美格动力空气能热水器美格动力热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美格动力咨询电话:4006-189123
美格动力产品服务说明：
一、非正常使用及人为损坏  
1. 定义：指因用户使用、维护、保管不当或故意行为导致的损坏，而非产品本身质量问题。  
2. 具体情形：  
    物理损伤：如撞击、摔落、重压导致的外壳变形、部件断裂，或面板划伤、凹陷等。  
    液体/异物进入：进水、液体泼溅（如洗衣机、空气能门未关严导致漏水损坏内部部件），或异物堵塞（如水果、冰块进入空气能管道）。  
    不当操作：未按说明书要求使用（如输入不合适电压、超载运行）、自行拆卸或改装（如撕毁螺丝口保修贴纸后拆机）。  
    腐蚀性损伤：使用非标准清洁剂（如洗衣粉、碱性洗涤剂）导致部件腐蚀。   
 
 
二、非授权维修与拆动  
1. 情形：未经美格动力商家许可，自行维修、拆解产品，或由非美格动力授权的第三方机构/人员进行维修。  
2. 后果：即使在保修期内，此类行为可能导致保修失效，后续故障需用户自费维修。  
3. 建议：维修需通过美格动力商家售后渠道（如客服、商家授权网点），保留维修凭证以确保权益。   
 
 
三、不可抗力因素  
1. 定义：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，导致产品损坏。  
2. 具体情形：  
    自然灾害：地震、台风、洪水、火灾等（如台风导致空气能外机损坏）。  
    社会因素：战争、政府禁令、罢工等。  
3. 说明：不可抗力通常不在保修范围内，但部分特殊情况下（如特定自然灾害后美格动力推出的临时免费维修政策）可能提供例外支持，需以商家通知为准。   
 
 
注意事项  
 保修凭证：需保留购买发票、三包凭证等，型号不符或涂改可能影响保修。  
 地区与型号差异：具体保修可能因产品型号、购买渠道（线上/线下）、地区政策略有不同，建议以产品说明书或美格动力商家客服解释为准。  
 延长保修：可通过购买美格动力延长保修服务，覆盖部分超出基础保修期的故障，但仍不包含上述非保修情形。  
 
如需进一步确认，可联系美格动力商家客服（如）或通过“美格动力服务”公众号查询。

美格动力不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
美格动力电器通用政策 
 适用范围：适用于在境内购买并使用美格动力电器品牌的消费者，且美格动力电器必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果美格动力电器出现性能等问题，消费者可拨打美格动力电器维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果美格动力电器出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的美格动力电器。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为电器进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理美格动力电器，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经美格动力电器授权的零配件，以免影响电器的性能和使用安全。 
     若发现美格动力电器存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外的收费： 
     如超过保修期，美格动力电器仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
美格动力空气能 
 适用范围：适用于在境内购买并使用美格动力空气能品牌的消费者，且美格动力空气能必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果美格动力空气能出现性能等问题，消费者可拨打维修服务热线（昆明地区 ）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果美格动力空气能出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的美格动力空气能。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为空气能进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理美格动力空气能，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经美格动力空气能授权的零配件，以免影响空气能的性能和使用安全。 
     若发现美格动力空气能存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，美格动力空气能仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
美格动力燃气灶 
 适用范围：适用于在境内购买并使用美格动力燃气灶品牌的消费者，且美格动力燃气灶必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：大部分地区美格动力燃气灶三包期限为一年；成都地区美格动力燃气灶三包期限为三年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果美格动力燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打维修服务热线（绵阳地区 ；成都地区  858  7517 ）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果美格动力燃气灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的美格动力燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理美格动力燃气灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经美格动力燃气灶授权的零配件，以免影响燃气灶的性能和使用安全。 
     若发现美格动力燃气灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，美格动力燃气灶仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
美格动力油烟机 
 无忧保服务介绍： 
     服务对象：在美格动力油烟机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新美格动力油烟机及其他数码美格动力油烟机。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可无忧换修1次和电池保障1次。由于意外因素（如磕碰、跌落、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务；在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、损毁，将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；在使用一年后，电池性能出现明显下降时（苹果类美格动力油烟机，电池寿命低于80%；安卓类美格动力油烟机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%），将提供一次免费电池更换服务。 
     服务期限：自美格动力油烟机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后的保修期： 
     超保机维修后：超过保修期的美格动力油烟机，在指定网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件：PP、液晶属对开门美格动力油烟机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 小家电换新政策：美格动力油烟机小家电365天有问题换新机，产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机。产品出现性能故障，通过美格动力油烟机微信公众号、小程序及电商客服等渠道即可在线鉴定，属实即有专人免费上门取送。所有美格动力油烟机小家电品类均可享受此次365天以换代修服务，换新后的产品自之日起365天内仍享有换新保障。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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