德费诺空气能热水器德费诺热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国德费诺咨询电话:4006-189123
德费诺产品服务说明：
一、德费诺不保修情况说明  
以下情况不在免费保修范围内，需选择有偿服务：  
1. 超出保修期：具体保修期以产品保修卡为准，不同型号差异较大（如普通空气能整机保修1年，智能浴系列保修8年等）。  
2. 外观或物理损坏：包括面板划伤、磕碰、变形、凹陷等。  
3. 非商家维修或拆动：经非服务人员拆动、修理，或使用非原厂配件导致的故障。  
4. 人为或意外损坏：操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压、自然灾害（地震、火灾等）、使用环境恶劣等。  
5. 凭证问题：无有效购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符；机身编号被更改或去除。  
6. 经销商捆绑销售商品：经销商自行承诺的额外服务或捆绑销售商品，由经销商负责，德费诺不承担责任。   
 
 
二、德费诺服务说明  
1. 服务范围：覆盖全国多省市（如北京、上海、广州、深圳等），提供安装、清洗、维修、保养、以旧换新等一站式服务，乡镇区域也设有网点。  
2. 服务承诺：  
    响应速度：24小时在线报修，工程师最快30分钟上门（市区），郊区24小时内处理，节假日无休。  
    价格透明：维修前出示报价（技术服务费+零件费），杜绝乱收费，支持“安装乱收费倍赔”。  
    品质保障：原厂配件，维修后提供保修；部分产品支持“180天只换不修”（安装后180天内质量问题免费换新）。  
3. 服务流程：在线/电话预约→客服登记派工→工程师上门检测报价→维修→用户验收付款→服务回访。  
4. 增值服务：定期免费安检（如壁挂炉冬季巡检、空气能夏季清洗）、电子保修卡（2021年5月后安装产品可激活查询）、以旧换新补贴等。   
 
 
三、德费诺商家APP报修说明  
根据现有信息，德费诺未明确提及“商家APP报修”渠道，主要报修方式如下：  
1. 电话报修：拨打全国统一服务热线 （24小时服务），直接描述故障并预约上门。  
2. 在线报修：通过德费诺商家公众号（如“德费诺服务号”）或商家网站，进入“报修”板块填写信息（需提供产品型号、故障描述、联系方式等）。  
3. 电子保修卡：关注“德费诺服务号”，通过“电子保修卡”功能激活产品信息，可查询保修状态及历史服务记录（适用于2021年5月后安装的产品）。  
 
注意：若需通过APP报修，建议优先通过商家渠道（公众号、官网）确认是否有最新APP支持，或直接拨打热线获取实时指引。  
 
以上服务条款及流程可能随政策调整，具体以产品保修卡及商家最新说明为准。

德费诺不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
家电产品（2024年7月1日起适用） 
 三包服务开始日期： 
     2024年7月1号前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务起始期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在德费诺家用电器小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
     2024年7月1号（含）起安装的机器：需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理范围：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 整机及主要零部件三包服务期：不同类型的空气能（两门、三门、对开门、多门、嵌入式）、酒柜等整机1年，主要零部件3年；部分产品主要零部件的范围除国家三包规定外，B还有额外承诺。 
 
空气能（2023年12月12日信息） 
 三包期限：根据国家相关规定，实行“保修、包换、包退”服务。 
 服务范围： 
     保修服务：对所有售出的空气能产品进行免费维修，包括更换零部件和上门维修等。 
     包换服务：购买的产品存在质量问题，可在购买后的7天内无理由退换货，同时提供免费上门取件和安装服务。 
     包退服务：购买后不满意，可在购买后的30天内申请无理由退货。 
 服务承诺：接到报修后，24小时内安排专业技术人员电话咨询和诊断，48小时内提供上门维修服务；在包换和包退服务中，接到申请后48小时内安排专业人员上门取件或安装新机。 
 注意事项：需妥善保管购买时开具的三包凭证；部分特殊商品或定制类商品可能不适用三包政策；三包政策仅适用于因产品质量问题导致的维修、更换或退货；保修期内，未按说明书要求正确使用和维护产品，导致产品损坏或故障，可能不承担保修责任；因产品质量问题导致的维修、更换或退货费用由德费诺承担。 
 
壁挂炉（2025年5月20日信息） 
 三包服务：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费修理范围：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；非德费诺壁挂炉电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费按德费诺壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
海淘产品（2025年3月日信息） 
 保修期限：以购买凭证上的保修条款为准。 
 保修范围：涵盖产品本身及其主要部件，保修期内非人为损坏的故障可享受保修服务。 
 保修流程：需提供购买凭证、产品型号、故障描述等相关信息，德费诺售后服务中心根据具体情况处理。 
 非保修情况：产品超出保修期限；因人为损坏、不当使用或不当维修导致故障；未按说明书正常使用或保养；产品外观磨损或自然损耗。 
 国际保修：在购买国家或地区外发生故障，可联系当地德费诺售后服务中心了解是否可享受国际保修服务。 
 
（2025年5月20日信息） 
 保修期限：一般为一年或两年，具体根据产品型号、类别和所在地区等因素确定，部分产品有额外延长保修服务。 
 保修内容：因生产制造质量问题导致的故障和损坏，不包括消费者自身不当使用、维护不当等原因导致的故障和损坏。保修期内，凭购买凭证和保修卡到当地授权售后服务中心维修或更换。 
 售后服务：除保修服务外，还提供维修、保养和配件服务，以及在线技术支持和产品咨询服务。 
 
门窗（2025年2月5日信息） 
 适用范围：适用于德费诺门窗品牌旗下各类门窗产品，包括门窗框体、玻璃、五金配件等主要部件，门窗的密封、隔音、隔热性能，以及门窗的安装和调试。 
 保修期限：从产品购买之日起终身有效，保修期内可享受免费维修或更换零部件服务。 
 申请流程：提供购买凭证、产品保修卡等相关证明材料，将产品送至德费诺门窗指定维修点检测，根据检测结果免费维修或更换零部件。 

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