AOYE奥也空气能热水器\AOYE奥也热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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AOYE奥也产品服务说明：
一、保修凭证要求  
1. 优先凭证：  
    有效购机发票或电子保单是核心凭证，用于证明购买日期和权益。  
    若无发票/电子保单，部分产品（如电视、空气能）可按机身条形码上的生产日期顺延30日计算保修期（需售后核实）。  
 
2. 特殊情况：  
    电视保修单丢失不影响，凭发票即可保修；若发票丢失，需以生产日期推算保修期。  
    空气能、空气能等需提供发票或购机凭证，否则可能无法享受免费保修。   
 
 
二、主要产品保修期限  
| 产品类型       | 整机保修 | 主要部件保修                                                                 |  
||||  
| 电视（液晶/等离子等） | 1年          | 3年（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）                                  |  
| 空气能           | 6年（部分高端系列8年） | 压缩机等核心部件随整机保修，非家庭用户整机1年、压缩机3年                         |  
| 空气能           | 13年        | 主要部件（如压缩机）通常随整机保修，具体以型号为准                               |  
| 洗衣机         | 1年          | 3年（电机、定时器、程控器等国家三包规定的主要部件）                              |   
 
 
三、不保修的常见情况  
1. 凭证问题：无有效发票/电子保单，且无法通过生产日期确认保修期。  
2. 人为损坏：  
    电视屏幕因撞击、挤压导致的碎裂（即使外屏完好，内屏损坏若被判定为外力导致也可能拒保）。  
    自行拆卸、非授权网点维修造成的故障。  
3. 环境/使用不当：电压不稳、潮湿、腐蚀、鼠害等外部因素导致的损坏。  
4. 超出保修期：整机或部件已过保修期限（如电视主板非主要部件，仅保修1年）。  
5. 特殊产品：处理品、等级品、降价商品可能不享受完整保修。   
 
 
四、维权建议  
1. 保留证据：维修时需提供发票、沟通记录、故障照片/视频，证明非人为损坏。  
2. 商家渠道：拨打AOYE奥也售后电话（电视/空气能：），要求高级客服介入。  
3. 投诉途径：若售后推诿，可向消费者协会或市场监管部门投诉，或通过企业官网申诉通道反馈。   
 
一、AOYE奥也维修杜绝乱收费说明  
AOYE奥也严格执行统一收费标准，通过以下措施杜绝乱收费：  
1. 透明化收费项目：维修费用主要包括上门费（50-100元，根据城市和距离调整）、检查费（约100元，仅故障检测时收取）、人工费（按维修难度和时长计算，简单故障约百元，复杂故障如主板更换可能数百至上千元）及配件费（官方定价，如普通点火器50-80元，高端电机或主板可能上千元）。  
2. 提前报价确认：维修前，师傅会明确告知故障原因、所需配件及总费用，经用户同意后再施工，避免事后纠纷。  
3. 官方渠道保障：通过AOYE奥也官网、官方客服热线或微信公众号预约，确保维修人员为认证专业人员，避免第三方乱收费。  
4. 凭证与投诉机制：维修后提供收费单据和保修卡，若遇不合理收费可联系官方客服投诉，核实后将予以处理。   
 
 
二、AOYE奥也上门服务说明  
1. 服务流程：  
   - 报修：拨打官方热线、官网或公众号预约，客服记录问题后安排师傅上门。  
   - 上门检查：师傅按约定时间（市区30分钟内响应，郊区可能延长至48小时）上门，初步检测故障并报价。  
   - 维修与验收：用户确认费用后进行维修，完成后由用户验收，开具单据。  
 
2. 服务时间：  
   - 常规上门时间为周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），24小时客服响应，节假日可能调整，建议提前预约。  
 
3. 服务规范：  
   - 师傅需出示工牌和授权证件，穿着带有品牌标识的工作服。  
   - 维修前告知收费明细，维修后提供保修卡（维修部分通常保修3个月）。   
 
 
三、AOYE奥也保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 普通产品保修期1年起，部分产品（如热水器）提供1年保修，保修期内二次故障享24小时响应服务；部分产品根据使用特性延长至5年（如不易损坏的品类）。  
   - 以换代修服务：购买指定大家电（如厨电、热水器）365天内，非人为性能故障可免费换新机；小家电15天后365天内非人为故障支持在线鉴定换新。  
 
2. 保修范围：  
   - 仅覆盖产品质量问题导致的故障，人为损坏、不可抗力（如地震、洪水）或超出保修期的维修需付费。  
   - 保修期内维修免费，包括配件和人工费；需提供有效凭证（发票、购买记录等）。  
 
3. 注意事项：  
   - 私自拆机、维修或使用非官方配件可能导致保修失效。  
   - 延保服务可额外购买，延长保障期限。  
 
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