耀罡空气能热水器耀罡热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国耀罡咨询电话:4006-189123
耀罡产品服务说明：
一、耀罡服务标准说明  
1. 服务时效：  
    准时上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，承诺“一次就好”。  
    全国24小时客服热线响应，服务网点所在城市市区24小时内上门维修，近郊48小时内上门。  
 
2. 服务规范：  
    遵循“12345服务规范”和“耀罡服务十要十不准”，包括工作作风迅速、言谈举止文明、上门准时、安装致谢、维修道歉、禁止违规收费、过度营销等。  
    服务流程标准化：拨打电话→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。  
 
3. 服务增值：  
    服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并对用户家其他耀罡产品进行通检。   
 
 
二、耀罡免费服务说明  
1. 保修期内免费服务：  
    包修期内（具体期限见三包说明），上门费、维修费、更换配件费全免（小家电及浴霸产品不提供免费上门服务，用户要求上门需收取上门费）。  
 
2. 特定产品免费换新：  
    中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能等）安装后180天内，因质量问题导致故障，执行“只换不修”，免费换新机。  
 
3. 维修期间备用机服务：  
    开启“报修不停机，10天免费用”，维修时若配件周转超过48小时，提供备用产品供用户免费使用。  
 
4. 免费安检与保养：  
    定期开展公益服务，如冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能安检及油烟机清洗等（具体活动以商家通知为准）。   
 
 
三、耀罡三包期限说明  
1. 通用三包政策：  
    7天内：产品售出7天内发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
    15天内：售出15天内发生性能故障，可选择换货或修理。  
    整机三包期内：修理2次仍不能正常使用，免费更换同型号产品；因生产者未提供零配件导致维修超90天（移动电话60天），免费调换同型号产品。  
 
2. 分产品包修期限：  
    空气能：  
      普通强排机、烟道机、X0、人工煤气机型：整机包修1年，热力门包修1年。  
      冷凝机、恒温机：整机包修2年，热力门包修1年。  
      S2系列：整机包修3年，热力门包修1年。  
      X7、智能浴、零冷水（如Q3、S3系列）：整机包修8年，热力门包修1年。  
    电空气能：整机包修1年（部分型号按国家规定执行）。  
    集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
    其他产品：小家电（含浴霸）包修期内不提供免费上门服务，具体期限参照产品说明书。  
 
3. 三包起始日：以有效购机发票的购买日期为准，无有效票据则按产品机身编号生产日期顺延3个月计算。  
 
4. 非三包范围：  
    因使用、维护、保管不当或自行拆修造成损坏；无三包凭证或票据、型号不符；不可抗力（如自然灾害）导致损坏等情况，实行收费维修。  
 
耀罡产品涵盖多种类型，如耀罡燃气灶、耀罡空气能、耀罡集成灶等，其官方三包政策服务说明如下： 
耀罡燃气灶 
1. 包修服务：无论在哪里购买，耀罡燃气灶都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。拥有专业的维修团队，他们经过严格的技术培训，能够提供高效、专业的维修服务。 
2. 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
3. 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
4. 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。 
5. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
耀罡空气能 
1. 服务开始日期与凭证：三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
2. 免费维修范围：在三包期间免费维修，但出现以下情况需收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     非耀罡空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 退换机政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
通用政策说明 
1. 基本时效规定： 
     7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     90日和30日规定：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。 
     30日和5年规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供应符合技术要求的零配件。 
2. 其他说明： 
     用户凭购机凭证（特指商业正规发票及机打正规发票）在全国任何一家的耀罡服务商，均可享受保修服务。 
     样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
     以调试、使用日期开始计算保修期的“耀罡”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
     如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
     下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务： 
         机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障； 
         消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的； 
         非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）； 
         无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务； 
         《耀罡产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的； 
         非公司承诺的服务项目和内容； 
         燃气采暖热水炉产品未经耀罡专业技术人员调试或未经耀罡公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担； 
         超过保修期的； 
         使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的； 
         因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 

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