖产品服务说明：
科霖产品的非保修情形中，涉及“不符或涂改”“自行拆卸或改装”的具体规定如下： 
 
一、不符或涂改相关情形 
1. 保修凭证问题  
    无法同时提供有效购机发票和保修卡，或保修卡/发票上的产品型号、机身编号与实际产品不符，以及存在涂改情况，均不属于免费保修范围。例如，科霖空气能、洗衣机、电视等产品均要求保修时需核对发票与保修卡信息，信息不符或涂改会影响保修权益。 
 
2. 案例参考  
    若用户购买科霖电视后，保修卡型号被涂改或与电视机身编号不一致，即使产品仍在保修期内，也无法享受免费维修服务。 
 
 
二、自行拆卸或改装相关情形 
1. 禁止自行操作范围  
    用户自行拆卸、改装产品（如电视主板、洗衣机内部部件、空气能系统等），或非商家授权人员拆动造成的损坏，不在免费保修范围内。例如，科霖洗衣机若因用户自行拆卸导致零件损坏，即使整机仍在保修期内，也需付费维修。 
 
2. 具体产品示例  
    电视：自行拆卸屏幕、主板等部件，或改装电路引发故障，不享受保修。  
    洗衣机/空气能：擅自拆解内部结构（如滚筒、压缩机）导致损坏，需用户承担维修费用。  
    开关/空气能：自行改装电路或更换零件，即使在质保期内也无法免费维修。 
 
 
三、其他非保修情形补充 
除上述情况外，以下情形也不属于科霖免费保修范围：  
 人为使用不当：如运输、安装、保管不当（如洗衣机因硬币掉入导致故障）、未按说明书操作等。  
 外部因素损坏：如异常电压、火灾、水灾、雷击等自然灾害或外力撞击。  
 无保修凭证：无法提供购机发票或保修卡，且无法证明产品在保修期内。  
 
一、科霖官网报修服务说明  
1. 报修渠道：  
   - 登录科霖官方网站，通过“客户服务”或“售后支持”栏目提交在线报修申请，填写产品型号、故障描述及联系方式。  
   - 拨打官方售后热线 （24小时在线），客服将协助登记报修。  
   - 关注“科霖服务”微信公众号或通过京东、天猫等官方旗舰店客服通道报修。  
 
2. 报修流程：  
   - 信息提交：提供产品型号、购买凭证（发票/保修卡）、故障现象及地址。  
   - 上门安排：官方根据报修信息分配当地售后工程师，约定上门时间（市区通常30分钟内响应，部分区域支持当天上门）。  
   - 维修服务：工程师上门检测后报价，经用户同意后维修，维修完成提供保修凭证。  
 
3. 注意事项：  
   - 保留购买发票和保修卡，作为保修凭证；  
   - 官网可查询附近服务网点及零部件价格，确保收费透明。   
 
 
二、科霖保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 整机保修：多数产品（油烟机、燃气灶、热水器等）自购买日起 1年整机保修，部分型号可通过延保服务延长至 3-5年。  
   - 核心部件：电机等核心部件通常享受 终身保修（具体以产品说明书为准）。  
   - 特殊产品：热水器根据购买时间分阶段延长保修（如2015年后部分型号保修3-8年），燃气灶基础保修2年。  
 
2. 保修范围：  
   - 支持全国联保，官方自营服务团队上门检修，覆盖县级及以下区域（配备流动服务车）。  
   - 免费保修：产品本身质量问题导致的故障，免费维修或更换配件。  
   - 非保修范围：因使用不当、自行拆卸、非官方安装/维修、凭证缺失等情况不在保修范围内。  
 
3. 延保服务：  
   - 购买产品时可选择延保服务，延长整机保修期，具体条款以官网或购买时说明为准。   
 
 
三、科霖预约下单服务说明  
（注：搜索结果中未明确提及“预约下单”为产品购买预约，以下为基于售后流程的合理延伸）  
1. 服务预约：  
   - 通过官网、微信公众号或客服热线预约上门维修、安装或保养服务，需提供产品信息及地址。  
   - 预约成功后，系统会发送确认信息，工程师按约定时间上门。  
 
2. 注意事项：  
   - 安装/维修前确保产品已送达并放置到位，准备好购买凭证；  
   - 官网提供安装指南、保养技巧等自助内容，可提前查阅减少操作问题。  
 
如需购买科霖产品，可通过官方网站商城、京东/天猫旗舰店等渠道直接下单，具体以销售页面指引为准。  
 
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