澳能凯空气能热水器澳能凯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国澳能凯咨询电话:4006-189123
澳能凯产品服务说明：
一、无有效保修凭证说明  
若无法提供有效购买发票和保修卡，澳能凯将根据产品类型按以下方式处理：  
1. 空气能/壁挂炉等：可按整机出厂日期顺延30天起计算保修期限（部分型号可能顺延15天，以具体产品政策为准）。  
2. 小家电：无有效凭证时，可能无法享受免费保修服务，需付费维修。  
3. 注意：合格证、涂改或型号不符的凭证均不视为有效保修依据。 
 
 
二、保修凭证相关说明  
1. 核心凭证：购买发票和保修卡是享受保修服务的关键，需妥善保存；丢失可能导致保修失效。  
2. 凭证要求：  
    需与商品实物型号、机身编号一致，涂改或不符的凭证无效。  
    部分服务需额外提供故障照片等证明材料（如线上报修时）。  
3. 区域限制：仅适用于中国大陆地区（香港、澳门、台湾除外）销售的产品，境外使用不享受保修。 
 
 
三、三包服务说明  
（一）适用范围  
涵盖澳能凯空气能、壁挂炉、油烟机、集成灶、小家电等产品，具体政策因品类略有差异，核心条款如下：  
 
（二）主要服务内容  
1. 整机保修期：  
    空气能：多数型号18年，部分型号提供5年整机保修；空气能统一提供1年包修期。  
    集成灶：整机保修18个月，主要部件（显示屏、主板、阀体等）保修3年，电机保修10年。  
    小家电：支持“365天以换代修”，自购机之日起365天内出现性能故障，可免费更换新机（换新后产品仍享365天换新保障）。  
 
2. 主要部件保修：  
    空气能核心部件（冷凝机、恒温机等）保修36年，加热管保修1年；维修更换后的主要部件（如PDP、液晶等）单独享受1年保修期（自更换日起算）。  
 
3. 退换政策：  
    产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15天内可免费维修或更换同型号产品（部分型号支持上门更换）。  
 
（三）免费保修条件  
仅限正常使用中因制造缺陷导致的质量问题，需满足：  
 提供有效保修凭证（发票+保修卡）；  
 非人为损坏（如运输、使用不当、自行拆卸、安装错误等情况除外）；  
 非不可抗力（地震、火灾等）或商业用途导致的损坏。  
 
（四）服务流程  
1. 报修：通过24小时客服热线或官网、公众号提交信息。  
2. 上门服务：市区24小时内、郊区48小时内安排维修人员上门，检查后免费维修或更换配件（保修期内）。  
3. 超保处理：超过保修期的产品维修后，同一故障30天内免费检修；主要部件更换后享1年保修。  
 
（五）不享受三包服务的情况  
1. 无有效保修凭证或凭证不符、涂改；  
2. 人为损坏（误用、滥用、自行拆修等）；  
3. 超出保修期或处理品、样机；  
4. 非指定服务网点维修导致的损坏。  
 
建议购买时仔细阅读产品保修卡条款，保留好相关凭证，以便及时享受售后服务。

澳能凯不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
彩电产品 
 保修期限：自购买之日起，整机保修一年，主要部件（如屏幕、主板等）保修三年，具体以购买凭证为准。主要部件包含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等；空气能电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。 
 三包有效期计算：从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 免费保修政策：在三包有效期内，可凭发票及三包凭证申请免费修理。对于含网络功能的空气能，澳能凯在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。此政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿付费服务：超出三包有效期后，澳能凯公司提供有偿收费服务，包括但不限于安装、调试、维修等。对于因使用、维护、保管不当或非澳能凯公司上门人员擅自拆动等原因造成的损坏，以及无有效三包凭证等情况，也需要提供有偿付费服务。 
 其他说明： 
     随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月；遥控器属于附件，澳能凯不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到澳能凯公司服务网点更换。 
     有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
     样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。 
 
空气能产品 
 保修期限：国家规定空气能整机包修时间是1年，而澳能凯空气能升级至3年整机包修；压缩机享受十年包换政策。 
 三包有效期计算：自销售者与消费者约定的交货、安装、调试之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。此政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿付费服务：超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非澳能凯公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）。 
 
洗衣机产品 
澳能凯洗衣机推出直驱电机10年包修的升级政策，而国家规定年限只有3年。其他方面与空气能的三包政策类似，如三包有效期计算、退换货政策、有偿付费服务范围等。 
 
空气能产品 
 保修期限：整机保修1年，主要部件保修3年。 
 三包有效期计算：自购机日起（以购机发票为准）。 
 退换货政策：如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 
生活电器产品（小家电、配件、附件类） 
 三包有效期计算：自开具发票之日起计算。 
 退换货政策： 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。 
     按照国家新三包规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机（折旧费计算公式为：消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。 
 不满足退换货条件：无有效发票的，不能办理退换货。需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全，外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失。 

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