普瑞思顿空气能热水器普瑞思顿热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国普瑞思顿咨询电话:4006-189123
普瑞思顿产品服务说明：
一、非正常使用及人为损坏  
指因用户使用、维护、保管不当导致的损坏，包括但不限于：  
1. 物理损坏：摔落、重压、撞击、挤压导致的外壳变形、部件断裂等；  
2. 液体/异物进入：进水、进液（如内部放置遇水变色贴纸作为检测依据）、异物堵塞（如洗衣机内掉入硬物）；  
3. 自行拆卸/改装：未经授权拆开产品（如螺丝口贴纸破损）、自行更换零件或改装电路；  
4. 操作不当：错误使用电压、超负荷运行、未按说明书操作（如洗衣机未调平导致震动损坏）；  
5. 外观损耗：日常使用中的划痕、生锈、褪色、自然磨损等（不影响性能的外观问题）。   
 
 
二、非授权维修与拆动  
1. 非商家维修：由非普瑞思顿授权的第三方或个人拆动、修理，包括自行维修或使用非原厂配件；  
2. 凭证问题：无法提供有效三包凭证（发票、保修卡），或凭证型号与产品不符、涂改；  
3. 维修后果：非授权维修导致的二次损坏（如电路短路、部件失效），或维修后衍生的故障。   
 
 
三、不可抗力因素  
指无法预见和避免的外部因素导致的损坏，包括：  
1. 自然灾害：地震、火灾、水灾、台风、雷击等（注：2023年普瑞思顿曾针对台风“杜苏芮”推出专项免费维修政策，但属临时特例，常规政策不覆盖）；  
2. 意外事件：战争、恐怖袭击、电力故障（如电压骤升骤降）、化学污染、虫害等；  
3. 第三方责任：如运输过程中因物流方失误导致的损坏（需由责任方承担）。   
 
 
注意事项  
 保修范围：以上情况需用户自行承担维修费用（含零件费+人工费），部分产品可购买延保服务延长保障期限，但延保通常也不覆盖人为损坏和不可抗力。  
 维权建议：如对故障原因有争议，可联系普瑞思顿商家客服申请检测，以商家鉴定结果为准。  
 
建议使用时保留购机凭证，严格按照说明书操作，并通过商家渠道维修，以保障自身权益。

普瑞思顿不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
普瑞思顿空气能 
 服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的空气能，无法享受厂家三包服务。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 具体三包服务： 
     保修：整机两年（灯泡半年），融合器空气能保修两年。在保修期内，若产品出现非人为因素造成的性能故障，将在接到报修后24小时内给予回复，并在7个工作日内提供维修服务。启动保证维修程序前，可先登录普瑞思顿官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决；若无法解决可拨打服务热线或联系分支机构。 
     包换：在购买产品后的一年内，若产品出现质量问题，客户可以选择免费更换同型号、同规格的产品。更换后的产品将继续享受原有保修期。 
     包退：在购买产品后的七日内，若客户对所购产品不满意，可以按照购买价格全额退款。 
 
普瑞思顿橱柜 
 保修：橱柜5年内免费保修，终身维护；橱柜电器/配件1年内免费保修。 
 其他服务：橱柜的五金件（如拉手、门铰等）提供终身维护服务；产品过保后，更换板件只收材料费；每年3  5月份回访客户，上门免费产品维护与保养。 
 
普瑞思顿衣柜 
 保修：衣柜柜体5年免费保修，终身维护；衣柜趟门/配件1年内免费保修。 
 
普瑞思顿油烟机 
 保修：提供长达1年的免费保修服务，针对核心部件，如电机、风轮等，还提供额外的延保服务。 
 
其他通用说明 
 服务响应：24小时内联系客户，预约上门售后服务；VIP客户享受24小时上门服务。 
 投诉处理：2小时内与客户电话沟通；2天内安排负责人上门协调处理；3天内出解决方案。 
 维修规范：维修操作严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量；在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 配件选用：选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 


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