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特能产品服务说明：
一、非正常使用及人为损坏  
指因用户操作不当、维护保管不善或故意/过失行为导致的损坏，具体包括：  
1. 使用不当：未按说明书要求安装、操作（如超载使用洗衣机、输入不合适电压）、维护或运输（如磕碰、摔落、挤压）。  
2. 环境因素：在非正常环境下使用（如高温、强磁、多粉尘、进水、掉入水池等）。  
3. 外力损坏：如外壳撞击变形、面板划伤、线材拉扯断裂（如耳机线材与连接点损坏）、摔落导致的部件故障等。  
4. 电源问题：使用非规定电池/充空气能、电源不稳定导致的损坏。  
5. 软件/系统问题：手机越狱、t，或使用非标准软件/部件（如笔记本键盘进液导致故障）。   
 
 
二、非授权维修与拆动  
1. 自行维修或非商家拆动：未经特能许可，用户自行拆解、修理，或由非特能授权的第三方维修人员操作，导致的损坏或故障（如私拆空气能、洗衣机内部部件）。  
2. 凭证不符：保修卡/发票信息与产品型号不符、涂改，或无法提供有效购机凭证（如发票丢失且无法核实购买信息）。   
 
 
三、不可抗力因素  
指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括：  
1. 自然灾害：地震、台风、洪水、火灾、雷击等（如台风导致空气能外机损坏，通常不在常规保修范围内，但特能曾针对特定台风灾害推出过免费维修专项政策，需以具体活动为准）。  
2. 社会现象：战争、政府禁令、罢工等（非消费者可控的外部事件）。   
 
 
注意事项  
 保修范围：以上情形即使在保修期内，也需付费维修；若因上述原因导致故障，维修后相关部件或衍生问题通常不再享受质保。  
 凭证要求：需保留购机发票、保修卡等凭证，否则可能影响保修权益。  
 特殊政策：部分高端型号或延保服务可能覆盖更多范围，具体以产品说明书或购买时的保修协议为准。  
 
如有疑问，可通过特能商家客服或售后渠道进一步确认。

特能不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
特能空气能 
 服务依据：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定）。 
 服务热线：设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
 上门服务时间：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费维修范围：在三包期内免费维修。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的空气能； 
     非特能空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 优惠政策依据： 
     市场环境与品牌定位：不同地区生活成本、人工费用及配件供应情况影响维修报价，官方售后渠道统一报价；部分老用户可享受延保服务，购买特定型号可获免费上门检测权益。 
     经济差异与地域性调整：一线城市维修报价可能达3  5元，经济落后地区可能仅150  2元；会根据城市经济发展水平动态调整，如偏远地区推出上门服务补贴或配件直供优惠；冬季可能推出特惠套餐。 
     部件成本与技术复杂度：核心部件维修费用高，品牌会通过核心部件终身保修等政策降低用户负担；搭载节能技术的型号维修费用含技术调试成本，品牌会通过节能补贴或折扣抵扣部分费用。 
 客服热线：可通过客服热线  9  72获取具体报价。 
 
特能燃气灶 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用特能燃气灶品牌的消费者，且产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线或联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，出现严重性能故障无法修复，免费更换新的特能燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理特能燃气灶。 
     请勿使用未经授权的零配件。 
     若发现安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 
 保修范围外收费标准： 
     超过保修期，提供维修服务，收取相应材料费和人工费。 
     因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     需要更换零配件，费用由消费者承担。  
 
特能电器（泛指） 
 服务电话：特能电器服务电话号码是。 
 保修政策：购买特能电器时，消费者可以在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。如果在保修期内出现故障，可以拨打特能电器服务电话进行维修。 
 
特能壁挂炉 
 全国联保：全国范围联保，标准三包服务。无论在大陆（不含港澳台地区）何处购买并使用，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务。 
 三包服务时间： 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 免费与收费情况：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。 
 响应时间：预约后市区3小时内，郊区24小时内处理。 

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