华扬空气能热水器\华扬热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华扬咨询电话:4006-189123
华扬产品服务说明：
华扬服务规定  
1. 三包政策  
    全国联保：中国大陆地区范围内享受“一地购机、全国保修”，执行国家“三包”政策。  
    有效期计算：  
      凭有效购机发票：自送货、安装、调试全部结束之日起计算；无需安装的从开票日起算。  
      电子保单：自生效日起算。  
      无凭证：以产品生产日期顺延30日起算。  
    退换货政策：新购机7天内性能故障可退、换、修；30天内性能故障可换、修（2018年起升级，优于国家15天标准）。  
    保修范围：整机保修1年，显示屏、背光组件等主要部件保修3年（部分产品如智能交互设备整机保修3年）。  
    非三包范围：超期、无凭证、人为损坏（如碎屏、腐蚀）、非授权维修、不可抗力（雷击、地震等）。  
 
2. 服务渠道  
    7×24小时热线、商家微信公众号、集团官网受理服务需求。  
    中心城市24小时内上门，边远地区预约上门。   
 
 
华扬安装服务  
1. 电视安装  
    座装：用户可自行安装，如需上门座装调试为有偿服务。  
    挂装：  
      购买华扬挂架：免费上门安装调试。  
      自备挂架：有偿服务，需签署安装协议。  
    特殊安装：玻璃墙、大理石墙、非承重墙等特殊墙面或吊装，需协商价格并签订特殊协议。  
    移机服务：提供有偿移机安装。  
 
2. 空气能安装  
    新购正品空气能（窗机除外）享市区内免费上门安装，含免费设计、送货。  
    收费范围：加长连接管、特殊墙体钻孔（如钢筋混凝土墙、厚度超40砖墙）、移机、无凭证安装等。  
 
3. 安装规范  
    商家授权工程师上门需着统一服装、佩戴工牌，携带工具和备件，服务后清洁环境并调试设备。  
    电商渠道（如京东）提供“送装一体”服务，可通过平台跟踪进度，复杂安装场景（如高楼层、特殊墙体）由专业团队定制方案。   
 
 
华扬商家授权服务  
1. 服务网络  
    全国覆盖多级市场，授权服务网点提供维修、安装、检测等服务，可通过官网或客服查询当地网点（如上海浦东新区、成都锦江区等均有授权中心）。  
    服务流程：用户报修→客服调度→网点30分钟内联系用户→按约定时间上门→服务后24小时内回访。  
 
2. 授权保障  
    仅授权网点可提供三包期内免费服务，非授权维修导致损坏不纳入保修。  
    工程师需通过培训考核，上门服务遵循“五个一工程”（鞋套、抹布、垫布、静电环、监督卡），确保标准化操作。  
 
3. 增值服务  
    提供家电清洗、有偿维修（超保或非三包范围）、备件更换（按商家定价）等服务，收费标准透明并开具票据。  
 
一、华扬官网报修服务说明  
1. 报修渠道：  
   - 官网在线报修：登录华扬官方网站，进入“售后服务”板块，选择产品类别、填写型号、故障描述及联系方式，提交后系统会安排工程师联系。  
   - 电话报修：拨打官方售后热线（24小时在线），客服将协助登记并安排服务。  
   - 其他渠道：通过华扬服务微信公众号、京东/天猫官方旗舰店等平台也可提交报修申请。  
 
2. 报修流程：  
   - 提交申请后，1.5小时内会有专人联系确认信息，就近网点工程师将在预约时间上门检修。  
   - 需准备产品型号、购买凭证（发票/保修卡）等信息，以便快速处理。  
 
3. 服务优势：  
   - 全国覆盖自营服务网点，县级以下区域配备流动服务车，确保上门效率。  
   - 维修价格透明，官网公示零部件及服务收费标准，杜绝乱收费。   
 
 
二、华扬保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 基础保修期为1年，部分低频次、耐用产品（如部分热水器、灶具）可延长至3-5年（具体以产品说明书为准）。  
   - 支持延保服务，购买时可选择延长保障期。  
 
2. 保修范围：  
   - 涵盖产品本身质量问题导致的故障，需提供有效购买凭证。  
   - 部分配件（如滤网、电池等耗材）可能不在保修范围内，详情查阅官网细则。  
 
3. 特殊服务：  
   - 以换代修：购买指定大家电（如热水器、厨电）365天内，非人为性能故障可免费换新机；小家电15天退换、15-365天内非人为故障支持以换代修。  
   - 保修期外仍可享受官方维修服务，费用按官网公示标准收取。   
 
 
三、华扬预约下单服务说明  
1. 预约方式：  
   - 官网预约：登录华扬官网，进入“服务预约”板块，选择“安装”“维修”或“保养”，填写地址、时间及产品信息，提交后等待确认。  
   - 电话/微信预约：拨打热线或通过“华扬服务”公众号直接预约，客服协助完成信息登记。  
 
2. 服务内容：  
   - 支持产品安装、故障维修、定期保养等服务预约，覆盖燃气灶、油烟机、热水器等全品类厨电。  
   - 预约后工程师将准时上门，服务完成后提供检测报告及使用建议。  
 
3. 注意事项：  
   - 安装需提前确认安装环境是否符合要求（如燃气管道、电源等）。  
   - 保养服务可通过官网获取自助指南，或预约专业人员上门进行深度清洁与维护。  
 
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