森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123
一、服务前准备
 预约与确认：森歌服务人员会严格按照顾客预约的时间上门服务，确保守时守信。在上门前，服务人员会再次与顾客确认上门时间，确保服务的顺利进行。
 形象与装备：服务人员会穿着整洁的森歌工装，佩戴服务监督卡，以专业的形象出现在顾客面前。同时，他们会准备好所有必要的工具、备件和辅助材料，确保服务过程中不会出现因准备不足而耽误时间的情况。
二、服务过程
 礼貌进门：服务人员到达顾客家中后，会先轻轻敲门或按门铃，待顾客开门后，主动自我介绍并出示服务监督卡，征得顾客同意后穿好鞋套进入室内。
 细致沟通：服务人员会耐心听取顾客的需求和困扰，详细询问故障现象或安装要求，并与顾客充分沟通，确保理解准确。
 专业操作：在服务过程中，服务人员会严格按照森歌的服务标准和操作规范进行操作。无论是安装、维修还是保养服务，都会确保每一步都符合专业标准，保证服务质量和顾客安全。
 尊重顾客：服务人员会尊重顾客的隐私和物品，在服务过程中轻拿轻放，避免损坏顾客家中的任何物品。同时，他们也会注意保持工作现场的整洁，避免给顾客带来不便。
 透明收费：对于需要收费的服务项目，服务人员会提前向顾客说明收费标准，并出示相关收据或发票。在征得顾客同意后，再进行相关操作。
三、服务后跟进
 检查与确认：服务完成后，服务人员会按照检查项目逐项认真检查，确保服务质量和顾客满意度。同时，他们会请顾客在保修卡或维修单上签字确认，以便后续跟进。
 回访与关怀：森歌会定期对顾客进行回访，了解服务效果和使用情况，并征求顾客的意见和建议。对于顾客提出的问题和反馈，森歌会及时响应并处理，确保顾客满意。
 持续关怀：除了定期回访外，森歌还会通过其他方式（如短信、邮件等）向顾客提供产品使用和维护的温馨提示和关怀服务，让顾客感受到森歌的贴心和关怀。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行森歌服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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