澳信空气能热水器\澳信热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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澳信产品服务说明：
一、空气能保修政策  
1. 基础保修（普通型号）  
    整机保修：通常为1年（自购买日期起算，以发票为准）。  
    主要部件：压缩机、风扇电机、控制主板等核心部件保修3年；遥控器、机壳等其他部件保修3年。  
    适用条件：非人为损坏（如材料或工艺缺陷）可免费维修，人为或意外损坏需付费。  
 
2. 高端型号及服务升级（2025年新政）  
    小蓝翼系列、风管机及小多联产品：自2025年5月20日起购买的小蓝翼系列，及6月20日起购买的风管机、小多联等，整机包修延长至10年，无需额外注册，覆盖全生命周期。  
    凭证要求：凭有效购机发票享受服务；无发票时，家用空气能以出厂日期顺延1个月或安装记录为准，商用空气能以出厂日期延后6个月计算。  
 
3. 其他说明  
    部分旧政策提及“整机6年包修”，但2025年最新政策已明确高端系列升级至10年，建议以商家最新说明为准。 
 
 
二、电视保修政策  
1. 保修期限  
    整机保修：所有电视（液晶、等离子、T等）统一为1年。  
    主要部件：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件保修3年。  
    特殊争议：主板是否属于“主要部件”存在用户反馈分歧，商家明确逻辑组件包含主板，应享受3年保修，建议保留维修记录以便维权。  
 
2. 凭证要求  
    需提供有效发票或保修卡，两者缺失可能影响保修；发票为购买日期的核心凭证，无发票时部分情况可按出厂日期计算（具体以售后判定为准）。   
 
 
三、洗衣机保修政策  
 整机保修：1年。  
 主要部件：电机、定时器、程控器、电容器等核心部件保修3年，符合国家三包规定。   
 
 
四、无发票保修处理  
1. 基本原则：发票是保修的核心凭证，建议务必保留。  
2. 补救措施：  
    空气能：无发票时，可通过机身条形码查询出厂日期，家用空气能以出厂日期+1个月、商用空气能+6个月作为保修起始时间。  
    电视/洗衣机：部分情况可凭保修卡或出厂日期计算保修期，但需售后审核确认，可能存在限制。   
 
 
五、不保修的常见情况  
1. 人为或意外损坏：如自行拆卸、安装不当、外力撞击、电压不稳等。  
2. 凭证问题：无法提供发票或保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
3. 超出保修范围：过保后故障、非主要部件损坏（如遥控器、电缆等低价值配件，部分产品仅保修1年）。  
4. 第三方维修：在非澳信指定服务点维修或改装导致的故障。   
 
 
六、维权与建议  
1. 保留凭证：务必保存发票、保修卡，电子订单截图也可作为辅助凭证。  
2. 商家渠道：通过澳信售后热线或官网查询最新政策，避免第三方信息误导。  
3. 争议处理：若对保修判定有异议，可要求售后提供书面说明，并向消费者协会投诉（如）。  
 
一、澳信维修杜绝乱收费说明  
澳信严格规范维修收费，主要措施包括：  
1. 收费透明化：维修费用由上门费、检查费、人工费和配件费构成，各项费用提前告知用户。上门费一般为50-100元（根据城市和距离调整），检查费约100元，人工费按维修难度收取（简单故障百元左右，复杂故障数百元），配件费按官方定价执行（如普通点火器50-80元，高端电机或主板可能上千元）。  
2. 报价确认机制：维修前师傅会明确告知故障原因、所需配件及总费用，用户同意后才开始维修，避免事后加价。  
3. 正规渠道保障：通过官方客服热线、官网或APP预约，确保维修人员为认证专业人员，避免第三方乱收费。  
4. 凭证与投诉：维修后提供收费单据和保修卡，若遇不合理收费可联系官方客服投诉，核实后予以处理。   
 
 
二、澳信上门服务说明  
1. 服务流程：  
   - 报修：拨打官方热线或通过官网/公众号预约，客服记录问题后安排师傅上门。  
   - 上门检查：师傅按约定时间到达（市区30分钟内，郊区可能延长至48小时），先检测故障并说明解决方案。  
   - 维修与验收：用户确认报价后进行维修，完成后共同验收，开具单据并讲解使用保养常识。  
 
2. 服务时间：  
   - 全国统一24小时客服热线，上门服务时间为周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），节假日正常服务。  
 
3. 服务规范：  
   - 师傅需持证上岗，维修前出示工作证件，维修过程公开透明，使用原厂或认证配件。  
   - 提供“先检测、后报价、再维修”服务，用户若放弃维修，仅需支付30-50元检测费（部分情况免费，以实际沟通为准）。   
 
 
三、澳信保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 普通产品保修期1年起，部分产品（如热水器）提供1年保修，保修期内二次故障享24小时响应服务；部分产品可延长至5年（具体以产品说明书为准）。  
   - 以换代修服务：购买指定大家电（如厨电、热水器）365天内，非人为性能故障可免费换新机；小家电15天内可退换，15天至365天内非人为故障可在线鉴定换新。  
 
2. 保修范围：  
   - 保修期内，因产品质量问题导致的故障，免费维修或更换配件；非质量问题（如人为损坏、不可抗力）需付费维修。  
   - 需提供有效凭证（发票、购买记录等）方可享受保修服务，私自拆机或使用非官方配件可能导致保修失效。  
 
3. 延保与售后保障：  
   - 支持延保服务，用户可购买延长保修期限；维修后提供3个月保修期，期间同一故障免费返修。  
 
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