烜泰空气能热水器\烜泰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国烜泰咨询电话:4006-189123
烜泰产品服务说明：
烜泰人为损坏服务相关规范  
根据相关法规及用户反馈案例，烜泰在处理“人为损坏”争议时需遵循以下原则：  
1. 举证责任：依据《民事诉讼法》“谁主张谁举证”原则，若售后认定故障为人为损坏（如屏幕破裂等），需由烜泰承担举证责任，提供权威检测报告或有效证据（如外力撞击痕迹、内部损伤分析等），而非仅通过肉眼判断或口头结论。  
2. 鉴定流程：用户对“人为损坏”结论有异议时，可要求烜泰提供规范的鉴定文件（需明确鉴定依据、流程及资质），或共同委托第三方权威机构（如质量监督局）进行检测。若烜泰无法提供有效证据，应按正常保修流程处理。  
3. 常见争议处理：针对屏幕无外力痕迹却出现内屏损坏的情况（如黑斑、竖条、裂纹），用户可主张产品质量问题（如玻璃基板自碎、热胀冷缩导致），并要求售后通过专业检测排除人为因素。 
 
 
烜泰服务规程（上门服务流程）  
根据烜泰商家发布的《彩电上门服务规范及流程》，服务流程包括：  
1. 预约与准备：客服确认用户地址、产品型号、故障现象，工程师携带工具、备件及垫布，按约定时间上门（建议提前5分钟到达）。  
2. 上门规范：工程师需穿工作服、佩戴工牌，进门时穿鞋套，放置工具前铺垫布，避免弄脏用户环境；耐心听取用户描述故障，禁止吸烟、喝水或使用用户物品。  
3. 故障诊断与维修：  
    需准确判断故障原因，若涉及“人为损坏”需明确说明依据，并提供检测报告；  
    超保产品需提前告知收费标准，经用户同意后维修；  
    维修后清洁产品、试机，并填写维修单据（注明故障、更换部件及保修信息）。  
4. 售后跟进：维修信息录入系统，客服定期回访用户使用情况。 
 
 
烜泰服务行为准则  
1. 员工行为规范：  
    遵循“十二大行为信条”，包括坦诚相待、对工作负责、下级服从上级、高效率工作等；  
    服务语言文明礼貌，避免情绪化沟通，禁止推诿责任或使用“人为损坏”等模糊表述。  
2. 消费者权益保障：  
    不得单方面以“人为损坏”为由拒绝保修，需主动提供检测依据；  
    若因维修操作导致故障扩大（如损坏屏幕），需承担相应责任并协商解决方案；  
    用户可通过客服热线（如）投诉，烜泰需在承诺时限内（如2448小时）响应并跟进。  
 
若用户对服务不满，可保留证据（照片、通话记录、维修单据等），向消费者协会或市场监管部门投诉，维护合法权益。

一、烜泰官方报修快速查找说明  
1. 官方渠道报修  
   - 电话报修：拨打全国统一售后服务热线 （24小时在线），客服会根据问题描述安排当地工程师上门检修。  
   - 官网报修：登录烜泰官方网站，进入“售后服务”栏目，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后1.5小时内会有专人联系确认。  
   - 微信/APP报修：通过烜泰售后服务公众号或“烜泰优选”APP，可直接预约上门维修、查询进度。  
 
2. 服务网点查询  
   - 官网“售后服务”栏目输入城市名称，即可获取附近网点地址、电话及营业时间；或通过百度/高德地图搜索“烜泰售后服务+城市名”快速定位。   
 
 
二、烜泰认证服务说明  
1. 官方自营保障  
   - 烜泰售后服务为官方自营，全国覆盖多个网点，县乡区域配备专属服务车（2012年投放2000辆，2021年新增1000辆），避免第三方委托导致的服务质量参差不齐。  
   - 维修人员均经过严格培训、持证上岗，服务流程标准化（如“1+5成套服务”：安全测电、讲解指导、一站通检、全程服务、现场清理）。  
 
2. 透明化服务承诺  
   - 价格公开：上门费、配件费、人工费等在官网公示，杜绝乱收费；维修后提供详细费用清单及发票。  
   - 时效保障：报修后1.5小时内响应，预约时间内上门；保修期内产品享受免费维修（部分产品延保至3-5年）。   
 
 
三、烜泰凭证缺失服务说明  
1. 保修凭证要求  
   - 正常保修需提供 发票及保修卡，作为购买时间和产品信息的凭证。  
 
2. 凭证缺失处理方式  
   - 若发票/保修卡丢失，可尝试通过以下方式补救：  
     - 联系购买渠道（如电商平台、线下门店）补办购买凭证；  
     - 提供产品序列号（通常位于机身标签），由官方核实生产批次及保修状态；  
     - 若无法提供凭证，可能需按非保修服务收费，具体以客服判断为准。  
 
3. 注意事项  
   - 建议购买后保留好相关凭证，或通过烜泰官网/APP注册产品信息，以便快速享受售后服务。   
 
 
温馨提示  
- 警惕非官方维修渠道，避免因“冒牌售后”导致乱收费或二次损坏，可通过官方热线核实网点资质。  
- 日常可通过官网学习产品保养知识（如油烟机滤网清洁），延长空气能寿命。

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