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九恒产品服务说明：
一、无有效保修说明  
九恒产品若无法提供有效保修凭证（如购买发票、保修卡），或凭证信息与商品实物不符（型号、机身编号不一致）、存在涂改等情况，将无法享受免费保修服务，仅可提供收费维修。此外，因用户使用不当、自行拆卸、运输损坏、自然灾害等非质量问题导致的故障，即使在保修期内也不属于免费保修范围。 
 
 
二、凭证保修说明  
1. 核心凭证：享受保修服务需提供 购买发票 和 保修卡，部分情况需额外提供产品照片等证明材料。保修卡是核心凭证，需妥善保存，丢失可能导致保修失效。  
2. 凭证核对：维修时将核对保修卡与商品的型号、序号是否一致，不一致或涂改的凭证视为无效。  
3. 保修起始日：以有效购买发票的日期为准，无发票时可能以产品生产日期推算（具体以品牌规定为准）。   
 
 
三、三包服务说明  
1. 适用范围  
覆盖九恒空气能、消毒柜、集成灶、壁挂炉、油烟机等主要产品，具体政策因品类和型号略有差异，以下为通用规则：  
 
2. 三包期限  
 整机保修：  
   空气能：多数型号18年（部分型号5年整机保修，核心部件如冷凝机、恒温机6年）；空气能基础包修期1年。  
   消毒柜/油烟机：整机保修1年。  
   集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板等）保修3年，电机保修10年。  
   壁挂炉：整机保修2年。  
 主要部件保修：  
  空气能核心部件（冷凝机、恒温机等）保修3年，加热管保修1年；其他品类核心部件保修期限参考具体产品说明。  
 
3. 三包服务内容  
 退货/换货：产品售出715天内出现性能故障，可根据情况选择退货、换货或维修（具体时限以产品类型为准）。  
 免费维修：保修期内非人为质量问题，可免费更换配件及维修，免上门费、维修费、配件费。  
 包修期外服务：提供有偿维修，收取合理的维修费、配件费及远程费。  
 
4. 服务流程  
1. 报修：通过24小时客服电话或官网提交信息。  
2. 登记与上门：客服登记后安排维修人员上门，市区24小时内、郊区48小时内响应（特殊地区除外）。  
3. 维修与保障：保修期内免费维修，超期则按标准收费，维修后提供凭证及保修期（更换配件通常包修312个月）。  
 
5. 免责条款  
以下情况不享受三包服务，需付费维修：  
 无有效凭证或凭证不符、涂改；  
 人为损坏（使用不当、自行拆卸、运输磕碰等）；  
 自然灾害、商用/出租用途导致的损坏；  
 非品牌指定服务商维修造成的二次损坏；  
 超过三包有效期或产品型号被更改/去除。  
 
建议购买时仔细阅读保修条款，保留好所有凭证，以便及时享受售后服务。

九恒不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
空气能 
 包退：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经九恒售后服务中心检测确认后，用户可免费办理退货。7日无理由退货，运费由用户承担；7日质量问题退货，经检测后符合退货标准，运费由九恒公司承担，如不符合退货标准九恒将按原地址寄回产品，运费由用户自行承担。 
 包换：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起第8日至15日内，移动电话主机出现上述性能故障，经九恒售后服务中心检测确认后，用户可免费进行换货。符合法定换货条件的，在换货期内更换的产品，重新计算三包期，如更换裸机，则裸机三包期重新计算，其他配件按原三包期计算。 
 包修：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起12个月内，移动电话主机出现上述性能故障，经九恒售后服务中心检测确认后，用户可享受免费修理服务。电池、充电器保修时间为一年，外接有线耳机（第三方品牌耳机除外）保修时间为6个月。办理退货、换货、保修服务时，九恒公司提供邮资报销服务，最高限额15元/单。 
 
此外，九恒空气能产品以系统激活时间作为三包起始时间的主要判断依据（激活时间为用户第一次连接互联网使用九恒空气能的时间，包括但不仅限于II、2/3/4移动数据网络）；三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。 
 
空气能 
 保修政策 
     服务期限：网络购买，三包有效期从收货次日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管；实体店购买，三包有效期从购买之日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。 
     服务项目：包括故障检测、出检测单，功能调试、软件升级，音箱/随机附件/随机商品更换，更换非电子元器件（线材、结构类），更换板件（主板、电源板、图像转接板、T  n板），更换显示屏，上门检测、故障机回收返库等。普通安装工单为普通用户的安装服务派单，用户付费项目，九恒公司不负责结算。 
 非保修政策：产品已超过三包有效期限；三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗力造成的损坏；使用环境不符合产品说明书的表述造成的损坏；因病毒传染、攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；使用未经九恒授权的软件造成的损坏；签收时，因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良，属于非保修范围，需付费维修。非保上门费收费有不同的标准。 
 退换货政策：网络和实体店购买，发生非人为损坏性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，由九恒公司或九恒公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。七天无理由退货仅对九恒官网、九恒天猫官方旗舰店、九恒淘宝自营店（九恒之家、九恒专卖店除外）销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除。非九恒官方渠道购买的商品，七天退货由九恒公司或九恒公司指定的服务商提供检测报告单。七天无理由退货不包含人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损等行为。 
 
空气能 
凡通过九恒之家、九恒商城或天猫商城的九恒官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装的情况，不予办理退货。 
 
九恒U7纯电动汽车 
 保修期限：电池组享有8年或16万公里的质保期限。 
 保修范围：整车质保范围包括但不限于车辆的主要部件和系统，如电机、电池、充电系统等；电池质保范围包括电池组的性能衰减、故障等问题。 
 保修条件：用户需按照厂家规定的保养周期和保养要求进行定期保养，否则可能影响保修权益。保修范围内的损坏不包括因事故、自然灾害、恶劣天气等不可控因素引起的损坏。 
 保修流程：用户可通过九恒官方售后渠道或授权的维修网点进行保修申请。在保修期内，九恒将提供免费的质量问题维修服务。 
 升级方案优势：在保修期限内，用户可根据个人需求选择购买额外的升级服务，如延长保修期限、增值服务等。 
 补充内容：九恒提供全程在线服务支持，用户可随时随地通过官方网站或空气能应用程序获取保修政策相关信息，并进行在线咨询和申请。 
 
需注意，部分商品由厂家提供售后，或者服务周期存在日期差异，具体详则建议在购买时详细咨询销售人员或查看官方说明。 

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