中科蓝天空气能热水器\中科蓝天热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中科蓝天咨询电话:4006-189123
中科蓝天产品服务说明：
一、关于中科蓝天未按规定维修的处理 
1. 核实维修问题  
    若维修未解决故障、使用非原厂配件或未遵守“先检测报价后维修”原则（如[1][3][10]），保留维修单据、沟通记录等证据。  
    确认产品是否在保修期内（凭有效发票和三包凭证，[10]），保修期内非人为故障应免费维修，超保或人为损坏需收费但需明码标价。 
 
2. 商家投诉渠道  
    拨打中科蓝天全国统一服务热线 （[3][10][13]），24小时受理，要求重新安排正规维修或投诉处理。  
    通过中科蓝天商家网站“服务支持”页面提交投诉，或联系商家微信公众号/社交媒体账号反馈（[2][6]）。 
 
3. 法律与监管途径  
    若商家处理无果，可向平台（全国平台官网或小程序）或当地消费者协会投诉，要求按《消费者权益保护法》赔偿或整改。 
 
 
二、中科蓝天产品安装服务规范 
1. 安装服务范围与收费  
    免费安装：购买中科蓝天指定挂架的电视可享首次免费挂装调试（[10]）；工程机（同一地点≥5台）提供首次免费安装调试。  
    收费情况：自行购买非中科蓝天挂架/底座、特殊墙体（玻璃/大理石）安装、移机或改装，需签订协议并收费（[10]），具体费用可提前咨询客服确认。 
 
2. 安装流程与注意事项  
    通过商家渠道预约安装（热线或官网），工程师需上门检查环境、明确收费标准后再施工（[1][3][]）。  
    安装后索要服务凭证，注明安装内容、费用及保修期限（通常维修部件保修312个月，[8][]）。 
 
 
三、避免非正规网点报修的方法 
1. 正规报修渠道  
    商家热线：拨打 （电视/冰洗/空气能通用，[3][10][13]），客服会派单至当地授权网点。  
    官网/地图查询：访问中科蓝天官网“服务支持”页面，输入地区和产品型号查询正规网点（[2][13]）；或通过百度/高德地图搜索“中科蓝天商家维修点+城市”。  
    社交媒体/APP：关注中科蓝天商家微信公众号、微博，或通过品牌APP报修（[2][6]）。 
 
2. 识别非正规网点  
    警惕“无资质小广告”“低价维修”，正规网点会主动出示中科蓝天授权证明，维修前明确报价且不强制推销（[1][3][10]）。  
    非正规网点维修可能导致失去保修资格（[10][]），建议维修前要求提供网点编号并通过商家核实。 
 
 
四、总结建议 
 优先商家渠道：无论报修、安装或投诉，均通过中科蓝天全国统一热线或官网操作，确保服务规范和售后保障。  
 保留凭证：维修/安装后保存单据、发票、沟通记录，作为维权依据。  
 及时反馈：发现服务问题（如未按规定维修、非正规网点），第一时间联系商家客服，必要时通过监管部门投诉，维护自身权益。 
 
中科蓝天维修政策  
1. 保修期限  
   - 整机保修期通常为1-3年（具体以产品型号为准），主要部件（如油烟机电机）可延长至3年，部分低频次使用产品保修期最长可达5年。  
   - 支持延保服务（中科蓝天家电+），用户可付费将保修期延长至2-3年甚至更久，仅覆盖非人为损坏故障。  
 
2. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等质量问题，需提供发票、保修卡等凭证。  
   - 人为损坏、自行拆卸、不可抗力等情况不在保修范围内，维修需收取配件及服务费。  
 
3. 维修流程  
   - 报修：拨打全国客服热线（-8-，以官网最新信息为准）或通过官网/公众号在线提交申请。  
   - 响应：客服确认产品信息及故障后，安排就近网点工程师上门，同步告知预计时间。  
   - 维修：工程师检测后报价，用户同意后进行维修，更换原厂配件，完成后提供保修凭证。  
   - 回访：维修后客服将电话回访，确认服务质量。   
 
 
中科蓝天全国联保说明  
中科蓝天实行全国联保服务，用户在正规渠道购买的产品，凭有效凭证可在全国任意中科蓝天授权服务网点享受统一标准的售后保障，不受购买地区限制。联保范围包括免费维修、更换配件（保修期内）及付费维修服务（保修期外），服务标准统一，确保用户在异地也能获得同等专业支持。  
 
注意事项：  
- 务必保留购买发票、保修卡等凭证，作为保修及联保的重要依据。  
- 延保服务需在购买产品时同步申请，具体条款以官方说明为准。  
- 官方渠道（官网、公众号、热线）为唯一正规报修途径，避免选择第三方非授权网点，以防服务质量问题。

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