汇林空气能热水器\汇林热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国汇林咨询电话:4006-189123
汇林产品服务说明：
汇林产品商家三包政策服务  
1. 退机与换机政策  
    7天内：新购机出现性能故障，可选择退机、换机或修理。  
    30天内：出现性能故障，可选择换机或修理（2018年1月1日前购买的产品为15天换机期）。  
    折旧费与包装费：不符合国家三包退机条件的，需按规定收取折旧费（按国家三包标准执行）及包装材料费（按零售价收取）。  
 
2. 保修期限  
    平板电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年。  
    T电视：整机保修1年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器等）保修3年。  
    商用显示产品（如会议平板、数字标牌）：整机保修1年，智能交互设备整机保修3年。  
 
3. 三包有效期计算  
    平板彩电：自销售者与消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；无需安装的，从开具发票之日起计算。  
    其他彩电产品：从开具发票之日起计算。  
    无发票时，以产品机号的生产日期顺延30日为起始时间；无发票及机号的，不享受免费服务。   
 
 
汇林产品保修卡服务  
1. 保修凭证要求  
    消费者需凭有效购机发票（含电子发票）和产品保修卡享受免费维修服务，维修产品机号需与保修卡一致。  
    安装调试记录单、合格证等不能单独作为三包凭证，需与发票共同使用。  
 
2. 非免费维修范围  
    超出三包有效期或无法提供有效凭证的。  
    因使用、维护、保管不当造成的损坏（如跌落、水浸、腐蚀、自行拆动等）。  
    非汇林授权服务网点或人员维修、改装导致的故障。  
    因不可抗力（如雷击、地震等）造成的损坏。   
 
 
汇林产品商家售后服务  
1. 服务网络与响应  
    全国联保：中国区域内（港、澳、台除外）购买的产品支持“一地购机，全国联保”。  
    上门服务：中心城市市区24小时内上门，城市周边及边远地区预约上门。  
 
2. 服务渠道  
    商家热线：全国统一咨询、报修、投诉热线 ，提供365天服务。  
    互联网平台：通过商家网站或微信公众号（如“汇林商家服务”）可查询服务进度、预约报修、获取保养常识等。  
 
3. 安装与调试服务  
    首次挂装免费：购买汇林指定挂架并要求挂装的，提供首次免费挂装及调试；座装需收取上门调试费。  
    互联网功能调试：自购机之日起1年内，提供1次免费互联网功能调试（昆明分公司除外）。  
    特殊安装：玻璃、大理石墙体等特殊安装需签订协议并收费；自购非汇林底座/挂架的，需签订免责协议并有偿服务。  
 
4. 服务保障  
    保修期内更换的故障部件所有权归汇林，需收回。  
    维修后产品按国家规定享受保用期，有偿维修提供收费标准明细。  
 
一、汇林服务流程说明  
1. 联系客服  
   - 通过全国客服热线-8-（具体以官方公布为准）、官方网站、微信公众号或APP提交报修申请，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 24小时在线服务，客服会快速响应并确认问题。  
 
2. 上门服务安排  
   - 客服根据地址安排最近的官方服务网点，1.5小时内联系用户确认上门时间，县级及重点乡镇区域通过自营服务车提供支持。  
 
3. 维修与验收  
   - 工程师上门后检测故障，明确维修方案及费用（价格透明，可在官网查询），经用户同意后进行维修。  
   - 维修完成后现场测试，填写保修凭单，注明故障原因、费用及保修期（维修后通常提供3个月保修）。  
 
4. 售后回访  
   - 客服会对服务质量进行回访，确保用户满意度。   
 
 
二、汇林人为故障服务说明  
- 不享受免费保修范围：  
  1. 未按产品说明书使用、维护、保养导致的损坏（如燃气灶汤汁溢出未及时清理、热水器水温调节不当等）。  
  2. 人为损坏（如碰撞、自行改装）或不可抗力（如火灾、电压异常）造成的故障。  
  3. 无有效三包凭证、发票，或凭证信息与产品不符、涂改。  
- 服务政策：  
  人为故障可提供付费维修服务，工程师会现场报价，用户同意后维修，费用包含配件费及上门服务费（官网公示统一标准）。   
 
 
三、汇林产品私自拆修说明  
- 后果：  
  1. 私自拆修（非官方授权人员操作）将导致产品失去保修资格，即使在保修期内也无法享受免费服务。  
  2. 可能因操作不当引发安全隐患（如燃气泄漏、电路故障），或进一步损坏内部元件，增加维修成本。  
- 建议：  
  产品故障需联系官方售后，通过正规渠道报修。若已私自拆修，需承担全部维修费用，且官方不保障非原装配件的安全性及维修效果。  
 
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