爱尼空气能热水器爱尼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国爱尼咨询电话:4006-189123
爱尼产品服务说明：
1.非正常使用及人为损坏

内容概述：爱尼服务免责中通常会规定，因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，不属于免费保修范围。这包括但不限于不当使用、意外跌落、碰撞、水浸等人为因素导致的损坏。
示例：如因消费者在安装过程中未遵循安装指南，导致产品损坏，爱尼可能不承担免费保修责任。

2.非授权维修与拆动

内容概述：未经爱尼授权的维修、拆动或改装，以及由此造成的产品损坏，也不在免费保修范围内。这旨在防止非专业维修导致的进一步损坏，以及保护爱尼的知识产权和产品质量。
示例：消费者自行拆解产品导致内部零件损坏，爱尼将不提供免费保修服务。

3.超出保修期限与范围

内容概述：爱尼产品的保修期限和范围在保修说明书中会明确列出。超出保修期限或保修范围的服务请求，如非产品本身质量问题导致的故障，爱尼将不提供免费保修服务。
示例：爱尼厨电产品保修期为5年，但如因消费者使用不当导致的损坏，即使在保修期内，也可能需要收费维修。

4.缺少有效凭证

内容概述：消费者在享受免费保修服务时，通常需要提供有效的购买凭证和保修凭证（如发票、保修卡等）。缺少这些有效凭证可能导致无法享受免费保修服务。
示例：消费者在购买产品后未妥善保管发票和保修卡，导致在需要维修时无法提供有效凭证，爱尼可能要求消费者支付维修费用。

5.不可抗力因素

内容概述：在爱尼的免责中，还可能包括因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致的产品损坏或无法提供服务的情况。这些情况通常被视为无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，爱尼不承担因此产生的损失。
示例：如因地震、洪水等自然灾害导致的产品损坏，爱尼可能不承担免费保修责任。

不同爱尼产品的官方三包政策服务有所不同，以下为你详细介绍爱尼空气能和爱尼空气能的官方三包政策： 
爱尼空气能 
 适用范围：适用于在正常使用情况下发生非人为损坏故障的爱尼空气能，需是正规渠道购买并具有有效购买凭证。 
 三包期限 
     7天无理由退货：购买后7天内，若空气能出现性能故障，消费者可选择退货。 
     15天换货或修理：购买后第8天至第15天之间，空气能出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     一年整机保修：购买超过15天但在一年之内，空气能发生性能故障，整机享受一年保修期。若未提供开机发票，保修期自出厂日期起算15个月。 
 服务政策 
     免费维修：在保修期内，消费者携带空气能及购买凭证前往爱尼指定的服务中心，可进行免费维修。 
     免费更换：维修两次后仍有质量问题，消费者凭借购机发票、前两次维修记录单、保修卡去授权的维修站出具检测报告，之后去经销商处更换新空气能，新空气能的保修期从换机当天重新开始算一年。此外，在三包有效期内，经过两次维修仍无法正常使用，或者同一故障连续出现三次，消费者也可以选择更换同型号同规格的产品。 
     包退：在三包有效期内，如果空气能存在严重质量问题，且无法通过维修解决，或者消费者对更换后的空气能仍不满意，可以选择退货，并获得相应的退款，退货时需保持空气能外观完好，附件齐全。 
 不实行三包的情况：包括超过三包有效期；无三包凭证及有效发货票（但能证明在三包有效期内的除外）；三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏；非承担三包的修理者拆动造成损坏；因不可抗力造成损坏；由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏；使用非爱尼原厂配件导致空气能发生故障。 
 
爱尼空气能 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用，通过正规渠道购买且具有有效购买凭证的爱尼空气能。 
 三包期限 
     整机保修期为一年，从购买之日起计算。 
     主要部件保修期为三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器。若发票遗失，按照三包规定，以空气能生产年月 + 3 个月流通期 + 整机 1 年或主要部件 3 年作为保修期限。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，空气能出现性能问题，消费者可拨打爱尼空气能服务电话或直接联系当地经销商，爱尼会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，空气能出现严重性能故障无法修复，爱尼会为用户免费更换新的爱尼空气能。 
 不实行三包的情况：由于使用或保管不当造成故障；一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）出现的产品故障。 

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