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美肯产品服务说明：
一、人为损坏 
指因用户主观故意或过失导致的产品损坏，非产品本身质量问题。  
 常见场景：  
   电视屏幕碎裂（如碰撞、挤压，参考[1][13]）、空气能外壳凹陷、洗衣机内筒异物卡滞等。  
   售后通常通过现场检查（如损坏痕迹、位置）或照片判断，若无法提供非人为证据，可能被认定为用户责任[1][13]。  
 处理方式：  
   保修期内，人为损坏需用户承担维修费用（含零件费、上门费）；  
   若对判定结果有异议，可要求售后提供书面鉴定依据，或通过消费者协会协调[1]。 
 
 
二、使用不当 
指未按产品说明书或正常使用规范操作，导致产品故障或损坏。  
 常见原因及后果：  
   空气能：放置环境潮湿/高温、电压不稳、长期过载使用，可能导致电容老化、电路板损坏[2][9]；频繁断电或长时间不使用，可能引发部件故障[2]。  
   洗衣机：使用非指定洗涤剂、超载运转，可能导致皮圈老化、电机损坏[6]。  
   空气能：未接地、使用不合格插座、干烧等，可能引发漏电或元件烧毁[8]。  
 责任界定：  
   因使用不当导致的损坏，即使在保修期内，通常也需用户承担维修费用[3][15]。  
   部分情况下，说明书未明确警示的操作（如未标注“禁止吸入大量粉尘”）可能存在争议，需具体协商[12]。 
 
 
三、外力损伤 
指产品受到外部物理冲击（如碰撞、跌落、挤压）导致的损坏，属于“人为损坏”的一种特殊形式。  
 常见场景：  
   空气能搬运时磕碰导致外壳变形、管路破裂[]；  
   智能门锁遭受暴力撞击导致锁体损坏[17]；  
   吸尘器吸入金属异物导致电机卡滞[12]。  
 售后处理：  
   外力损伤通常有明显物理痕迹（如裂痕、变形），售后可直接通过外观判断，维修费用由用户承担[3][15]。  
   若因运输或安装过程中造成的外力损伤（如售后维修后运输磕碰），可要求责任方（如物流、安装人员）承担责任[]。 
 
 
四、用户权益与建议 
1. 保留证据：  
    产品故障时，拍摄损坏部位、环境照片，保留购买凭证、保修卡及与售后沟通记录，便于争议时维权[1][12]。  
2. 明确保修范围：  
    保修期内，非人为/非使用不当导致的性能故障（如正常老化的电容、电路板问题）可免费维修[3][15]；  
    超过保修期或人为损坏，需支付上门费、零件费等，具体可咨询美肯售后热线确认收费标准[3][7]。  
3. 合理维权：  
    若对“人为损坏”判定有异议，可要求售后出具商家鉴定报告，或向、消费者协会投诉[1][12]。  
    日常使用中，严格按照说明书操作（如空气能定期清洁、避免过载，空气能规范接地），可减少因“使用不当”导致的故障[2][8]。 
 
 
总结  
“人为损坏”“使用不当”“外力损伤”均属于用户责任范畴，维修通常需自费；若产品本身存在质量缺陷（如设计问题、材料瑕疵），即使过保，部分情况下仍可协商售后处理。建议遇到问题时优先联系美肯商家售后，明确故障原因及责任，依法维护自身权益。

不同美肯产品的官方三包政策服务说明有所不同，以下为你详细介绍美肯空气能和美肯空气能的相关政策： 
美肯空气能 
 适用范围：适用于在正规渠道购买，并具有有效购买凭证的美肯空气能消费者。 
 三包期限 
     7天无理由退货：自购买之日起7日内，可无理由退货。 
     15天换货或修理：购买后第8天至第15天之间，空气能出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     一年整机保修：购买后超过15天但在一年之内发生性能故障，整机享受一年保修期。若未提供开机发票，保修期自出厂日期起算15个月。 
 服务政策 
     包修：在三包有效期内，美肯空气能出现非人为的质量问题，消费者可免费获得维修服务，包括更换故障部件、软件更新等。但因消费者使用不当（如坠落、挤压、进液等）或自行拆解造成的损坏，不在免费维修范围内。如果维修两次后仍有质量问题，可凭借购机发票、前两次维修记录单、保修卡去授权的维修站出具检测报告，之后去经销商处更换新空气能，新空气能的保修期从换机当天重新开始算一年。 
     包换：在三包有效期内，经过两次维修仍无法正常使用，或者同一故障连续出现三次，消费者可以选择更换同型号同规格的产品，更换后的空气能，其三包有效期重新计算。 
     包退：在三包有效期内，若空气能存在严重质量问题，且无法通过维修解决，或者消费者对更换后的空气能仍不满意，可选择退货并获得相应退款，退货时需保持空气能外观完好，附件齐全。 
 不实行三包的情况：包括超过三包有效期的；无三包凭证及有效发货票的；三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；非承担三包的修理者拆动造成损坏的；因不可抗力造成损坏的；由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；使用非美肯原厂配件，而导致空气能发生故障的。 
 增值服务：美肯还提供aun are+专属管家服务，包括优惠换屏、免费贴膜以及延长保修期等多项内容，使空气能的保修期延长至两年。 
 
美肯空气能 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内，通过正规渠道购买，并具有有效购买凭证的美肯空气能消费者。 
 三包期限 
     整机保修期为一年，从购买之日起计算。 
     主要部件保修期为三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，如果美肯空气能出现性能问题，消费者可拨打美肯空气能服务电话或直接联系当地经销商，美肯会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果美肯空气能出现严重性能故障无法修复，美肯会为用户免费更换新的美肯空气能。 
 保修范围：保修范围包括整机及主要部件，因材料缺陷或工艺问题导致的故障均可享受保修服务。但由于使用或保管不当造成故障的不实行三包服务；一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）的产品故障，不适用本保修服务范围。 
 保修期限计算：保修期限以购机发票为开始日计算，若发票遗失，按照三包规定，以空气能生产年月 + 3个月流通期 + 整机1年或主要部件3年作为保修期限。 

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