北时亦空气能热水器北时亦热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国北时亦咨询电话:4006-189123
北时亦产品服务说明：
一、北时亦不保修情况说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户选择有偿服务：  
1. 超出保修期：产品已过商家规定的保修期限（不同产品型号保修期不同，需以保修卡为准）。  
2. 人为损坏或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆动、未按说明书操作）导致的损坏，或面板划伤、磕碰、变形等物理损伤。  
3. 非商家服务导致故障：由非北时亦特约服务网点或人员安装、维修造成的损坏。  
4. 凭证问题：无有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息与商品实物不符、涂改。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如水质问题）导致的损坏。  
6. 其他：经销商捆绑销售的额外商品、处理品、已超过使用年限的产品，以及非硬件故障（如软件问题）。   
 
 
二、北时亦服务说明  
1. 服务网络与响应：  
    全国设立“顺德+长沙”两大客服中心及华北等区域呼叫中心，近40个城市服务中心、500多家一级合作网点，提供安装、清洗、维修、保养一站式服务。  
    市区24小时内上门维修，近郊48小时内响应；部分服务（如壁挂炉）承诺30分钟内上门（特殊情况除外）。  
 
2. 核心服务政策：  
    180天只换不修：指定产品（如燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P套系等）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新机，新机48小时内协调到位。  
    全渠道保障：618等大促期间提供7天无理由退换（未使用、不影响二次销售，运费买家承担）、安装乱收费倍赔偿。  
    增值服务：定期免费安检（如冬季壁挂炉、夏季空气能/油烟机清洗）、公益宣讲，以及“报修不停机、10天免费用”等临时保障。  
 
3. 服务标准：  
    三到位：服务前安全测电提醒、服务中使用常识讲解、服务后现场清理及产品通检。  
    十要十不准：包括准时上门、文明服务、禁止乱收费/过度营销等规范，确保服务透明化。   
 
 
三、北时亦商家APP报修说明  
根据现有信息，北时亦暂未明确提及“商家APP报修”渠道，报修主要通过以下方式：  
1. 电话报修：拨打全国统一服务热线（，具体以产品说明书或商家最新公布为准），24小时受理，客服将安排就近工程师联系用户。  
2. 公众号报修：关注“北时亦服务号”，通过菜单栏进入服务页面，提交故障信息及联系方式，客服会跟进处理。  
3. 电子保修卡：2021年5月后安装的产品，用户可通过服务号激活电子保修卡，查询保修信息及关联产品，但暂未提及直接通过公众号报修功能。  
 
注意：报修时需提供产品型号、购买凭证、故障描述及地址，工程师上门后会先检测报价，经用户同意后再维修，维修完成提供保修凭证。  
 
北时亦不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
北时亦电器（涵盖多种电器） 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用北时亦电器品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，电器出现性能等问题，消费者可拨打北时亦电器维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若电器出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的北时亦电器。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为电器进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理北时亦电器，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经北时亦电器授权的零配件，以免影响电器的性能和使用安全。 
     若发现电器存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
北时亦空气能 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用北时亦空气能品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，空气能出现性能等问题，消费者可拨打北时亦空气能维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若空气能出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的北时亦空气能。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为空气能进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理北时亦空气能，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经北时亦空气能授权的零配件，以免影响空气能的性能和使用安全。 
     若发现空气能存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
北时亦燃气灶（绵阳、成都等地） 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用北时亦燃气灶品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限： 
     绵阳等地：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     成都：三包期限为三年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打对应地区维修服务热线（绵阳，成都  858  7517）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若燃气灶出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的北时亦燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理北时亦燃气灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经北时亦燃气灶授权的零配件，以免影响燃气灶的性能和使用安全。 
     若发现燃气灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
北时亦油烟机 
 无忧保服务介绍： 
     服务对象：在北时亦油烟机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新北时亦油烟机及其他数码北时亦油烟机。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可无忧换修1次和电池保障1次。包括由于意外因素（磕碰、跌落、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务；在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、损毁，将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；在使用一年后，电池性能出现明显下降时，将提供一次免费电池更换服务（电池性能明显下降的界定为：苹果类北时亦油烟机，电池寿命低于80%；安卓类北时亦油烟机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%）。 
     服务期限：自北时亦油烟机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后的保修期： 
     超保机维修后的保修期：超过保修期的北时亦油烟机，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件保修期：PP、液晶属对开门北时亦油烟机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 365天有问题换新机服务：在三包政策服务基础上，将小家电的换新期限从原有的15  30天延长到365天。用户自购机之日起365天内遭遇产品非人为质量问题或故障，持有效凭据均可通过北时亦油烟机美居APP、电商客服、微信公众号或小程序足不出户进行在线鉴定，检测属实即可免费更换全新产品，问题产品将返厂检测后集中销毁，绝不进行翻新或二次流回市场。换新后的产品自之日起365天内仍享有换新保障。 
 
北时亦集成灶 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包期限及内容：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的三包期为1年，主要部件分别为1  3年。 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 

全国北时亦售后服务电话号码多少：4006-189123
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