朗歌空气能热水器\朗歌热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国朗歌咨询电话:4006-189123
朗歌产品服务说明：
朗歌产品商家三包政策服务  
1. 三包有效期  
    彩电产品：整机三包有效期为1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）为3年；T电视主要部件包括高压包、显像管等，具体按国家三包规定执行。  
    冰洗产品：整机及主要部件三包有效期按国家规定执行，商用产品整机包修6个月，主要部件包修1年。  
    计算方式：以有效购机发票日期为准；无发票则按产品机身条码生产日期顺延30天起算。  
 
2. 退换机政策  
    7天内：产品出现性能故障，可选择退机、换机或修理。  
    15天内：性能故障可选择换机或修理（2018年起朗歌彩电升级为30天内可换机，以最新政策为准）。  
    折旧费：不符合退机条件的，按国家规定收取折旧费及包装材料费、运输费。  
 
3. 免责范围  
    因使用不当（如未按说明书操作、跌落、磕碰）、自行拆修、不可抗力（雷击、火灾）等导致的损坏；  
    无有效发票、三包凭证型号与产品不符或涂改；  
    降价销售的样机、等级机仅包修电性能故障，不退不换。   
 
 
朗歌产品保修卡服务  
1. 保修凭证  
    需同时提供有效购机发票（或电子保单）和保修卡，两者型号、机号需一致。  
    安装调试记录单不可单独作为三包凭证，需与发票配合使用。  
 
2. 服务范围  
    保修期内属质量问题的故障，可免费维修或更换部件（更换部件所有权归朗歌）。  
    异地购机支持全国联保（香港、澳门、台湾除外），由当地售后负责服务。  
 
3. 注意事项  
    保修卡涂改无效，遗失不补；商用产品（如用于经营场所）不享受家用产品三包政策。   
 
 
朗歌产品商家售后服务 
1. 服务渠道  
    全国统一热线：（365天服务，彩电、冰洗等产品通用），提供咨询、报修、投诉服务。  
    商家平台：朗歌商家商城可查询售后网点、服务进度及政策。  
 
2. 上门服务  
    响应时间：中心城市市区24小时内上门，边远地区需预约。  
    安装调试：平板电视购买指定朗歌挂架可享首次免费挂装；互联网电视购机1年内提供1次免费网络调试（昆明分公司除外）。  
 
3. 服务保障  
    售后网络覆盖全国，技术人员经专业培训，服务流程规范透明。  
    保修期外提供有偿维修，收费标准包含上门费、检修费及备件费，价格公开。  
 
一、朗歌服务说明  
朗歌售后服务以“专业、高效、便捷”为核心，通过官方渠道（官网、微信公众号、热线）提供全方位支持，包括：  
1. 服务渠道：  
   - 线上：官网可查询服务网点、在线报修、预约上门；微信公众号提供售后指引及使用技巧。  
   - 电话：全国统一开头客服热线（具体以官网公布为准），支持24小时在线咨询及报修。  
   - 线下：全国联保服务网点覆盖广泛，配备自营专业维修团队及服务车辆，确保快速响应（部分区域可实现30分钟-24小时内上门）。  
 
2. 服务内容：  
   - 产品安装、调试、维修、保养；  
   - 保修期内免费维修（需提供发票及保修卡）；  
   - 延保服务（需额外购买，可延长至2-5年）；  
   - 维修后提供90天保修期，安装问题30天内免费返工。  
 
3. 服务优势：  
   - 价格透明：官网公示零部件及维修费用，杜绝乱收费；  
   - 专业团队：维修人员经严格培训，持证上岗；  
   - 售后保障：维修记录备案，支持服务进度查询及回访。   
 
 
二、朗歌包修政策说明  
1. 基础保修期：  
   - 整机保修1年（自购买日起，以发票或有效凭证为准），商业用途产品保修期为6个月。  
   - 部分产品根据使用特性延长保修，最长可达5年（具体以产品说明书或官网标注为准）。  
 
2. 延保服务：  
   - 可购买“朗歌家电+”延保服务，延长至2-3年或更长期限，覆盖非人为质量问题的维修及零部件更换。  
 
3. 保修范围：  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等非人为故障。  
   - 不保修情况：用户使用不当、自行拆卸维修、无有效凭证、不可抗力损坏、超出保修期等。  
 
4. 全国联保：  
   - 支持全国范围内官方服务网点保修，无地域限制，需提供购买凭证及保修卡。   
 
 
三、朗歌服务规范说明  
1. 服务流程：  
   - 报修：通过官网、电话或公众号提交需求，客服登记产品信息及故障描述。  
   - 派单：就近安排服务网点，告知预计上门时间（市区通常30分钟-24小时）。  
   - 上门服务：工程师着统一服装、出示工作证，先检测故障并报价，经用户同意后维修。  
   - 售后跟进：维修后填写单据、提供保修卡，客服回访确认满意度。  
 
2. 收费规范：  
   - 保修期内非人为故障免费维修；超出保修期或非保修范围，按官网公示标准收费（含上门费、零部件费等）。  
   - 因用户原因取消上门服务，可能收取30-50元空跑费；若因维修方原因未完成服务，全额退还费用。  
 
3. 服务纪律：  
   - 禁止工程师私下收费或推销，违者可投诉；  
   - 维修过程需拍照留证，确保透明规范；  
   - 提供正规发票及维修凭证，保障用户权益。  
 
4. 用户须知：  
   - 保留购买发票及保修卡，作为保修唯一凭证；  
   - 通过官方渠道报修，避免第三方虚假服务；  
   - 定期查看官网获取产品保养技巧，延长使用寿命。  
 
全国朗歌售后服务电话号码多少：4006-189123
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