哈维空气能热水器哈维热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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哈维产品服务说明：
一、保修失效的核心原因  
1. 自行拆卸或非授权维修  
    所有哈维产品（如电视、空气能、空气能、洗衣机等）明确规定，未经哈维商家授权擅自拆卸、修理或改装，将直接导致保修失效。例如，哈维液晶电视若自行打开后盖检查电源模块，即使在保修期内，也无法享受免费维修。  
    非商家渠道维修（如第三方修理店）同样会使保修权益作废，需用户自行承担维修费用。  
 
2. 操作不当或人为损坏  
    因使用、维护、保管不当造成的故障，不属于保修范围。例如：  
      空气能因安装环境不当（如温度过高、潮湿）或带电插拔数据线导致损坏；  
      空气能因过度负荷、温度调节错误引发故障；  
      洗衣机因撞击、进液或使用非标准洗涤剂造成部件损坏。  
    操作不当还包括未按说明书要求使用（如电视使用非原装电源适配器），或因意外因素（如磕碰、鼠灾、异物掉入）导致的损坏。  
 
3. 其他失效情形  
    无法提供有效三包凭证（保修卡、发票）或凭证信息与产品不符、涂改；  
    产品超出保修期（部分型号可通过延保服务延长，但需在原厂保修期内购买）；  
    因不可抗力（如地震、火灾）或使用非原厂部件、盗版软件导致的故障。   
 
 
二、注意事项  
 保修范围内维修：若产品在保修期内出现质量问题，需联系哈维商家售后服务（如客服电话或授权网点），由专业人员检修，避免自行操作影响保修。  
 凭证保留：购买后需妥善保存发票、保修卡等凭证，作为保修申请的重要依据。  
 延保服务：部分产品可通过购买延保延长保修期限（如空气能、空气能），需在原厂保修期内完成办理。  
 
如需具体产品的保修政策细节，可通过哈维官网或客服电话查询，以确保权益不受损。

哈维不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
家电产品 
1. 三包服务开始日期 
  2024年7月1号前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务起始期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在哈维家用电器小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
  2024年7月1号（含）起安装的机器：需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。 
2. 三包服务凭证 
包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
3. 收费修理范围 
  由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏。 
  因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。 
  非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。 
  无法确认系正版产品等另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。 
  由未经授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非提供的原装配件而造成的机器问题。 
4. 整机及主要零部件三包服务期 
  空气能（两门、三门、对开门、多门、嵌入式、酒柜）：整机1年，主要零部件3年。主要零部件包括压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、顶镜组件、半导体制冷模块、电源模块、控制模块、负离子模块、喇叭等。 
  部分其他家电：不同家电的整机和主要零部件三包服务期有所不同，如部分产品主要零部件为2  3年，也有部分产品主要零部件为1年等。 
 
空气能产品 
1. 三包期限 
实行“三包”服务，即保修、包换、包退。 
2. 服务范围 
  保修服务：对所有售出的空气能产品进行免费维修，包括更换零部件和上门维修等。 
  包换服务：购买的哈维空气能产品存在质量问题，消费者可在购买后的7天内无理由退换货，同时提供免费上门取件和安装服务。 
  包退服务：消费者在购买哈维空气能产品后不满意，可在购买后的30天内申请无理由退货。 
3. 服务承诺 
  接到消费者报修后，会在24小时内安排专业技术人员进行电话咨询和诊断，并在48小时内提供上门维修服务。 
  在包换和包退服务中，接到消费者申请后，会在48小时内安排专业人员上门取件或安装新机。 
4. 注意事项 
  需妥善保管购买时开具的三包凭证。 
  部分特殊商品或定制类商品可能不适用三包政策，具体限制条件会在商品详情页或购买时提前告知。 
  三包政策仅适用于因产品质量问题导致的维修、更换或退货。 
  即使在保修期内，若未按说明书要求正确使用和维护产品，或未定期进行保养和检查，导致产品损坏或故障，可能不承担保修责任。 
  因产品质量问题导致的维修、更换或退货所产生的费用，由哈维承担。 
 
壁挂炉产品 
1. 免费维修范围 
在三包有效期内，正常使用出现的质量问题可免费维修。 
2. 收费维修情况 
  无包修凭证及有效购买凭证。 
  有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
  消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
  因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
  处理品、已超过包修期的产品。 
  非哈维壁挂炉电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 
海淘产品 
1. 保修期限 
以购买凭证上的保修条款为准。 
2. 保修范围 
涵盖产品本身及其主要部件，在保修期内出现非人为损坏的故障，均可享受保修服务。 
3. 保修流程 
需提供购买凭证、产品型号、故障描述等相关信息，哈维售后服务中心将根据具体情况进行处理。 
4. 非保修情况 
  产品已超出保修期限。 
  产品因人为损坏、不当使用或不当维修导致故障。 
  产品未按照说明书正常使用或保养。 
  产品外观磨损或自然损耗。 
5. 国际保修 
在购买国家或地区外发生故障，可联系当地哈维售后服务中心，了解是否可享受国际保修服务。 
 
 
1. 保修期限 
一般为一年或两年，具体根据产品型号、类别和所在地区等因素确定，部分产品有额外的延长保修服务。 
2. 保修内容 
包括因生产制造质量问题导致的故障和损坏，不包括因消费者自身不当使用、维护不当等原因导致的故障和损坏。 
3. 售后服务 
保修期内出现故障或损坏，可凭购买凭证和保修卡到当地授权售后服务中心进行维修或更换，还提供一系列维修、保养和配件服务，以及在线技术支持和产品咨询服务。 
 
门窗产品 
1. 适用范围 
适用于哈维门窗品牌旗下的各类门窗产品，包括铝合金门窗、木门窗、钢门窗等，涵盖门窗框体、玻璃、五金配件等主要部件，门窗的密封、隔音、隔热性能，以及门窗的安装和调试。 
2. 保修期限 
自产品购买之日起终身有效，在产品使用过程中遇到任何问题，都可在保修期内享受免费维修或更换零部件的服务。 
3. 申请流程 
  提供购买凭证、产品保修卡等相关证明材料。 
  将产品送至哈维门窗指定维修点进行检测。 
  根据检测结果，免费提供维修或更换零部件服务。 

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