奥能凯空气能热水器奥能凯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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奥能凯产品服务说明：
 
一、非正常使用及人为损坏 
 定义：因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、撞击、跌落、输入不合适电压、自行改装等）或非正常使用（如超出产品设计用途、环境温湿度异常等）导致的损坏。  
 不保修范围：  
   外观损伤（如外壳磕碰、变形、划痕、生锈、颜色改变等）、自然磨损及老化（如纹理装饰脱落）。  
   因使用非标准部件、软件或病毒导致的故障，以及数据丢失、密码遗忘等问题。  
   人为压伤、外力撞击等导致的部件损坏（如笔记本屏幕气泡斑点、洗衣机外壳破损等）。  
 处理方式：需用户承担维修费用（含零部件及人工费），具体以售后检测结果为准。 
 
 
二、非授权维修与拆动 
 定义：未经奥能凯商家许可，自行拆解、维修或由非奥能凯授权服务人员进行操作。  
 不保修范围：  
   自行拆动或非授权维修导致的故障（如零部件损坏、电路故障等），即使在保修期内也视为保修失效。  
   维修过程中因非授权操作导致的衍生问题（如数据丢失、二次损坏）。  
 注意事项：保修期内建议通过商家渠道（热线、服务公众号）报修，避免自行维修或选择非授权网点，以免影响保修权益。 
 
 
三、不可抗力因素 
 定义：因自然灾害（如台风、地震、水灾、火灾）或其他不可抗拒的外部因素导致的损坏。  
 处理方式：  
   常规情况：不可抗力导致的损坏不在免费保修范围内，需用户付费维修。  
   特殊政策：奥能凯曾针对特定极端天气（如2023年台风“杜苏芮”）推出临时免费维修服务，对受灾且有维修价值的家电提供免费检测和维修，但明确“因此导致的后续衍生问题无法享受质保”，具体需以当时商家通知为准。   
 
 
通用提示 
1. 保修凭证：需保留购买发票、三包凭证等，型号不符或涂改、遗失凭证可能影响保修申请。  
2. 商家渠道：报修建议通过奥能凯全国统一服务热线或“奥能凯服务”公众号，确保服务正规性。  
3. 延保服务：部分产品可购买延保服务延长保障期限，但延保范围仍排除上述非保修情形，需仔细阅读。  
 
具体政策可能因产品类型（如空气能、洗衣机、空气能等）和购买时间略有差异，建议以产品保修卡或商家客服说明为准。

奥能凯不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空气能产品 
 三包期限计算：“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 保修期限：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年；若空气能的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务；空气能电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。 
 免费服务内容： 
     在“三包”有效期内，可凭发票及三包凭证申请免费修理。 
     对于含网络功能的空气能，在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。 
     随机遥控器随整机保修1年，用户自购遥控器包修3个月，遥控器属于附件，奥能凯不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到奥能凯公司服务网点更换。 
     有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
     此政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿服务范围：超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；非网络机器调试及网络功能机器二次调试；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非奥能凯公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）造成损坏的。 
 特殊说明：样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定的保修期为准；以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。 
 
冰洗产品（空气能、冰柜、洗衣机类） 
 三包期限计算：自20年3月1日起，三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 保修期限： 
     空气能、冰柜、洗衣机整机的三包有效期为12个月。 
     空气能、冰柜主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的三包有效期为36个月。 
     洗衣机（全自动）的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月。 
     洗衣机（半自动及双桶）的主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的三包有效期为36个月。 
 退换货时间：退机时间为7天，换机时间为15天。 
 特殊政策：奥能凯部分空气能型号推出3年整机包修，十年压缩机包换的超长售后服务政策；奥能凯部分洗衣机型号推出直驱电机10年包修的升级政策。 
 
空气能产品（移动电话主机、电池、附件类） 
 保修期限： 
     移动电话主机的三包有效期为12个月。 
     电池的三包有效期为6个月。 
     附件类产品的三包有效期12个月。 
 退换货政策：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 
生活电器产品（小家电、配件、附件类） 
 三包期限计算：自开具发票之日起计算。 
 退换货政策： 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。 
     按照国家新三包规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。 
     按照国家新三包规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。 
     按照国家新三包规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机；用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照新三包规定收取折旧费（折旧费计算公式为：消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。 
 注意事项：需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全，外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失；无有效发票的，不能办理退换货。 

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