鑫江瀚空气能热水器\鑫江瀚热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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鑫江瀚产品服务说明：
鑫江瀚保修政策及人为损坏处理说明  
一、商家保修范围与期限  
1. 空气能  
    普通型号：整机免费保修1年，主要部件（压缩机、风扇电机、控制主板等）及遥控器、机壳等保修3年（自购买日期起算，以发票为准）。  
    特定系列：2025年6月20日起购买的小蓝翼系列、恒劲风二代风管机等，整机包修延长至十年，无需额外注册，凭购机凭证即可享受服务。  
 
2. 电视  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，全国联保，凭发票免费维修。  
 
二、人为因素不保修的界定  
 不保修情形：因意外事故、不当使用（如撞击、自行拆解）、安装不当等导致的损坏，鑫江瀚提供付费维修服务。  
 举证责任：若售后鉴定为“人为损坏”，需由鑫江瀚承担举证责任（如提供权威机构检测报告），消费者有权要求其出示具体证据，不可仅凭口头或简单检查结论拒保。  
 
三、官网报修流程  
1. 空气能报修：访问鑫江瀚商家网站，进入“售后服务”板块，选择“空气能保修”，填写产品型号、购买日期、故障描述及联系方式，客服将安排上门检修。  
2. 电视报修：通过官网“电视售后”通道提交信息，或直接拨打全国统一客服热线（如），提供发票等凭证后，售后人员将与您约定上门时间。  
 
四、维权建议  
若对“人为损坏”鉴定结果有异议：  
1. 保留证据：保存故障照片、维修记录、与客服的沟通记录等。  
2. 申诉途径：联系鑫江瀚高级客服或通过官诉通道反馈，要求重新检测；若未解决，可向消费者协会或市场监管部门投诉。  
3. 法律依据：根据《消费者权益保护法》，商家主张“人为损坏”需承担举证责任，无法提供证据时应履行保修义务。  
 
五、注意事项  
 保修凭证：务必保留购机发票，保修期自购买日起算；无发票时，部分产品可能以出厂日期顺延计算（如空气能顺延1个月，风管机顺延6个月）。  
 服务升级：空气能“十年包修”等政策仅适用于2025年6月20日后购买的特定型号，具体以官网最新说明为准。  
 
如需详细政策，建议通过鑫江瀚官网或客服热线获取实时信息，确保权益最大化。

一、鑫江瀚三包政策说明  
鑫江瀚产品的“三包”服务（修理、更换、退货）依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行，核心内容如下：  
1. 三包有效期：  
   - 整机三包有效期通常为1年（部分产品根据国家规定或企业政策可能延长，如大家电指定型号可享365天“以换代修”服务，即购买后365天内出现性能故障可免费换新机）。  
   - 主要部件（如燃气灶的燃烧器、点火器等）三包有效期根据产品类型可能为1-3年，具体以产品说明书或保修卡为准。  
2. 三包权益：  
   - 7日内：商品出现性能故障，可选择退货、换货或修理，退货时销售者需全额退款。  
   - 15日内：性能故障可选择换货或修理，换货时需提供同型号同规格产品，无同型号时应退货。  
   - 三包期内：因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日）未修好的，免费调换同型号产品。  
 
二、鑫江瀚保修范围说明  
1. 保修期限（自验收合格或安装之日起计算，无有效凭证时以生产日期顺延6个月）：  
   - 地基基础和主体结构：设计规定的合理使用年限（50年，适用于工程类鑫江瀚产品）。  
   - 防水相关：屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏为5年。  
   - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年。  
   - 装修工程：2年。  
   - 家电产品：整机保修1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号享365天“以换代修”，满1年后继续享受正常三包服务。  
2. 保修内容：  
   - 因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，无条件免费保修。  
   - 非人为因素损坏的性能故障，免费维修或更换零部件（如燃气灶燃烧器、点火器等核心部件）。  
3. 非保修范围：  
   - 用户使用、维护、保养不当造成的损坏。  
   - 非鑫江瀚授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏。  
   - 无有效购机凭证（发票、保修卡等）或凭证涂改、型号/条码不符。  
   - 不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期限的问题。  
 
三、鑫江瀚非指定维修网点说明  
1. 定义：非鑫江瀚官方授权的维修机构或个人，未纳入鑫江瀚服务体系，无法提供正规保修服务。  
2. 风险与后果：  
   - 失去保修资格：私自联系非指定网点拆机、检测、维修后，整机将不再享受官方保修服务（包括“以换代修”权益）。  
   - 维修质量无保障：非指定网点可能使用非原厂配件，导致故障扩大或安全隐患（如燃气泄漏、电路问题等）。  
   - 费用纠纷：非指定网点收费标准不透明，可能存在乱收费或维修后无质保的情况。  
3. 官方建议：  
   - 维修需通过鑫江瀚官方渠道（全国客服热线、官网、微信公众号）预约，由授权服务网点提供服务。  
   - 保留维修记录和凭证，确保配件更换后享受官方质保（如保外维修更换的配件通常保修3个月）。  
 
注意事项  
- “以换代修”服务需凭有效凭证（发票、购买记录等）申请，仅适用于指定型号大家电，且不保障数据遗失或维修延迟产生的间接损失。  
- 商用产品（如用于生产经营的空气能）保修期通常为6个月，具体以购买时约定为准。  
 
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