海悟空气能热水器海悟热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海悟咨询电话:4006-189123
海悟产品服务说明：
一、常见场景与商家认定 
1. 人为损坏  
    定义：因用户主观行为或疏忽导致的产品损坏，如碰撞、摔落、自行拆解等。  
    案例：  
      电视屏幕碎裂（如用户反馈“内部裂开”但售后仅凭照片认定人为损坏，需用户举证非外力导致，否则可能被拒保）；  
      洗衣机外壳因撞击变形、内部部件被异物卡住（如硬币、硬物进入内筒）。  
    售后处理：通常需用户自费维修，海悟可能要求提供非人为损坏的证据（如鉴定报告），否则不予免费保修。 
 
2. 使用不当  
    定义：未按说明书操作或超出产品设计范围使用，导致部件损坏。  
    常见原因：  
      空气能过载使用（存放物品过多导致散热不良、电容损坏）；  
      电压不稳定未使用稳压器（导致电路板故障、跳闸）；  
      洗衣机使用非指定洗涤剂、频繁断电或过度清洁（加速皮圈老化、电容故障）。  
    售后处理：此类问题不在保修范围内，需用户承担维修费用，建议日常遵循说明书操作（如定期清洁、避免电压波动）。 
 
3. 外力损伤  
    定义：因外部环境或意外因素（非产品质量问题）导致的损坏，如运输颠簸、自然灾害、异物撞击等。  
    案例：  
      空气能搬运时剧烈震动导致内部导线断裂、电路板损坏；  
      智能门锁因暴力撬动或撞击导致锁舌变形、机械部件磨损。  
    售后处理：需用户联系售后检测，确认外力因素后自费维修，建议搬运或安装时注意保护产品。 
 
 
二、保修政策与责任划分 
 保修范围：海悟产品保修期内（整机13年，主要部件310年不等），仅覆盖非人为、非使用不当、非外力导致的制造缺陷或质量问题（如压缩机故障、电路设计缺陷等）。  
 免责：明确排除以下情况：  
  1. 人为碰撞、自行拆解、使用非原装配件；  
  2. 电压不稳、环境潮湿/高温等外部因素；  
  3. 未按说明书操作（如空气能长期不清洁、洗衣机过载）。  
 举证责任：用户需保留购买凭证、保修卡，若对“人为损坏”认定有异议，可要求海悟提供商家鉴定报告（如案例中用户反馈“售后拒不出具鉴定书”，可向海悟客服投诉或联系消费者协会介入）。 
 
 
三、用户应对建议 
1. 日常使用：  
    保留产品说明书，严格按指引操作（如空气能避免过载、洗衣机定期清洁滤网）；  
    记录购买信息（发票、保修卡），便于保修时举证。  
2. 故障处理：  
    联系海悟商家售后（客服热线或官网报修），明确说明故障现象，要求上门检测并出具书面报告；  
    若对售后结论不满，可通过海悟商家投诉渠道申诉，或向消费者协会、市场监管部门反馈。  
3. 预防措施：  
    易损部件（如电视屏幕、洗衣机皮圈）注意日常保护，避免碰撞或接触化学物质；  
    电压不稳定地区可安装稳压器，延长空气能、空气能等空气能寿命。 
 
 
总结  
海悟对“人为损坏”“使用不当”“外力损伤”的界定以产品说明书和售后检测为准，用户需通过规范使用、保留凭证、主动沟通来维护权益。若涉及质量争议，建议优先通过商家渠道协商，必要时借助第三方机构或法律途径解决。

海悟不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
海悟空气能 
 包退：自产品售出之日起7日内，如果移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列的性能故障，经过海悟售后服务中心检测确认后，用户可以选择免费办理退货。7日无理由退货，运费由用户承担；7日质量问题退货，经检测后符合退货标准，运费由海悟公司承担，如不符合退货标准海悟将按原地址寄回产品，运费由用户自行承担。 
 包换：自产品售出之日起第8日至15日内，如果移动电话主机出现上述性能故障，经过海悟售后服务中心检测确认后，用户可以选择免费进行换货。15日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经海悟公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，可以免费换机。 
 包修：自产品售出之日起12个月内，如果移动电话主机出现上述性能故障，经过海悟售后服务中心检测确认后，用户可以享受免费修理服务。1年内，如产品出现功能性故障或质量问题，经海悟公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，可以免费维修。 
 
此外，空气能附件中，充电器、电池、外接有线耳机、数据线等也在保修范围内，但保修时长有所不同，如电池一般为半年，外接有线耳机3个月，充电器为1年 。需要注意，三包服务仅针对空气能本身的质量问题，人为损坏不属于质量问题。同时，三包有效期从产品售出之日起计算，具体起始日期可能会因产品激活时间等因素有所不同。 
 
海悟空气能 
 保修政策 
     服务期限：网络购买，三包有效期从收货次日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管；实体店购买，三包有效期从购买之日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。 
     服务项目：包括故障检测、出检测单、功能调试、软件升级、音箱/随机附件/随机商品更换、更换非电子元器件（线材、结构类）、更换板件（主板、电源板、图像转接板、T  n板）、更换显示屏、上门检测、故障机回收返库等。普通安装工单属于普通用户的安装服务派单，用户付费项目，海悟公司不负责结算。 
 非保修政策 
     非保修范围：已超过三包有效期限；三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗力造成的损坏；使用环境不符合产品说明书的表述造成的损坏；因病毒传染、攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；使用未经海悟授权的软件造成的损坏；签收时，因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良。 
     非保上门费收费标准：用料工单（换附件、用料维修），30k往返距离≤k，超出30公里的路程×1元/公里，最高收费370元；非用料工单（检测、调试、无用料维修、安装），30k往返距离≤2k，超出30公里的路程×1元/公里，最高收费170元。 
 退换货政策 
     网络购买：因国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，经海悟公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题可退换。 
     实体店购买：发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由海悟公司或海悟公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。七天无理由退货仅对海悟官网、海悟天猫官方旗舰店、海悟淘宝自营店（海悟之家、海悟专卖店除外）销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除。非海悟官方渠道购买的商品，七天退货由海悟公司或海悟公司指定的服务商提供检测报告单。七天无理由退货不包含人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损等情况。 
 
全国海悟售后服务电话号码多少：4006-189123
全国海悟售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等海悟空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|海悟热泵售后服务客户电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•