桑乐空气能热水器\桑乐热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国桑乐咨询电话:4006-189123
桑乐产品服务说明：
桑乐产品商家三包政策服务  
1. 三包有效期  
    彩电产品：整机三包有效期根据国家规定执行，7日内出现性能故障可选择退机、换机或修理，15日内可选择换机或修理（部分政策曾升级至30日换机，具体以最新条款为准）。主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件等）包修期通常为3年，整机包修期1年。  
    冰洗产品：整机包修1年，主要部件（电机、电脑板等）包修3年；商用产品整机包修6个月，主要部件包修1年。  
    空气能产品：整机包修3年，压缩机包修5年，遥控器包修1年。  
    计算方式：以购机发票开具日期为准；无发票时，按产品机身条码生产日期顺延3090日起算。  
 
2. 退换机政策  
    符合三包条件的性能故障，7日内可退/换/修，15日内可换/修；换货后三包有效期自换货之日起重新计算。  
    非三包范围退机需收取折旧费、包装材料费及运输费（按国家规定标准）。  
 
3. 免责范围  
    因使用不当（如未按说明书操作、跌落、磕碰）、自行拆修、不可抗力（雷击、火灾）等导致的损坏；  
    无有效发票、三包凭证或凭证信息与产品不符；  
    降价销售的样机、等级机仅对电性能故障提供包修，不退不换。   
 
 
桑乐产品保修卡服务  
 保修凭证：需同时提供有效购机发票（或电子发票）和保修卡，两者信息（型号、机号）需一致；安装调试记录单不可单独作为三包凭证。  
 服务范围：凭保修卡在全国联保范围内享受免费维修，覆盖咨询、安装、调试、维修、保养等服务。  
 异地联保：中国大陆地区（除港澳台）支持“一地购机，全国联保”，异地购机用户与本地用户享受同等服务。   
 
 
桑乐产品商家售后服务  
1. 服务网络与响应  
    上门服务：中心城市市区24小时内上门，边远地区预约上门；工程机（5台及以上）提供首次免费安装调试。  
    安装政策：平板电视购买指定挂架可享首次免费挂装；自购非桑乐底座/挂架需签订特殊协议并付费安装，公司不承担相关质量风险。  
 
2. 服务渠道  
    全国统一热线：（365天服务，部分产品支持7×24小时人工咨询）。  
    其他渠道：商家网站可查询售后网点、保修状态及服务进度；线下旗舰店设售后服务咨询台。  
 
3. 服务优势  
    专业高效：售后团队经严格培训，提供从售前咨询到售后维修的一站式服务，保修期内免费维修，保修期外透明收费。  
    增值服务：互联网电视购机1年内可享1次免费互联网功能调试（昆明地区除外）；定期提供产品保养指导及用户满意度回访。  
 
一、桑乐服务流程说明  
1. 联系客服  
   - 通过全国客服热线-8-（具体以官方公布为准）或桑乐官网、官方微信公众号等渠道报修，需准备产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 24小时在线服务，客服会确认问题并登记信息。  
 
2. 上门服务安排  
   - 客服根据地址安排最近的官方服务网点，告知预计上门时间（部分区域1.5小时内响应，市区最快30分钟上门）。  
   - 维修人员上门前会电话确认，携带工牌及品牌标识，服务前进行安全测电并提醒隐患。  
 
3. 维修与验收  
   - 现场检测故障并说明维修方案及费用（价格透明，可在官网查询标准），经用户同意后维修。  
   - 维修完成后通电试机，讲解使用常识，清理现场，并提供保修凭单（注明故障、费用及保修期）。  
 
4. 售后回访  
   - 客服会电话回访确认服务满意度，保障问题彻底解决。   
 
 
二、桑乐人为故障服务说明  
- 定义：因未按产品说明书使用、维护保养不当（如油烟机滤网未定期清理导致堵塞）、意外损坏（如液体溢出损坏部件）、自行改装等导致的故障，均属于人为故障。  
- 服务政策：  
  - 人为故障不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（含配件费及上门服务费），费用标准可在官网查询。  
  - 维修人员会现场说明故障原因及费用，经用户同意后进行维修，提供收费单据及保修（维修部件保修期通常为3个月）。   
 
 
三、桑乐产品私自拆修说明  
- 后果：若产品未经官方授权私自拆修，将导致以下情况：  
  1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，私自拆修后官方不再提供免费保修服务。  
  2. 安全隐患：非专业拆修可能损坏内部结构或电路，引发漏电、燃气泄漏等安全风险。  
  3. 维修难度增加：私自拆修可能破坏部件，导致官方维修时需更换更多零件，增加维修成本。  
- 建议：产品出现故障时，务必通过官方渠道报修，由专业人员检测维修，避免因私自操作影响权益及安全。  
 
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