中科福德空气能热水器中科福德热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中科福德咨询电话:4006-189123
中科福德产品服务说明：
一、中科福德产品非正常使用及人为损坏界定  
1. 人为损坏：指因用户原因导致的非正常损坏，包括但不限于：  
    外力损伤：摔落、重压、撞击、挤压等导致的外观或内部部件损坏（如外壳变形、屏幕碎裂）。  
    使用不当：进水、自行拆卸、改装、非商家维修（螺丝口贴纸破损视为拆动）、使用非标准配件或电压等。  
    保养疏忽：因维护、保管不当造成的故障（如未定期清理导致部件堵塞损坏）。  
 
2. 非正常使用：超出产品设计用途或未遵循说明书操作的行为，例如：  
    电视用于商业长时间不间断播放、洗衣机超负荷运转、空气能安装在非标准环境（如高温、潮湿未做防护）等。  
 
后果：上述情况均不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。 
 
 
二、非授权维修与拆动的影响  
 定义：未经中科福德商家许可，自行拆解、改装产品，或由非中科福德授权服务人员进行维修。  
 后果：  
  1. 保修失效：即使产品仍在保修期内，非授权拆动或维修将直接导致保修资格丧失。  
  2. 衍生问题不保障：若因非授权操作引发后续故障（如部件兼容性问题），中科福德不承担责任。  
 提示：维修需通过中科福德商家售后渠道（如客服、商家公众号），保留维修凭证以确保权益。 
 
 
三、不可抗力因素的界定  
 范围：指无法预见、不可避免的自然或社会事件，如地震、火灾、水灾、台风、雷击等自然灾害，或战争、政策调整等社会因素。  
 保修政策：  
  1. 常规情况：因不可抗力导致的损坏，中科福德通常不提供免费保修（除非有特殊临时政策，如2023年台风“杜苏芮”期间中科福德曾提供免费维修受灾家电，但明确“衍生问题不享受质保”）。  
  2. 例外处理：部分特殊灾害下，中科福德可能推出临时保障措施，需关注商家通知。   
 
 
四、保修服务通用原则  
1. 凭证要求：需提供有效购买发票、保修卡，型号不符或涂改将影响保修。  
2. 责任划分：正常使用中的性能故障（非人为、非不可抗力）在保修期内免费维修；超出范围需付费。  
3. 建议：使用前仔细阅读说明书，定期维护，保留商家维修记录，避免因操作不当或非授权处理导致权益受损。  
 
具体产品保修细节（如期限、部件范围）可参考对应型号保修卡或咨询中科福德商家客服。

中科福德不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
中科福德燃气灶 
1. 包修：无论在哪里购买，中科福德燃气灶都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
2. 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专修的维修服务。 
3. 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
4. 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
5. 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专修的维修人员上门检查和修复产品。 
6. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
中科福德通用政策 
1. 保修服务范围 
     用户凭购机凭证（特指商业正规发票及机打正规发票）在全国任何一家的中科福德服务商，均可享受保修服务。 
     样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
     以调试、使用日期开始计算保修期的“中科福德”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
     如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
2. 免责条款 
     机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
     消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
     无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。 
     《中科福德产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。 
     非公司承诺的服务项目和内容。 
     燃气采暖热水炉产品未经中科福德专业技术人员调试或未经中科福德公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。 
     超过保修期的。 
     使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
3. 随机附件/配件保修：随机附件/配件（软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管）包修一年，不负责上门更换。 
4. 特殊产品保修：空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准，无详细描述则为对应产品包修期；双能空气能及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
5. 重复维修政策：产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
 
中科福德空气能 
1. 免费维修：在三包有效期内由厂商提供完全免费的维修服务，但出现以下情况需收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非中科福德空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
2. 退机政策 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1‰核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
 
此外，一般产品三包还有如下通用时间规定： 
1. 7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
2. 15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
3. 三包有效期规定：三包有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施三包的18种商品中，如彩电、手表等的三包有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，三包有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 
4. 90日规定和30日规定：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。 
5. 30日和5年的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供应符合技术要求的零配件。 

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